微课《团队建设之你会关注谁》笔记.docx

2016年5月25日管理十项微课《你会关注谁？》整理笔记 大家好，今晚我们分享的主题是——团队建设中，你会关注谁？ 问一下大家，在职场中，做为主管领导衡量下属员工绩效好还是不好的依据是什么？ 准确的答案是 目标达成。也就是说，做为主管领导衡量下属绩效好还是不好的依据是 看 期初的目标是否达成。 据此，我们可以把员工分为ABC三类?， A类-超标，超额完成任务； B类-达标，刚刚好完成； C类-没有达标。 说到标准，最简单的一项工作的考核涉及到四要素，问一下大家，这四要素是什么，请群友回应。 刚才我们讨论的是目标，即衡量下属绩效好还是不好的依据是看期初的目标是否达成，现在我们讨论的是标准，刚才我们讲目标，现在我们讲标准。?很好，大家回应了，数量，质量，时间，成本，这是考核四要素，一定要牢牢记住，对应的简单记忆就是——多快好省 为了让大家更好的了解这四要素，我们看一个例子，假设你是司机班的队长，你考核司机这季度、这半年的业绩，从多快好省四方面你如何考核： 多（数量）——里程数 快（时间）——准时。如航班落地后，半小时内接到人 好（质量）——有两个层次，一个是安全，无事故；二是服务态度，请大家思才交通罚款如何处理？全部个人承担 省（成本）——百公里耗油量。冬天10，夏天12，如果超了，自付费，如果省了，节省的60%返本人，相当于提成。 这就是考核四要素。 简单来讲，以上我们讲了两个概念，第一，绩效好还是不好，依据就在于期初的目标是否达成，而目标是否达成，就是是否达标，而标就是标准，标准就是一是数量、二是质量、三是时间、四是成本，这是最起码的，现在回过头来看一下团队中的三类人，A类是超标，B类达标，C类是不达标。 现在请大家思考一下，这三类群体，绩效三类人，在我们团队中，这三类人中哪类人数最多？一定是B类的，因为这叫正态分布，做得特别优秀的A或做得特别差的是C，都是少数。 如果团队中不是B类最多，而是A类人多，说明什么？出了什么问题？说明目标定得太低，就这么简单。A类多了，目标定低了，C类多了，目标定高了，应该调整目标??目标的合理性，通常定目标是要“跳一跳，够得着”，才是好目标。 好了，“三类人”我们讲得很清楚了。 现在我们思考新的问题，我们在ABC这三类人中各提取一个个体小a、小b、小c。 现在问题聚焦，做为主管，我们的资源是有限的，包括我们的时间，而我们对下属的培养、辅导、激励必然要有投入，那让我们思考一个问题，对于小a、小b、小c这三个人而言，你做为主管领导，你会把更多的资源给到谁？ 群友给的回答是不同的，有给A的，有给C的，相信都有各自的理由。 我们知道一句话，叫“种瓜得瓜，种豆得豆”，我们关注的焦点不一样，关注重点不一样，最终结果也是不一样的，我们用极端分析法来看一看。所谓极端分析，就是拿两头来小A,小C来分析。 刚才我们讲了多快好省，现简化一下标准，只考虑数量，不考虑其它的，不考虑质量、不考虑时间，不考虑成本， 小A绩效优秀，超标，一个月能干10个，而 小C绩效很差，不达标，一个月只能干3个。 刚才选C 的群友，你们的观点可能是这样的，小C起点低呀，因此在这种人身上投入，起点低了，投入立竿见影，所以我们选择了在小C 上投入，现用这种思维，如果在小C 上投入，“小C一个月干3个，你看人家小A 一个月干10个，我们还有很大的上升空间啦，说，你需要什么样的支持，我全力以赴，帮助你，支持你”，所以我们主管领导在小C 身上，玩命地下功夫，给投入、给支持，，那么小C下个月的业绩将会变化，预演一下由3变为4；这时候我们主管看在眼里喜在心上，哇，一分耕耘一分收获，果然投入付出有回报，更激起了我们对小C 的支持热情，小C有进步，想方设法让小C追上小A，又一轮给小C下功夫，下个月继续投入，小C 的下月的业绩又发生了变化，由4升为5了。 现在新的问题产生了，我们关注小C ，因为起点低，上升空间大，我们玩命地支持小C ，我们用极端分析法，走极端，只关注小C ，而忽略了小A，我们做为主管领导是这么想的，他都干得这么好了，我还管他干嘛，因此我们这种主管领导选择 对小A不闻不问，注意这是职场中的一种极端思维，这种主管领导一定有人存在。那么这种情况下，小C 是有收获，由3到4，由4至5，我想请教大家，主管在小C 身上玩命投入，对小A 有没有影响，在小C的业绩由3到4到5的提升过程中，小A的业绩还会维持在10吗？ 群友回应：小A的业绩会下降 会下降，是因为什么——失落。因为小A干得这么棒，他一定有一种需求，就是希望得到肯定，而这种需求，你没有给予他，所以，他的需求没有得到满足，一定会在态度上表现出消极怠惰，这个消极怠惰，在以往的课程中我们说过这属于人性，一个人只要存在态度问题，一定是某种需求没有得到满足，需求没满足一定表现出态度问题，