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【微公关—危机】 宝洁公司从霸王的危机事件中看到了微博的力量 我们华艺的网络营销是怎么做的？ 我们华艺的用户转换是怎么做的？ 我们华艺的网络营销是怎么做？ 监测到疑似危机的信息 24小时监测机制启动 提交处理策略 引导 控管 执行 微博、论坛正面信息发布，负面信息跟帖 稀释危机，引导舆论 评估反馈报告及建议 运用综合手段控制负面影响波及范围 媒体负面信息删除，论坛沉帖或覆盖 微护航——策略 我们华艺的网络公关是怎么做的？ 口碑监测 口碑控制 危机管理 发现 定级 引导 危机控制 跟踪 客户定制：实时监控重点信息源。 跟踪所有相关话题情况。 时间：直至该话题不被关注。 统计内容：每日关注度，参与数，转载数。 一般负面信息； 重大负面信息； 危机级负面信息。 客户定制：实时监控重点信息源。 客户定制：实时监控重点信息源。 一般负面信息； 重大负面信息； 危机级负面信息。 危机状态持续时间？ 时间：直至该话题不被关注时间。 统计内容：每日关注度，参与数，转载数。 处理方式：缓解，澄清，据理，揭发。 确定应对策略，全面进行网络维护。 从正面对舆论导向进行引导。 借助我们的网络优势，控制负面传播和蔓延。 微护航——监控 我们华艺的网络预警是怎么做的？ 是负面，涉及价格、服务、一般质量问题。没有具体事件，没有重大缺陷，没有造成事故。没有群攻效应。当负面言论达到20%，启动黄色警报。 危及企业形象，产品。企业存在巨大的生存隐患。已被高速传播，衍生。当负面言论达到60%，启动红色警报。 明显的质量缺陷（有证据），消费者不满，具有情绪传染性的恶意攻击手段。具有群体性。当负面言论达到40%，启动黄色警报。 蓝色警报 黄色警报 红色警报 微护航——定级 我们华艺的网络护航是怎么做的？ 两种表述 恶贴清理 正面引导 全面覆盖 网站护理 有效稀释 处理手段 微护航——处理手段 我们华艺的的网络推广是怎么做的？ 知己知彼 与客户充分沟通，充分了解客户诉求，并提升诉求 战略方针 提交具有以理论为指导的，可控、可操作并极富创新意识的项目策划整合营销方案 运筹帷幄 以策划方案为指导，各执行梯队灵活运用，进入项目实操，开拓各大战场 安排耳目 项目执行全过程，建立监控和预警机制，让客户随时随地了解项目运行情况 决胜千里 项目结束提交工作报告，让客户了解运行效果，更要让客户知其然还要知其所以然 未雨绸缪 根据客户需求定制公关危机应急预案，把危险扼杀在摇篮之中。 THANKS * 【企业信息发布—微活动】 利用微博平台发布一系列活动，已经成为微博营销的一个有力的手段。 各种各样的营销活动 【企业信息发布—微说服】 网络营销：就是帮助消费者进行自我心理说服 爱国者的微说服 【企业信息发布—微长尾】 长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。 微长尾：利用微博高速度的传播和大辐射的传播面，另众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。 主体和长尾巴对总量之间的关系 就是【有营养】，如果你官微的帖子，除了发布信息以外，不重视【营养输出】，那即使你玩了半年一年，你的粉丝也不会增长多少。那么，什么叫有营养？不同的官微有不同的特色，因此不同的营养需要自己来理顺。新周刊的“营养”是话题营养以及人文营养。你定位？ 【企业信息发布—微营养】 《新周刊》的微语录长时间霸占着新浪微博转发榜前几位 人文方面 伦理方面 利用微博造响声势，积极传播公益事业,成就了品牌迅速走红的奇迹 【企业信息发布—微文化】 【企业信息发布—微张力】 制造有粘性的话题不仅有营养 还可以引起更多的关注 【微情感—账号】 这是经验微博的前提。而生命的基本特征是【动】，而且是【互动】。就算你自己的微博很有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的很有营养之后，你更不能孤标自傲，你需要经常去拜访别人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。 微博账号=生命 【微情感—责任】 既然是具有多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心。由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。 责任心的建立 【微情感—尴尬】 企业官微的两大尴尬 微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互动，而网友对官微的普遍认知是“非人”是“组织化”的，因此经营起来颇为艰难。 是来自企业内部的制约，企业因为各有个性和特色，以及各企业领导的要求迥异，而导致企业微博经营的苦恼 【微经营—授权】 官微，在能够