清华大学管理秘书实务2.pptVIP

任务二：情绪和压力管理 刘峰的苦恼是很多秘书人员都有的。秘书的工作离领导最近，经常需要辅助领导开展调研、进行管理决策，同时还要做好各种事务性工作，处理好方方面面的关系，遇到突发事件，秘书也要冲在前面，及时汇报、组织协调、应急处理，面临着很多的压力；作为单位的“窗口”，秘书还要“笑迎八方客，礼待四周宾”，需要很强的情绪和压力管理能力。 知识点一：秘书的情绪和压力管理内涵 一、什么是情绪和压力管理？ 美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授最早提出了情商的概念。情商，即“情绪商数”（Emotional Quotient），它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。后来哈佛大学心理学博士丹尼尔﹒戈尔曼进一步提出了情绪智力的理论。 情绪 表现 压力 焦虑 我怎么才能让领导满意呢？ 工作满意度、个人发展 嫉妒 为什么他被提拔了？ 心理失衡、境遇比较 不平 我凭什么给他服务？ 自尊、虚荣心 气愤 辛苦一顿还遭批评忍无可忍 得不到认可和尊重 恐惧 我要好好表现不要被炒鱿鱼 基本生活来源保障 内疚 又要应酬不能陪女儿过生日 亲情缺失、指责 消沉 永远没有我的机会 未来规划、前途发展 悲观 我什么也做不好 自信心丧失、自我否定 厌烦 怎么天天都是这一套，真受不了！ 程式化的状态、创造力枯竭 知识点二：情绪和压力管理的方法 二、积极暗示，转化不良情绪，释放心中压力。 （一）换个角度想一想： 很多不良情绪和压力都是人在认知偏见的情况下形成的，所以要经常提醒自己从正反两面看问题，辩证地分析问题，就会解开心中许多的疙瘩。 （二）“想到底线，最坏不过如此” 学会想想问题的底线，“最坏不过如此”，心中就会释然，更能够全身心的投入工作。 * * 刘峰是大学应届本科毕业生，经过省委组织部的考试和选拔，终于以优异的成绩考入当地镇政府工作，为了做好工作，刘峰来到乡党委办公室锻炼，当起了乡长助理。刘峰工作热情，态度认真，大家都很认可他，可就是有一点，刘峰爱激动，经常感情用事，……刘峰经常想着工作中的琐事，睡不着觉、吃不下饭，锻炼几个月就瘦了20多斤，刘峰很苦恼，为什么自己压力这么大呢？ 情境解析： “情绪管理”是“如何有效地控制自己的情感达于心、身平衡的状态”，也就是在日常的工作和生活中能够将喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处，一个人没有“情绪”是不可能的，因此情绪管理不是情绪的压抑，而是一种适当的内外行为平衡的展现与调适。心理学研究证明，情绪管理是可行有效的自我情绪调适方法。 “压力管理”是对精神和心理上持续出现的的紧张、焦虑、疲惫、不安等负面表现通过适当的方法给予缓解、调整和放松的过程。在当今快节奏的工作和生活状态下，越来越多的人需要进行“压力管理”，增强抗压能力。 二、秘书人员常见的情绪和压力问题： 秘书工作的从属性、服务性、 辅助性决定了秘书工作的繁、杂、 忙、累是不可避免的，正是这一复 杂的工作特点，使秘书人员较易出 现情绪和压力方面的问题。 一、正确认知自己的情绪： （一）充分认知不良情绪和压力过大的危害 1、损伤身体。长寿学家胡夫兰德在《人生长寿法》中说：“一切不利的影响因素中，最能使人短命夭亡的，莫过于不良的情绪和恶劣的心境，如忧虑、颓丧、惧怕、贪求、怯懦、嫉妒和憎恨等。” 2、危害工作。在危害人际关系的因素中，不良情绪是首要的原因。 3、伤及家人和朋友。 （二）正视不良情绪和压力 首先要对自己的情绪和压力状态有客观科学的认知。 不良情绪和压力的存在自己往往能够清楚地意识到，如果能够及时面对、悉心分析和调适就会得到改善，最怕的就是不正确认知自己的情绪，处于不自知或者不愿自知的状态，所以正确认知自己的情绪是情绪管理的第一步。 （三）认识压力公式，扔掉心