中低端客户沟通礼仪.pptVIP

课程目录 比如对宝马来说，7系产品就是定位于高端客户的产品，3系就是低端的，5系是中端的，三大系列之间的产品价格也是高端就贵，中端其次，低端产品最便宜。  高端客户通常比较有钱、需求层次比较高。 在中低端客户中，肯定存在潜在高端客户，这部分客户可能与公司的合作很少，也许仅有派件没有收件，但是我们在提供收派件服务时，要将目光放长远，善于发现这部分客户的潜力，很好的帮助公司提高品牌知名度，同时进一步提高公司产品市场占有率。 礼仪内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原 则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、 表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心 非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢 场作戏，言行不一。  我觉得当前的沟通手段有四种，第一种叫面对面沟通，第二种是网络沟通，包括QQ、MSN、电子邮件，第三种是电话沟通，第四种是短信沟通。 我觉得面对面沟通首先要正视对方，金正昆在讲礼仪的时候讲过这一点，跟别人说话瞅着天，那叫心不在焉，对方一看，我说话对方不在乎多尴尬，但是也不要老盯着别人看，把别人看毛了，总觉着自己哪里不对，其次需要注意的可能就是站好自己的位置，我经常碰见尴尬事就是不知不觉的走在别人前面，说句话我得回头，等我减下速度的时候，又没有人让出一个人的位置，那我只好走在大家的后面，当我走在后面的时候我发现前面的人速度也慢下来了，似乎想要和我抢最后的位置，这让我很尴尬，出于对别人的尊重，我一般会让别人先走，不知道为什么，先走的人速度总是很慢，是在迁就我吗，为了提高速度，我有可能先走，让出正常走路的位置和速度的预留位置，以便不影响后边的人，可是当我快走的时候后边的人又很慢，最终我才发现，原来这些人是不愿意和我一起走。我觉得最好的行走方式就是大家并排走，当然是大家地位平等的时候，谁也别快谁也别慢。 网络沟通对我们来说必不可少，至少对看这篇日志的人来说必不可少，不论是QQ还是MSN，我觉得网络沟通最主要的就是尊重对方，假如你要和别人讲话，就要主动地寻找双方感兴趣的话题，而且别人回话的时候你要说话，除非你不在线或者假装不在线，否则你不要不讲话，你也不是从地球上蒸发了，你要和别人说话沟通，就不要说两句不吭声了，别人会以为你这里出了什么事故。沟通是互动行为，一个人说话那叫演讲，出现这种情况双方都尴尬。假如你真的不想和别人说话，我认为有两种做法比较可靠，第一种是始终不说话，假装不在线，这样对方心宽，也不会尴尬，第二个方法就是向对方明确的指出：“对不起，我现在有点事情要处理，不太方便说话，咱们以后再聊”，这样对方也不会尴尬，而且一般的人都会主动地回一句再见，晚安等等。网络沟通的另一种方式是电子邮件，我觉得利用电子邮件沟通最主要的就是及时，不要让对方等，及时开邮箱及时回信，要不然对方一定会想这个人还健在吗，这个人摆架子是怎么的。 电话沟通我认为是当代社会除了面对面沟通的最主要的沟通方式，电话沟通有几点要注意，第一个就是你在睡觉别人给你打电话不要露出疲态，跟没睡醒一样接电话会让对方尴尬，饱含歉意，我觉得我在这方面做的很好，每次我接电话我都拿出十二分精神“喂，你好”，绝对不会给对方没睡醒的感觉，总是让对方觉得我很专注，我很认真，不但洗耳恭听，还要接的很快，为了尊重对方，电话响声不要超过三声，当然也不对响一声就接，让对方没有准备；第二个就是让地位高的人先挂电话，当然我们还处于学习阶段，地位一般比较低，那我们就应该做到总是让对方先挂断电话，这是对对方的尊敬，没人会愿意听“啪”的一声，我听过一个故事，我的一个同学去应聘，有的求职者先挂断电话，这已经是不对了，更可恨的是挂断的时候来了一句国骂，他以为挂断了实际没有，对方单位听的是清清楚楚，单位明确的说，这种人他们不要，所以，挂断电话的前后要毕恭毕敬，地位高的人要主动挂断电话，要不然我等你先挂，你等我先挂，不知道要等到什么时候；第三个就是打电话的环境，这包括两个方面，第一个就是让接听你的电话的人听清楚，所以要在安静的环境下打电话，这是对对方的尊重，第二个就是你说话不要影响周围的人，不要你一打电话全寝室都得陪着接听电话的那个人听你讲话，我们实在不想听你的隐私，但是不得不听，真是没有办法，做到这一点也是对周围人的尊敬，实在没有安静的环境，就向对方说“对不起，我这说话不方便，我这环境嘈杂，你看半小时以后我给你打过去好吗”；打电话第四个需要注意的问题是别人打错电话的时候你怎么办，这时候应该和蔼的说“先生，你打错电话了”，这体现一个人的教养，我听过有些人接到别人打错电话，就来了一句“操，打错了”。我遇见过更没教养的，有一次我接到一个男士打来的电话，我跟他