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注:若会员因为违规累计记分达到12分,系统提醒是冻结,而不是C2C普通冻结 * 注:若会员因为违规累计记分达到12分,系统提醒是冻结,而不是C2C普通冻结 * * 淘宝网用户行为管理规则 怜星 2009-12-30 淘规则介绍页面展示答疑 主要内容 一:淘规则介绍淘规则是淘宝网用户行为管理规则的简称.   16种处罚类型 1.侵犯淘宝商标或其他权益2.泄露他人信息3.发布违法、违规信息4.违规发布商品5.欺诈6.违规注册7.炒作信用度8.成交不买9.成交不卖10.恶意评价11.网上描述不符12.卖家拒绝使用支付宝13.收款不发货14.盗用账户15.侵犯他人知识产权 16. 贿赂 17.其他违反法律、道德或公序良俗的行为 有16种处罚措施: 公示处罚——在会员信用名片、信用评价页面等处，显示“该会员被警告/监管/冻结X次。 限制创建店铺——限制用户创建店铺，并删除已有店铺，但保留原有商品信息。处罚执行完毕后，用户方可创建店铺。限制发送站内信 限制登录淘宝网限制发布商品信息限制购买商品信息限制登录阿里旺旺处理评价处理评价积分处理商品信息删除店铺——删除店铺，但保留原有商品信息。关闭店铺——店铺被关闭，保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。强制退出消保，并半年内拒绝加入消保删除站内信——删除被处罚人已发送的站内信，站内信接收人的相应站内信也会被删除。冻结帐户——冻结后该用户可以登录淘宝网，但限制发布商品信息、购买商品信息，下架用户的所有商品信息，限制登录阿里旺旺。永久封号——封号后该用户不能登录淘宝网，删除用户对应的店铺，删除店主对应的在线商品。 处理评价 1.取消双方/单方评价权取消该次投诉中双方/被投诉方的评价权,即用户无权对此次投诉所对应的交易做出评价。2. 删除评价并删除该评价的积分。 3.挂起评价将评价隐藏，使评价暂时不在淘宝网页面显示。评价积分失效。 4.生效评价将挂起的评价生效，使评价在淘宝网页面显示。 处理评价积分 1.删除评价积分2.修改评价积分：记为-2分(扣2分)。   处理商品信息 1 下架所有未出价商品信息对用户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进行下架。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。 2 下架所有商品信息对用户所有的商品信息进行下架处理。下架指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，用户还可以将仓库中的商品信息再次发布。 3 删除所有未出价商品信息将用户的未出价商品信息（未出价商品是指：出价次数为0的商品，卖家可以在“出售中的宝贝”查看到出价次数）进行删除，用户自己无法恢复该商品信息。 违规行为的处罚与记分标准 注意点: 1.若会员的处罚类型中一次性被记分达12分,此帐户将永久不得开 通 2.对以下2种处罚类型,违规分别达到4次,会员帐户做永久冻结处理；同时这2种处罚类型的记分是不会清零 2.1 发布违法、违规信息二级 2.2 违规发布商品二级和三级 3.违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。 4.扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。 5.如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。 当用户违反了同一违规类型的指定次数后（即表格中的最高违反次数），淘宝将对用户删除帐号处理，不做再学习和开通。 序号 违规行为类别 违规等级 记分 最高违反次数 1 发布违法、违规信息 一级 12 1次 　 　 二级 6 4次 2 违规发布商品 一级 12 1次 　 　 二级 6 4次 　 　 三级 6 4次 3 侵犯淘宝商标或其它权益 一级 12 1次 4 泄露他人信息 　 12 1次 5 欺诈 　 12 1次 6 违规注册 　 12 1次 7 炒作信用度 一级 12 1次 14 盗用账户 　 12 1次 16 其他违反法律、道德或公序良俗的行为 一级 12 1次  当会员违规处罚记分累计达到12分，用户在登录的时候系统就会提示会员需要进行考试。 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。考核通过后，淘宝将为用户开通账户。 考试分数:总分100分,50道题目,每题2分,合格分数90分,其中基础题5道,基础题错一题,就算不合格学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结?1*3=3天，第二次冻结2*3=6，以此类推 二:页面展示前台查看路径：我的淘宝—客户服务—违规记