2015版 质量管理手册 - 样办.doc

质量管理手册 文件编号： XXXX-QM 编 制： 审 核： 批 准： 更 改 提 示 更改状态 更改页码 更改单号 更改日期 更改状态 更改页码 更改单号 更改日期 2016年X月X日发布 2016年X月X日实施 目　　录 1. 手册编制说明 2. 公司简介 3. 组织机构图 4. 组织环境 4.1 理解组织及其所处的环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5. 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 方针 5.3 组织的岗位、 职责和权限 6. 策划资源管理 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7. 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8. 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供的过程、 产品和服务的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9. 绩效评价 9.1 监视、 测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进 附录1 质量目标一览表 附录2 生产工艺流程图（制造业）或业务流程图（服务业） 1　手册编制说明 1.1 本公司为健全和完善质量管理体系，确保优质环保产品，营造绿色企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，依据ISO9001：2015标准，结合本公司的实际情况，编制此《质量管理手册》。手册明确了公司的质量方针和目标、组织机构及相应职责，阐述了公司质量管理体系的控制活动、要求以及相互之间的关系。 1.2 本公司建立的质量管理体系，适用于XXXXXX（认证范围涉及的产品及活动）的整个过程，对内用于质量和环境管理，对外用于证实本公司质量和环境保证能力及第三方进行体系认证的依据。 1.3 由于本公司是按照成熟的工艺及客户提供图纸或样品生产，不存在设计开发活动，因此ISO9001：2015标准的8.3条款不适宜。 如有设计开发此条不应删除。 1.4 本手册采用了ISO9000:2015,ISO9001:2015标准中的部分术语和定义。 1.5 本手册是公司质量管理的基本法规和准则，全体员工必须认真学习并贯彻执行，以确保质量管理体系的策划和实施有效，并保持和持续改进。 2 公司简介 XXXXXXXXX有限公司，成立于XXXX年，厂房占地XXXX平方米，专业从事XXXXXXXXXX生产。本公司位于XXXXXXXXXXX，交通便利，送取货方便及时。 在产品实现的全过程中，积极推行ISO9001标准要求及“8S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务），坚持以客户为关注焦点的理念，不断的提升满足客户要求的能力，为了持续满足客户的需要，更好地为客户服务，本公司配备了……………..设施齐全、功能完善，…………，保证生产顺利进行。另外可按照客户要求，随时对产品进行XX测试并提供相应检测报告。 经过多年耕耘，本公司发展迅速、规模不断壮大、技术力量雄厚，汇集了一批高素质、经验丰富的工程技术人员，制订了一套科学先进的生产工艺流程，建立了一整套完善、严谨的管理体系。在经营战略上坚持走科技路线，紧跟世界潮流，适应国际市场绿色环保要求。现生产所用的原材料及生产的XX产品均经过SGS检测并符合欧盟ROHS、REACH、无卤素标准要求。 公司本着“品质第一、用户至上”的经营理念，所有产品出厂前均经过严格的检测、精心的包装。 “不求最好、但求更好”，我们将不断努力、与时俱进、开拓创新，愿与广大客户一道携手并进，共创辉煌！ ? 公司地址： 公司网址 电话/传真： 联系人： ? 组织机构图 说明：财务部不在质量体系认证范围内，因此组织机构图中未体现。 4 组织所处的环境 4.1理解组织及其所处的环境 公司各层级已识别确定与公司宗旨和战略方向相关的并影响实现公司质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素，同时对这些内外部因素的相关信息进行了监视和评审。 4.2 理解相关方的需求和期望 公司已确定与质量管理体系有关的相关方，并确定了相关方的要求，以及相关的法律法规及其他要求，对这些相关方及其要求的相关信息进行收集和评审并做出了明确规定。 4.3 确定质量/环境管理体系的范围 公司已按