2016年前台薪资方案.doc

售后前台薪资及考核方案 一、薪资结构 基本工资 职位津贴 技术津贴 补贴 加班绩效 奖励 其它 应发工资 应扣款项 实发工资 伙食 电话 其它 考勤 考核 社保 个税 其它 小计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 二、晋升及工资 前台服务顾问的晋升：分为同级调动、前台主管、售后经理。 岗 位 基本工资 职 位 津贴标准 技术等级 津贴标准 初级 500 ／ ／ 中级 ／ ／ 高级 1／ ／ 00 初级 ／ ／ 中级 0 ／ ／ 高级 0 ／ ／ 岗位 电话补贴 伙食补贴 其它 主管 50元/月 四、服务顾问绩效 1、接车台次 目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 单台提成 5元/台 4元/台 3元/台 2元/台 注：台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修），同一台车一次入厂只结算1次。 2、前台产值 目标达成率 提成系数 备注：接车达成率 X≥100% 1.6% 达成100% 100%＞X 1.0% X≥100% 1.3% 未达成100% 100%＞X 0.7% 3、养护产值 目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 提成系数 12元/瓶 10元/瓶 8元/瓶 7元/瓶 4、高品质油品产值 高品质机油 提成系数 备注 全合成机油 15 合成机油 10 5、精品产值 目标达成率 X≥100% 100%＞X≥70% 70%＞X 提成系数 7% 6% 5.00% 60%以下扣200元。 6、二手车推荐置换成交 二手车置换 推荐成交 它牌 200元/台 本品牌 300元/台 五、其他奖罚 ⑴、CSI+MAP CSI区域排名 980分 970分 960分 950分 奖罚 300元/人 不奖不罚 罚300元/人 罚500元/人 MAP区域排名 第1~4名 第5~7 第8~10名 第11~名 奖罚 500元/人 不奖不罚 罚300元/人 罚500元/人 注：名次根据本区域店数调整而调整，该考核时效为一个季度。 2.会员卡绩效考核 完成比例 120≥X≥110% X=100% 100＞X≥90% 90%＞X 奖罚比例 300元/人 不奖不罚 罚300元/人 罚500元/人 项目 奖励 项目 处罚 厂家回访名单中服务顾问（最后一次）的客户都打“10分” 100元 厂家回访名单中服务顾问（最后一次）的客户未打“10分” 20元/个 3DC回访中客户点名表扬服务顾问工作优秀（根据录音为准） 100元 电话错误 20元/个 地址错误 20元/个 不记得服务顾问姓名 5元/个 未及时得到接待 50元/个 维修内容及费用未清楚解释 10元/个 交车时对于下次维修保养的建议 10元/个 因个人问题引起的客户投诉 50元/个 预约客户未提前半小时电话提醒 10元/个 工单稽核 20元/个 3DC内部回访结果7分以下 30元/个 3DC内部回访结果8分以下 10元/个 六、考核 1、考核时间节点：次月6号前 2、考核实施： 考核人根据财务确定的业绩报表及客服月报表，结合售后部实际工作情况进行考核。 3、考核结果运用： 加班绩效金额=提成基数*月考核分 例如：提成基数4000元*月考核分90=4000*0.9=3600 月考核（是职位津贴的依据，是晋升的参考依据） 前台主管绩效 以下未提及部分按上篇执行 1、接车台次 目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 单台提成 1.5元/台 1.2元/台 1元/台 0.7元/台 注：台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修），同一台车一次入厂只结算1次。 2、前台产值 目标达成率 提成系数 备注：接车达成率 X≥100% 3‰ 达成100% 100%＞X 2‰ X≥100% 2.5‰ 未达成100% 100%＞X 1.5‰ 3、养护产值 目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 提成系数 1% 0.9% 0.8% 0.6% 注：该产值与前台总产值不做叠加计算 4、高品质油品产值 高品质机油 提成系数 备注 产值 0.8% 前台总产值不做叠加计算 5、精品产值 目标达成率 X≥100% 100%＞X≥70% 70%＞X 提成系数 4% 3% 2.00% 6、二手车推荐置换成交 二手车置换 推荐成交 它牌 200元/台 本品牌 300元/台 注：本人成交按服务顾问方式计提 其他奖罚 ⑴、满意度调查CSI+