石鼓文外卖宝呼叫中心使用手册.doc

管理员使用 系统设置 一.显示 1． 设置按钮样式,和按钮上的显示内容及字体大小 2． 设置订单界面的显示内容. 二.订单 1. 设置订单常用备注，在文本框内输入要求，每行一个。应用后会显示在订单界面上。 2．设置订单折扣。 如果有需要打折的订单，先把订单可以打折打钩。有打折的配置项会显示在订单界面上。 配置有折扣选项：如折扣精度，折扣方法 3．订单复制功能：当订单提交后，订单信息会复制到剪切板，可以CTRL+V（黏贴）到其他如：QQ等内容上查看。 4．订单调度，可以设置配送员时，该订单的状态是否改变为“已送出”，及自动刷新时间间隔的设置。 三.打印 1．外卖宝的订单打印流程是根据使用的模板，打印到模板所对应的打印机。何时打印是什么状态下进行打印，及打印份数。 2．点模板“编辑”，编辑该模板的页眉页脚信息，对应的打印机信息。 可以设置字体大小，对齐方式等。 3．添加何时打印。 设置打印机时段，选择打印模板，设置份数后添加。 如：需要在外卖下单和堂吃下单的时候各打一份，可以同时添加2个打印模板。 4． 删除，或修改订单时，是否需要打印的设置。 。 设置后，如果订单删除或修改，会通知厨房该订单删除或修改。呼叫中心客户使用。 四.系统 1． 设置自动备份数据库时间，及路径。 2． 端口设置用于与呼叫中心设备CTI接口监听来电号码。 3． 加载语音盒类型设置。 4． 商品初始化设置。设置每天开机时，是否需要重新配置商品的剩余份数。 五.其他 设置商品单位，如斤，份等内容 站点管理 站点管理 设置站点，如，站点类型，配送点名称。 “增加”，功能增加站点，必填信息为站点编号和名称。站点编号名称为唯一性。 片区管理 每个配送点设片区，片区下设置地标。 可以增加配送点，编号唯一，最大6位。 地标管理 选择配送点和片区后，显示片区内的地标信息。 可以增加修改地标内容。 地标分2类，点型和线性。即街和小区等的区别。 增加地标。输入名称，类型。如果是建筑即为点型，输入名称既可。如果是线路即为街道，要求输入奇偶，开始编号和结束编号。 导入地标 制作EXCEL表格 浏览选择表格后，将 创建片区打钩。 点确定后，查看导入成功率。 用户管理 用户组管理 增加用户组，给用户组设置权限，点前面“三角”可展开详细权限。 权限分解为每个模块的功能。 默认登录窗体界面的设置。 系统用户 给每个店分配软件登录用户 设置用户名和密码 设置是否是全局管理用户。 如果是全局管理用户，则该用户登录后可查看到所有点的销售情况等。 商品管理 商品分类管理 给某个配送点增加一个商品分类。 增加名称，和排序位置，按确定。 商品管理 增加商品： 增加名称，编号，单价等信息。 如果是套餐型商品， 可以选择套餐内所含商品内容。 沽请功能，用于将剩余份数清0，使接单员不能下单。 “从其他配送点导入”，右键点击配送点界面，选择这个功能。 可以将某一个点的种类，菜单完全复制到当天配送点下。 商品要求管理 一 增加商品要求。如口味：加辣，等内容。 商品要求在接单时可以对某一份订单进行备注。  接线员使用 订单操作 新客户来电 1． 新客户来电，来电号码弹屏。 如户 。 首先确定客户的地标：西湖大道200号。在地标框内输入xhdd 或者西湖会有提示，选择提示地标按回车。在门牌号上写上200号。系统会自动确认配送点名称和片区。在地址栏内输入客户的详细地址。 2． 点单操作 1．鼠标左键单击菜单为增加，右键为减少。没有点单时点右键是修改订单。 2．使用编号或拼音订餐。，输入编导按回车为订购。 3．要求时间设置，可以设置客户要求送达的时间，单据上会打印出来。 4．常用备注，打钩即会在单据上打印出来。 5．备注信息，可以自行输入一些订单的备注信息，单据上会打印。 6．选择口味。鼠标单击 口味内，可以选择商品要求内设置的内容。系统会自动打印出来。 7． 右键点表格内菜单，可以将重叠的菜品拆分一份出来，用于要求的区分。 老客户来电 老客户来电会自动显示客户的地址信息和所属配送点信息，只要完成下单工作即可。 修改或者重新订单 老客户在下单2小时内再来电话会显示上次订单内容。 如需增加订单，则点“重新订单”按钮，表示上一份订单有效。 如需减少或者修改定的那，则点“修改订单”按钮，表示上一份订单无效。 如客户退订，则点“取消订单”按钮，表示删除上一份订单。 修改或删除的订单，系统会自动通知厨房打印。 催单客户点击“催单挂单” 堂吃下单 堂吃下单，只能点当前配送点的商品内容。 单击菜单信息，提交后表示下单。 外卖下单 外卖下单，为模仿客户来电功能。 在电话栏内输入客户电话号码，按回车键或者点击绿色回车图标，系统模拟该客户来电的情况。 操作与电话操作一样。 订单管理 订单管理用于查询某个店或者