“挂牌评星”让服务行业风景更美.docx

2014年5月，中组部部长赵乐际和自治区党委书记李建华先后对宁夏出租车行业开展“挂牌评星”活动作出批示。李建华在批示中指出，出租车行业已成为宁夏窗口单位和服务行业的一道最美风景线；当年10月，李建华再次对此事批示：在宁夏交通运输企业(包括一些服务型企业，如客贸商业企业等)推广这一做法。近年来，宁夏在交通运输行业开展“挂牌评星”活动成绩斐然，并打造出了一个在全国叫响的金字招牌——“挂牌评星”让服务行业风景更美　　目前，宁夏道路运输行业共有营运车辆161356辆，道路运输企业4756家。　　这是一个建立在车轮上的庞大行业，是一个与百姓生活息息相关的行业，更是一个时刻向外传递宁夏风貌的行业。一度，高投诉、低效率成为这个行业的代名词；从业人员没有归属感，老百姓评价其散乱……　　让这一行业活起来，让“城市名片”动起来。2010年，一场由自治区党委组织部、非公经济组织工委、交通运输厅主导的“挂牌评星”活动在整个行业星火燎原，经过5年打磨锤炼，目前已有90%以上道路运输企业参与活动。　　一次车轮上的“逆袭”，在宁夏上演！　　出租车：城市的名片“靓”起来　　“打出租车时看什么？”　　“看星！星多的车干净卫生，司机礼貌还开得安全！”　　这是乘客的总结。　　6月17日，记者在吴忠市天翔汽车销售客运公司里看到8本厚厚的失物登记本。6年时间，驾驶员累计上交乘客遗失财物400多件、价值80多万元。拾金不昧成了“标准动作”。　　“这是‘挂牌评星’的成果之一。”公司经理王启才自豪地介绍。天翔公司所有出租车顶灯上都显示有车辆星级，车内评星器上则分别列出考核等级、车牌号、司机姓名及服务单位，党员车辆里还有一块“党员先锋号”的金色牌子。　　2009年，吴忠市在全区率先开展“挂牌评星”活动，6年多来，天翔公司党员驾驶员由最初的8人增至28人。“吴忠人‘看星’坐出租，也知道东西丢到天翔的车上，肯定能找回来！现在公司已经形成人人争五星的好风气，司机年年抢着递交入党申请书。”王启才说。　　最近，天翔公司为所有出租车安装了电子评星器，并和全市的刷卡付费系统相连，乘客下车时可对司机评星打分并实现预约星级出租车的功能。　　如果说吴忠市出租车更多是为市民服务的话，作为旅游城市的中卫市，出租车行业的一举一动甚至关乎宁夏形象。　　中卫交通运输集团开展的“挂牌评星”，以打造国际化服务为标准。　　出租车全部为黄黑相间的国际标准色，驾驶员则身着统一制服，出租车内有对当地旅游景区的介绍手册，甚至还培训了一批懂英语的司机，能随时向外国游客提供服务。　　“我们是窗口中的窗口，‘挂牌评星’让窗口更亮。”该集团负责人说。　　中交集团还借助“挂牌评星”平台，将周到贴心的服务引入长途客运：实时监控系统联通总部，随时确保行车安全；乘客口渴时送上杯热水，有突发疾病时车上备有常用药物，行程定时定点绝不拖延。　　“挂牌评星”活动开展5年来，全区出租车行业实现投诉率、事故发生率双降，驾驶员责任感及乘客的舒适感则双双提升，升降之间，宁夏的流动名片真正靓了起来！　　驾校：新思维成就新行风　　等一天才能摸一把方向盘，教练吃拿卡要、随意辱骂学员……这些驾校中的陋习，在“挂牌评星”中灰飞烟灭。　　银川市联达驾校大厅里的电子屏上，每个教练的星级、所教车型、政治面貌全部显示，按星级等次排列，学员根据星级可以自主选择教练。　　“有‘劣迹’的教练少星或无星，没人选，工资水平就上不去。现在接到学员的投诉率从60%下降到10%。”驾校负责人告诉记者。　　为了解决学员练车等待时间长的问题，联达驾校推出“智慧驾培”软件——将每个教练工作时间分12个时段供学员预约，每人可预约两个时段，如该时段人满则无法选择，全部操作在手机上即可完成。每次练车后学员必须对教练进行评价，否则无法预约下次练车。　　固原市进元驾校在“挂牌评星”中，切实让党员当了先锋：对党员教授学员时的服务水平要求最严；驾校各区域由党员负责卫生、安全；对评了低星级的员工，党员要积极帮助改进工作。　　“不只提倡服务，更与工资挂钩，我们的五星教练月薪能过万元。”校长聂广进介绍。奖优罚劣、评先选优、党员评议、班组建设、员工管理，进元驾校这五个挂钩让“挂牌评星”成了企业管理的便利工具。　　带着“坚持为群众服务”的思维，给群众带来实打实的便利。“服务质量好了顾客高兴；收入高了、制度公平了员工高兴；驾校闲事少了，管理轻松了，我们经营者高兴。实践证明，‘挂牌评星’在咱这行业，绝对是个好方法！”聂广进说。　　管理：红黑榜带来新动力　　走进石嘴山市运管局，道路运输纠纷调解中心和石嘴山道路运输党群服务中心的牌子十分惹眼。　　“这是我们抓好行业党建，开展挂牌评星的两大法宝。”局长张聪介绍。　　纠纷调解中心里的一块电子屏上，显示着石嘴山市所有道路运输企业最近一个季度“挂牌评星”情况排名，哪家的五星多，哪