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志邦销售培训
销售培训 一、橱柜销售人员礼仪规范 (1)外表与装饰 (2)着装 (3)行走站立 (4)行为表情 二、促进销售增长的方法 1、电话里的商机 (1)接听电话的技巧 (2)接听电话应注意的事项 2、促进销售增长必须具备的技巧 (1)销售法则 三、从坐商到行商 (1)市场调查 (2)小区运作 (3)签订合同 (4)让业主知晓的七种方法 四、客诉问题的处理 (1)面对客诉问题的态度 (2)处理客诉的注意事项 (1)、外表与装饰 ①男员工每日刮胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过衣领 经常修剪鼻毛,保持干净清洁。 ②女员工发型整齐,不批头散发,可化淡雅的职业装。 ③保持头部的干净,无头屑。 ④面部清洁,保持个人卫生,身体不带有异味。 ⑤上班期间,不吃产生口腔异味的食品。 ⑥眼镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜。 ⑦牙齿洁净,口气清新(无异味)。 ⑧指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油。 (2)、着装 ①上班期间,必须穿着公司规定的统一着装,并且配套合适的内衣; ②保持工装整洁,熨烫平整,无异味、无污点、无线头,领口袖口无磨损、纽扣齐全。 ③在左胸上方佩戴本人胸牌,胸牌要保持清洁、端正,不被遮挡。 ④男员工领带系好,下端长及腰带上下缘之间。 ⑤女员工系好领结。 ⑥穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋,保持干净、光亮,鞋跟和鞋底完好;每日上班前检查皮鞋是否擦亮,布鞋是否干净。 ⑦上内衣不外露,束于裤内。 ⑧首饰仅限于优质手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指,不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰; ⑨不穿运动鞋、休闲鞋。 (3)、行走站立 ①两臂自然下垂,双手自然交叉于体前。 ②不倚不靠,不东张西望。 ③身体站直,台头挺胸,脚保持安静。 ④禁止站立时来回移动脚,低头、晃动身体,两臂抱胸。 ⑤禁止行走时脚步拖拉,声音太大,步履沉重,迟缓。 (4)、行为表情 ①待客时面带微笑,眼睛直视对方,眼神很关注; ②恰当运用手势,不使用禁忌手势; ③恰当运用形体语言(点头、招手、鞠躬)表达服务精神。 ④禁止行走站立时双手背在后面或插入口袋里; ⑤禁止交谈时表情呆板,张大嘴打哈欠,或手势过多,目光游离不定; ⑥禁止手指着别人说话。 橱柜销售礼仪规范 (1)电话里的商机 ①每次电话都是增加顾客量和销售的一次宝贵的机会,每次都是你接近潜在顾客并确 保他们只在你的展厅里购买商品的一次机会 ②所有的来电都是你的顾客销售和挖掘新生意的最大资源,不要无所谓忽视他们, 如果你认真对待每个来电,你的销售额一定会在短时间内急剧增长,却不花费其它任何的额外成本。 (2)接听电话的技巧 ①获得来电者的名字是你拿起电话所要做的第一件事情; ②邀请他来展厅参观; ③当顾客询问价格时一定要使你的答复让顾客满意。 (3)接听电话的注意事项 ①语言温柔,语气中和,语意婉转; ②要用礼貌用语,不讲脏话、不争吵,话语简洁,吐字清晰,有条理; ③电话铃不要超过三声; ④讲完话时,不要先挂电话,让对方先挂; ⑤建立电话记录。 (2)促进销售增长必须具备的销售技巧 ①销售法则 销售法则之一:敢于询问 一定要询问顾客的购买意向,并向顾客提出购买产品的请求 ? 销售法则之二:学会观察和鉴别 能够及时了解和体会顾客的需求是一门艺术,只有及时了解顾客的需要,你才能针对性地向顾客讲解他们想了解的成品的特征和优点。 首要的咨询问题包括如下几个方面: 新居在哪里? 什么时候开始装修? 现在入住的房子几年了? ? 销售法则之三:谈话的艺术性 要很有耐心的倾听顾客的谈话内容,事实上现在有很多销售员缺乏语言沟通的技巧要理解,要理解顾客的真正想法。 销售法则之四:你需要更好的销售技巧 其实橱柜人员在销售中遇到的最大问题就是:要求顾客购买。其实做到这点并不困难,你所做的事情就是向顾客推荐适合他们的厨房设计方案,然后你可直接向他们询问是否喜欢这种设计类型个相应的产品,并等待他们的回答就好了,许多销售人员在这个阶段会非常紧张往往会为此丢单,
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