十一章人际沟通上课稿.pptVIP

（二）人际沟通的意义 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 二、沟通的构架 有效人际沟通的条件 （一）沟通双方对交流的信息的理解越一致越好 （二）沟通双方都要有交往的愿望和兴趣 （三）双方要有一定的沟通能力与技巧 （四）要选用适当的信息通道来传递信息 （五）要重视选择性注意对沟通的影响 人际沟通的心理功能 （一） 心理发展功能 （二）心理协调功能 （三）心理保健功能 （二）沟通的类型： 非言语符号沟通 1、手势 2、面部表情 3、目光 4、运动性体态 5、人际空间距离 6、扶助言语和类语言 基本手势 手势分类： 1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。 4．指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。 二战期间，一次，邱吉尔在地下掩蔽部内举行记者招待会，突然上面警报声大作，邱吉尔闻声举起右手，将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市大声地对与会者说：“请相信，我们会反击的！” 这时，在场的一名记者发问道：“首相先生，有把握吗？”邱吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：“一定胜利！” 邱吉尔这一镇定威严的神态举止，被记者们拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。 从此，这一著名的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世界得到了普及。 表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。 眼神和微笑 眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。 交际的空间距离 （1）亲密距离：45厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女 之间的亲密区。 （2）私人距离：45—120厘米 是亲属、朋友之间的个人区。 （3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事 共事通常保持这种距离。 （4）公共距离：大于360厘米适用于开会或演讲的距离。 第二节 人际认知 一、人际认知 二、人际认知的主要对象 三、人际印象 三、人际印象 一、人际印象形成的主要特点 二、印象形成中的主要心理效应与偏差 人际印象形成的主要特点 一、一致性倾向 二、好坏评价是形成印象的基本依据 三、中心特性左右着印象的变化 印象形成中的主要心理效应与偏差 1、首因效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型效应 詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。詹姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。 放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着饮料，喝完之后他就回家去了。 行为归因的主要原则 1、扩大原则 2、折扣原则 3、非共同效果原则 4、协变原则 归因偏差 一、观察者——行为者偏差 二、自利 第三节 人际关系 人际关系的内涵 人与人之间在交往中形成的直接心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲属，即心理距离。 人际关系需要 一、包容需要 二、控制需要 三、感情需要 人际关系的形成阶段 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段