管理沟通秘诀.pptVIP

不善沟通就是不会管理 领导最重要的就是盘人 不善沟通又怎么能盘人 不会说的，历来事倍功半 而会说的，往往事半功倍 要想事业成功，必须要有管人权、用钱权、办事权 千万别忘了，还要有话语权 一、高效沟通的技巧 成功沟通的前提:了解人性 人类天生是机会主义者，说话做事趋利避害 人们首先关心的是自己的利益而不是他人的好处 沟通关键的不是你说了些什么，而是对方能听见去什么 沟通重要的不是你怎么说得顺嘴，而是对方怎么听得顺耳 沟通有效的不是你习惯的表述，而是对方熟悉的语言 有效的倾听 A．倾听者一定要有“空杯子”心态。 B．长两只耳朵就是要多多听、仔细听的，没听清楚、没听完全之前最好不要讲话。 C．倾听者要注意倾听、观察全部信息，包括隐蔽语义、身体语言及环境喻义。 D．倾听要专心，多人场合一定要面朝说话者。 E．反应需恰到好处。特例“什么也没听到”。 F．倾听本身就是一种深切关怀、有效激励。 会说话不容易，听懂话就简单吗 “你长大后想要当什么呀？” “我要当飞机驾驶员！” “飞到太平洋上空后，引擎全都熄火了，你怎么办？” “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” ………… 您对这个方案有什么意见和看法？ 我觉得非常好，没有什么意见。 有效的表达 A．讲究称呼，注意口气，选准场合与时机。 B．先设法把话题链接到对方的兴趣点上。 C．真话未必都可讲；谎言未必不能说。特例 “我什么也没讲”。 D．说话贵在点子上，请牢记“祸从口出”。 E．恰当辅以身体语言，以增强语言感染力。 F．尽量转化为含有who、when、where、what、why、 how这样的问题。 该说不该说 着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚地说； 众人的事，由大家说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 讨厌的事，对事不对人说； 没有的事，不要胡说； 伤人的事，坚决不说。 有效的提问 A．问题尽量简单、明确、积极，有助于对方容易回答。除非特别必要，切忌强迫对方。 B．提问可以有试探性但不宜是窥探性的。 C．坚决不要试图去打听不该你知道的事情。 D．提问不轻易流露立场，可引导但不能诱导。 E．永远不要用反问（否则容易激怒对方）。 F．尽量转化为含有who、when、where、what、 why、how这样的问题。 判断员工能力的提问 你是一个不甘于现状的人吗？ 你能承受多大的工作压力呢？ 说说你会如何化解这些工作压力？ 你觉得在规定期限内完成任务有没有困难？ 为什么会有这样的情况发生？ 问题出在什么地方？ 你有什么解决的办法吗？ 有效的反馈（应答） A．反馈意思到了就行，且注意“少说为佳”。 B．反馈应见机行事，经常要用“外交辞令”，特别情况下还需以牙还牙。 C．反馈更需要运用巧妙暗示、“话中有话”。 D．反馈应当基本上是描述性的，而不宜是评价性的。除非特别必要，不能是指责性的。 E．反馈有时要“天知、地知、你知、我知”。 F．反馈的极致：一切尽在不言中。 该怎么面对不同的人 应付口蜜腹剑的人 应付吹牛拍马的人 应付尖酸刻薄的人 应付挑拨离间的人 应付雄才大略的人 应付翻脸无情的人 应付愤世嫉俗的人 应付敬业合群的人 应付志大才疏的人 二、上下级之间的沟通 与“火爆型”上级相处 与“冷静型”上级相处 与“热情型”上级相处 与“豪爽型”上级相处 与上级相处的基本原则 多示敬意，少说夸赞； 提出困难，提交方案； 不忧错怪，但怕疏远； 手勤脚快，心灵面憨； 成功归于领导高明指点； 差错在于自己才疏学浅； 成就领导，有望升迁； 搞跨领导，树倒猴散。 下行人际沟通技巧 表达简明扼要 语言明确清晰 （让员工明白无误、把握要领） 激发员工自尊心 用心倾听员工心声 （获得员工的心理认同） 与下属建立良好的互动关系 （达到工作中的高度默契） 与下属谈心的技巧 选择一个私人的时空 尽量将非公务性的谈心选择在无干扰的私人时间里。 在真诚中充分了解员工 面对上级一双充满真诚和信任的眼睛，谁也不好意思说些言不由衷的假话。 学会专注地“倾听” 经理人和员工谈心要多倾听员工的心声，在倾听中你甚至会有意想不到的收获。 切忌将谈话内容公开 两个人在非公务场合谈心，不免会透露出一些秘密和心声，但切记事后千万不要把这些想法告诉第三人。 与不同个性的下级沟通 充满敌意的人 这种人生性反感和否定权威。别指望你能用温情感化他，只能用强有力的威势来一步步削弱其敌意。 摆老资格的人 这种人面对后来居上者有强烈的失落感和抵触心理。对他们需要以时间和耐