型男业务之社交礼仪.pptVIP

優質型男業務之成功的社交禮儀Cool Man’s Successful Business Manner 國聯鈕釦配件集團業務部培訓 嘉聯精密 陳永振 總經理 你也可以是「內外兼俱」又「受歡迎」的「成衣配件」優質型男業務！ 合宜的穿著與適切的談吐禮貌是商場必備的「技能」！ 而我們知道第一印象的形成又少於30秒！ 但是很多人就算進入職場多年，還是不知道很多服裝的穿法及商務場合的基本禮儀應對，因此在面對客戶時做出了一些無禮或可能影響第一印象的小動作而不自知！ 西裝穿對了！話說對了，不但能夠提昇自己的品味與自信，獲得異性、上司、客戶的青睞，還能為自己專業優質的形象大大地加分，快速邁向職場與人生的成功！ 打造優質型男業務的關鍵 得體、不退流行的衣服穿著術 西裝、襯衫、休閒打扮、鞋子、領帶、表現個性與品味的配件、手錶、公事包、文具… 吸引人心的說話術 人與人進行溝通時，對話是不可缺的;即使是一般性的對話交流，都可以表現出你的自信、專業以及透露你的個性 打招呼的原則 第一階段是讓對方看到自己！ 主動慢慢地接近對方，但是出現的角度不能夠是對方視線的死角，而讓人家驚嚇 接近到可以試著以普通語調或音量說出「早安、您好」的問候語，讓對方卸下心防 比較陌生的場合可以用「不好意思，可以打擾您幾分鐘嗎？」等做為開場白 不同年齡層的溝通攻略法 The Boss 注意上下關係經常保持尊敬的心情來應對 認真地進行簡報、討論和溝通 努力地讓對方相信你執行業務及掌握客戶的能力 打動人心的「道歉」與「道謝」 商務場合上，「絕對不可以找藉口和推卸責任！」工作的倫理是，要是有疏失，就是坦白承認自己的錯誤，希望以坦誠的態度爭取對方的理解與原諒 「實在很抱歉」、「給您添麻煩」、「造成您的不便」是非常實用而且讓對方感受你真誠的語句 用電話道歉的時候，千萬不要誤以為對方看不到你的表情而表現輕率，因為你的態度是可以從你說話的「口氣」中感覺出來的 邀約/拒絕的技巧 邀約的時候，要有被拒絕的心理準備，並且要留給對方接受選擇的主動權 不要讓對方覺得難以拒絕 （必要的硬推銷除外！） 「大家都說要去，可以的話，你要不要也一起？」 看到對方面有難色時，主動找台階給對方 「那就下次吧！」「你可以找其他人再商量一下的」 打開對方話匣子的技巧 - I 拼命講自己或推銷自家商品的人是會被覺得厭煩和敬而遠之的，特別是炫耀(Show Off)自己或自己的豐功偉業的人 要記住，對於對方來說，你的炫耀往往不能夠令他多瞭解你，反而覺得無趣 打開對方話匣子的技巧 – II做個提問高手 根據心理學家的觀察，當人們被問到自己喜歡東西的時候，心情是愉悅、開心的；也是人們被卸下心防及偽裝最容易的時候。這樣就能輕易地展開一段雙方都感到有收穫的會談！ 首先可以先從「觀察」、「探測」對方的喜好及興趣開始！ F.A.B.E. 的推銷法則 FABE 法則是我們一般人習慣被說服的思考模式，特別是在銷售交易、推銷、廣告的時候最有效果 (F)act 客觀的事實 (A)dvantages 優勢、便利的地方 (B)enefit 利益 (E)vidence 證據 學習優雅的姿勢 以行禮來表達感情 磨練觀察力，感受周遭氣氛 在與對方會談的時候，型男業務除了要很自覺地控制整個流程與時間之外，對方有一些小小的、也可能是不經意的訊號，要觀察得出來！ 客戶想要結束會議的訊號 (signal) 開始注意手錶、時鐘 說出下次的時間：「下個星期五再來可以嗎？」 客戶把今天的感想總結說出來「今天謝謝你的準備」 型男業務的空間利用法 型男業務的穿著禮儀打扮 型男應該具備的禮儀 你的一舉一動別人都看在眼裡，當作是評斷你，你代表的公司、產品的一個重要參考 名片交換時的禮儀 商務場合上不可缺欠的就是名片！ 名片作為「自己的分身」的重要物品，忘了帶名片或帶不夠名片表示你準備不充分，給對方或許你不重視這次會談的不好感覺 書面溝通時的禮儀: e-Mail 電子郵件是現代商業不可欠卻的溝通工具，但是也由於郵件的方便性、速度、經濟性與附加功能等，電子郵件是最常被濫用，也最常造成不必要誤會、爭執的源頭！所以型男業務要特別的注意小心！ 寄送重要的電子郵件時，必須要再三地重複確認內容，說明是否完整？有無誤會發生的可能性？同時還要記得檢查附加檔案是否正確無誤？ 電子郵件的禮貌：如果不能於「半日」之內回覆，記得寫一個簡短的回信，類似「由於現在有事外出，將在明日上班回覆您」，讓對方放心 型男餐廳禮儀 用禮物來展現自己不同的型男The gift giving cool man~ 精心準備的禮物，旅遊或家鄉帶來的土產是型男增進公司部門、客戶間人際關係，以及「製造拜訪機會」的好方法，但是送的禮物必須是投客戶或上司所好，不見得要是貴重禮物，但是要藉此展現型男的品味、細心與關心