球童服务手册项目行动计划书.doc

行 动 计 划 书 球童服务与管理手册 第三小组:florida_t3 二○○九年三月二十四日 目 录 一、项目背景及工作任务 3 1.项目背景 3 2.任务说明 3 二、项目管理环境 3 1.项目阶段和生命周期 3 2.组织结构 3 三、项目质量计划 4 1.质量计划手段 4 2.质量审查和控制 5 3..对项目结果评价 5 四、人力资源管理 6 1.管理规划 6 2.团队发展 6 四.团队行为改善 7 五、成本管理 8 1.资源计划 8 2.资源需求量及成本预算 10 3.成本控制 8 六、风险管理 8 1.风险识别 8 七、日程 11  一、项目背景及工作任务 1.项目背景：随着经济的发展，人们消费水平的提高，高尔夫越来越被大众所认知和了解。高尔夫作为一个具有良好发展前景的运动，在国际上已形成了巨大的产业市场，而如此庞大的市场规模对球童数量和服务质量方面的需要也与日俱增。 众所周知，高尔夫在中国仍是一项贵族式运动，高尔夫运动看重绅士风度的展现，对基本规则的认识更不能等闲看待。而一个良好的高尔夫球场对球童的要求也有相应的标准，在从事该运动前须了解该运动的基本规则，避免贻笑大方。如果要成为一个合格的球童必须认真学习球童专业知识，并且能在工作中熟练的掌握球童工作规律和技巧。所以为解决这一问题，我们将撰写一份球童服务手册，为球童进行入门培训。 2.任务说明： （1）认真收集球童培训所需资料，了解高尔夫球技能，完成《高尔夫球童服务手册》。 ( 2 ) 以团队为单位完成高尔夫球知识技能的积累与交流学习。 （3 ）小组内互相学习简单的高尔夫英语与韩语对话。 （4 ） 对高尔夫规则与历史、运动技能、服务心理以及球童服务礼仪等基本了解和掌握。 二、项目管理环境 1.项目阶段和生命周期 阶段 一至二周 三至十三周 十四周 周期 项目准备期 项目过程 项目总结期 任务 开篇报告 行动计划书 资料搜集 小组学习 实地学习 手册撰写 考核答辩 2.组织结构 杨通：对小组成员实行垂直式领导，有直接指挥和命令权，并对其承担全部责任。 代玉莎：没有直接指挥权，有向领导者提供信息和建议的任务，对每个人又实施监督的权益。其余3人为执行者根据不同的的任务情况不同分工，可将自己的意见和建议上交讨论。 小组委员会：由杨通、薛际松、刘晓琳组成，当小组内遇到重大问题时，有小组委员会讨论，投票表决，小组委员会若有有意义的问题应及时召开小组会议，投票决定，小组委员会有着起草平时的日常工作，结构计划的责任。 团队文化和氛围： 我们小组的名称时florida—t3，为什么叫florida？因为florida是美洲新大陆的一个州。暗示着青春和活力。我们小组永远是朝气蓬勃，奋发向上的小组。我们相信年轻没有失败。暂时的困难并不能压到我们，我们永远是最棒的。 工作宗旨 工作结果不是目的，工作过程才是最重要的。我们小组会在作项目的过程中努力学习高尔夫知识而不是单纯为作项目而作项目。 团队口号 求真务实做项目，脚踏实地学知识。 核心价值观 学会生存、学会学习、学会创造、学会奉献人的一生就是进行尝试，尝试的越多，生活就越美好质量策划的结果之一。它规定与项目相关的质量标准，如何满足这些标准，由谁以及何时应使用哪些程序和相关资源。为了达到我们球童服务手册项目的质量计划我们第三小组决定采取以下手段来保证项目质量。 1.在内部上利用团队公约来规范小组内成员的行为。所谓无规矩，不成方圆。只有对小组内成员的行为利用公约进行约束。才能保证项目运行，保证项目最终结果。 2.提高小组内组员的个人能力，挖掘在小组内是否有以前小组的骨干成员，充分发挥这些骨干的才能，带动其他组员，保质完成项目。 3.合理安排项目时间。在项目实施中，要将所有活动列成一个明确的活动清单，并且让项目团队的每个成员能够清楚有多少工作需要处理。根据活动清单，来合理安排时间，保证项目最终结果的质量。 4.为保证项目结果，还需要进行有效的沟通。即小组员内进行有效的沟通，相互沟通相互协调。组员进行资源共享。与老师也要保持沟通，遇到对问题有不了解的地方，及时约见老师。 5.为保证项目质量，对项目结果进行预测。我们的球童服务手册大体包括前言、正文、附录，正文包括高尔夫基础知识培训，球童运动技能培训，球童服务技能培训，球童礼仪知识培训，高尔夫规则与历史培训，球童服务心理培训，球童专业英语培训，球童专业韩语培训等。附录包括球童必备英语60句，球童必备韩语30句。 2.质量审查和控制 项目过程质量审查和控制主要由监督者执行，同时小组内每位成员都要明确行动计划书的内容，以及开篇报告特别是团队公约，必须牢牢记住团队公约的每条约定时时按团队公约来约束自己。监督者在会议中监察各个组员的表现，详细记录下每位成员的任务及完成时间。如