真庭市社会福祉協議会苦情受付担当者情話助言①解し②決の確認と記録の合仕い組報告立ち会いみ.pdf

真庭市社会福祉協議会 福祉サービス苦情解決のしくみ 苦情申出 福祉サービス利用者 苦情申出 苦 苦情受付担当者 情 話 助 言 ① 苦情受付 解 し ② 苦情内容、利用者の意向等 決 合 の確認と記録 の 仕 い 苦情の内容 組 報告 み 立ち会い 周 知 苦情解決責任者 ① 受付けられた苦情、申し立 助 言 第三者委員 ての聴取 ② 改善措置の実施 ・苦情内容の報告 ・改善状況等の報告 ・苦情申出の状況、解決結の報告 理 事 会 解決困難な場合 運 営 適 正 化 委 員 会 社会福祉法人 真庭市社会福祉協議会福祉サービス苦情解決規程 （目的） 第１条 この規程は、社会福祉法人真庭市社会福祉協議会（以下「本会」という。） が提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に資すると ともに、福祉サービスの質の向上を図ることを目的とする。 （福祉サービスの範囲） 第２条 苦情解決の対象となる福祉サービスは、本会が提供する福祉サービス全て とする。 （苦情解決責任者） 第３条 苦情解決の責任体制を明確にするため、会長は事務局長を苦情解決責任者 に任命する。 （苦情解決責任者の職務） 第４条 苦情解決責任者の職務は、次のとおりとする。 (1) 苦情解決体制及び苦情解決の仕組みの利用者への周知 (2)受付られた利用者からの苦情又は申立て以下「苦情等」という。）の苦情受 付担当者からの聴取 (3) 苦情等申出者との話合い。 (4) 改善処置の実施 (5) 苦情等の申出の状況及び解決結果の理事会への報告と公表 （苦情受付担当者） 第５条 福祉サービス利用者の苦情等申出を受けるため、会長は支所及び介護保険 事業所に苦情受付担当者を置く。 （苦情受付担当者の職務） 第６条 苦情受付担当者の職務は、次のとおりとする。 (1) 利用者からの苦情等受付 (2) 苦情等内容及び利用者の意向等の確認と記録 (3) 苦情等内容、その改善状況の苦情解決責任者及び第三者委員への報告 （第三者委員） 第７条 苦情等解決に中立性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適 切な対応を推進するため、第三者委員を設置する。 ２ 第三者委員は、理事・職員以外から、人格高潔で社会福祉事業につい