有形的服务市场.PDF

年55月月22日日 星期二星期二 中国品牌 责编责编：：卢泽华卢泽华 邮箱邮箱：：rmrbzgpp@rmrbzgpp@163163. 1111 有形的服务市场 无形的文化纽带 的 上 本报记者 卢泽华 过去，“日用产品中国造”已经成为海外民众习以 如果说“中国制造“”中国建造”构成了“一带一路”建 为常的生活细节。如今，中国元素不只出现在国外超 设的躯干四肢“，中国服务”则更像是“一带一路”上的造 市的货品架上，更在航空、旅游、信息技术等服务领域 血系统，众多中国服务业品牌构成了一条无形的纽带， 频现身影，在“一带一路”上尤其如此。 将沿线各国市场串联起来，促进互联互通、文化交流。 物流、现代金融服务等多业态的大型企业集 作为一家文化创意类企业，尽管为不同 ■ 优质服务展现中国特色 团，运营的国际航线也已经达到200条。业务 国家和地区提供服务存在各种困难，但完美 规模扩展了，业务形态多元了，海航将工作 世界依然成功将公司的游戏、影视等文化产 北京-曼彻斯特、北京-布拉格、北京- 重心聚焦在服务质量和品牌建设中来。一线 品出口至100多个国家和地区，并在东南亚、 特拉维夫、重庆-罗马……近年来，随着“一 服务人员的服务水准，产品服务的一致性呈 中亚、欧洲等地设立了20多家子公司。 带一路”建设的推进，海南航空股份有限公司 现，人员语言沟通能力及跨文化知识储备 文化差异，是很多中国企业“走出去”必 同仁、非常重视，用最高的服务标准来对待 国游客到访尼泊尔，比前年增加了一半以上。 （以下简称海航）丰富了“一带一路”沿线重要 ……这些都成为海航打造“一带一路”上知 须面对的一道坎，这在以文化背景和消费习 我们的用户，这是在‘一带一路’市场获得成 在服务贸易持续扩大，民间交流日益频 节点的航线网络布局，构建了一条促进“一带 名航空服务品牌、成就世界级企业的重点。 惯为核心的服务贸易领域至关重要。在萧泓 功的最基本因素，也是企业品牌和口碑有效 繁的背景下，中国企业在提升服务水平的同 一路”沿线国家互联互通的“空中大通道”。 “海航借助产品和服务的双重创新，打 看来“，一带一路”沿线国家虽然风土人情、文 传播的重要方面。”萧泓说。 时，也进行多项公益活动，以贸易畅通带动 对于国际乘客而言，这条空中通道不仅 造空中桥梁，将中国更充分、更紧密地与‘一 化背景差异巨大，但仍有打通各国市场的“通 民心相近。比如，海航集团长期投入公益慈 意味着几小时旅途，更是对“东方待客之道” 带一路’沿线国家联系起来，促进各国家地区 关密码”，那就是“中华文化”和“优质服务”。 ■ 贸易畅通带动民心相近 善事业，其打造的“海航光明行”活动已为津 的亲身体验。为提供让国际乘客看得见、记得 之间的人员往来和经济合作，从而为‘一带一 “海外有多少人看过《山海经》？大多数 巴布韦、马拉维等国家和地区逾6500名贫困 住的航空服务，海航强调在保证国际服务水准 路’建设服务。”海航集团有关负责人说。 人没有看过。但是，我们以《山海经》为故事 日前，“一带一路”语言服务及大数据平 白内障患者进行免费复明治疗，在“一带一 的同时，将中国文化美学与东方特有服务