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ISO/TS 16949:2002简介和实施导入涂顺章　 ISO/TS16949:2002 简介 ISO/TS 16949:2002 发展 国际汽车组织介绍 Japan Automobile Manufacturers Association (JAMA)日本汽车制造联盟 ISO / TS 16949 目标 效果：輸出滿足規格要求。 效率：利用最少的資源讓輸出滿足要求。 ISO/TS 16949 适用范围 本技术规范可适用生产和服务供应商(OEM/主机厂)和子供应商提供的： 生产件和材料，或 热处理，喷涂，电镀，或 顾客指定的产品. 远端现场必须列入审核范围 远端现场不能进行独立认证 技术规范必须应用贯穿整个汽车供应链 IATF对ISO/TS 16949 观点 Automotive Industry – Value added requirements Global Quality System Content Global Recognition Certificate Common Registration Requirement and Oversight Body for registrars Reduced number of registrars- one contract and certification committee centralized in one office Common Auditor Qualification ISO/TS 16949的基础要求 ISO/TS16949:2002的技术手册支持 APQP: ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING 先期产品质量策划 PPAP: PRODUCTION PART APPROVAL PROCESS生产性产品批准程序 FMEA: FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS失效模式与后果分析(D, P) MSA: MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS测量系统分析 SPC: STATISTIC PROCESS CONTROL统计过程控制 Process 过程 “Any activity or set of activities that uses resources to transform inputs to outputs” 利用资源将输入转变成输出的活动或一组活动。 What are your key processes?什么是你的关键过程 Identify key processes识别关键过程 What are the inputs/outputs to each process每一个过程的输入输出是什么 What are the measures of process effectiveness?利用什么来测量过程的有效性 关键过程是直接和公司的利润有关系的，例如业务、研发、制造、交付、售后服务、顾客反馈等。 示例 S: SUPPLIER I: INPUT P: PROCESS O: OUTPUT C: CUSTOMER ISO/TS16949:2002 Customer Oriented Processes 顾客导向 ISO/TS 16949 以客为本 顾客导向过程 章鱼图模式 三种类型的过程 Customer Oriented Processes (COPs) 顾客导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 管理导向过程 Support Processes (SPs) 支持过程 顾客导向过程例子 Market Analysis 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标/报价 Order/Request 订单/需求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Validation 产品/过程确认 Production 生产制造 Delivery 交付 Payment 收款 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 售后/顾客反馈 支持过程 支持过程例子 Purchasing 采购 HR人力资源(员工培训/激励) Facility / IT Management 设施/IT信息管理 Document control 文件控制 Record control 记录控制 Measurement equipment 检测设备管理 Laboratory management 试验室/检验试验 Financing …财务等等 管理过程例子