Chap网上市场调查授课.pptVIP

* 从缺乏信息过滤和监督机制的 Internet上搜集的二手资料必须进行评估。 例：使用手机爆米花的方法 例：“飞行酒店” ——百万人遭戏弄 2009年12月1日起，按美国联邦贸易委员会（FTC）《广告推荐与见证的使用指南》（修订版）的要求：美国的博客作者在网上评论某产品时，须声明是否收受了厂商的金钱或产品馈赠，若是收受酬劳而撰写产品评论文章，就被视同为产品宣传。若消费者因该博客的不当产品评论而蒙受损失，博主或厂商须承担赔偿责任。 * 1．REAP评价体系 可靠性（Reliability），有据性（Evidence），准确性（Accuracy），适当性（Propriety）。 * 2. 网页级别（PageRank）及其应用 基本思想：某网页被其他多个网页链接，则该网页可能是重要的；某网页虽被其他网页链接的次数不多，但却被一个重要的网页链接，则该网页也可能是重要的；一个网页的重要性体现在链接它的网页上。 Google把PageRank（PR值）作为其排名运算法则的一部分，并根据所测得的PR来调整有哪些信誉好的足球投注网站结果，使那些更具“重要性”的网页在有哪些信誉好的足球投注网站结果中的排名获得提升。 * 2. 网页级别（PageRank）及其应用 查询某网站PR值的方法： ⑴ 从Google工具栏网页（） 下载并安装Google工具条； ⑵ 通过Google查询网站“/googlerank.php”直接查询。 * ROI 投资回报率 PV 页面浏览量 * 主讲：张蕾 tzhangl@ 网络营销Internet Marketing * 21 世纪市场营销立体化系列教材 网络营销 陈志浩 主编 华中科技大学出版社 第四章 网上市场调研 * * 引例：在eBay上找生意 在今后几年中，50％的市场调研将在网上完成。未来10年中，全国性电话调查将成为调查方法中的一个传说。 （Philip Kotler） 信息是企业经营的重要战略资源。 Internet为获取有价值的市场信息提供了得天独厚的环境。 * 1．定义 市场调研（marketing research） 是一个以科学的方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应营销策略的过程。 网上市场调研（Online marketing research） 基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。 一、网上市场调研的概念 * ⑴ 了解市场行情 为制定产品（服务）、价格、渠道、促销方式等营销策略和研究营销效果提供依据。 案例：网上找鞋样 ⑵ 收集现有和潜在客户资料 为研究影响消费的各种因素、消费行为与满意度等提供资料。 案例：玩具公司的网上调查 2. 网上市场调研的基本目的 * ⑶ 掌握市场环境信息 为市场可行性研究、市场机会与潜力分析、树立企业形象等提供依据。 案例：粮食企业的“上网”选择 ⑷ 跟踪产业链上相关成员及竞争者的动向 为分析市场竞争态势制定企业竞争战略提供依据。 案例：从网站看中外航空公司的服务差距 * 3．网上市场调研的基本方法 ⑴ 网上直接调研（Online Primary research） 根据特定的调研目的通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集第一手资料。 网上直接调研——为特定的调研目的，通过互联网收集、记录、整理和分析第一手相关资料的过程。 * ⑵ 网上间接调研（ Online Secondary research） 获取和利用先前已经由他人收集、记录和整理所积累的各种相关资料，即第二手资料。 网上间接调研——通过互联网收集、处理与分析这些二手资料，使其成为有价值商业信息的过程。 Internet的发展使两者间的界限日趋模糊。 * 二、网上调研的特点 1．实效性和共享性 实效性——实施快、获取快 共享性——通过互联网实现广泛的共享 对于时效性强调查范围广的项目其优势更加凸现 2．便捷性和经济性 样本大小对成本几乎不产生影响 “在网上，10和10000无很大的差别” “网上调查的成本将比传统调查方式减少10～80％，