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101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为— [美] 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态 成功的决定因素 20：80＝智商：情商（22,78） 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商对人，智商对事 做人的企业做不小，做事的企业做不大 比较优势： 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差 情感智商：五个能力: 认识自身情绪的能力：认识自己 内省 妥善管理情绪的能力：管理自己 自我激励的能力：激励自己 认识他人情绪的能力：认识别人 移情 人际关系的管理能力：管理别人 移情换位 中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子：圣人无常心，以天下人之心为心。 姜尚： 以天下之耳听，则无不闻 以天下之目视，则无不见 以天下之心虑，则无不得 鬼谷子：揣摩 自信：建立在情商的基础上 案例：把斧子卖给小布什 2001年5月20日。乔治 赫伯特，美国布鲁 金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。 格言： 不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难 以做到。 赏识式管理 “有两样东西比金钱更为人们所需要……认可和赞美。” --玛丽·凯 “当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。 --林肯 大狗小狗都要叫－契柯夫 作业：赏识 没有人穷，给不出一个赞美 没有人富，不需要一个赏识 认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存 在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识 对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光 赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足 赏识时放开喉咙 挖苦时咬住舌头 四原则 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情 一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克·吐温 “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。 ——美国 威廉·詹姆斯 “人类天性中都有做个重要人物的欲望。” 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心 尊重, 责任 自信心伤害会改变人的命运 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。 可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。 自卑自弃会削弱、摧毁。 负责任的批评（国家，企业） 情商与沟通 《进德录》： 人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 人际关系是生产力 生命的质量取决于沟通的质量 士为知己者死，女为悦己者容 神为通己者明，马为策己者驰 操之在我 如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你 棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我 被语言推动，不被语言伤害 受制于人的人为自然环境所左右 —秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。 操之在我的人，心中自有一片天空 —天气的变化没有什么影响。 受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上 —别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。 理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己 情感强度 高权力、高责任感，低情谊动机驱动 四个核心特质： 真