互联网运维转型.docx

创造价值的企业今后转型的路径只有一条：从用户出发，做出更好的产品。你重来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？IT运维管理的八个方面随着社会竞争节奏的加快以及产品结构的日趋复杂，企业的业务也变得越来越复杂，与之相匹配的IT系统也越来越难以掌控，持续不断的IT投入以及高昂的IT运维费用成为制造企业的沉重负担。来自Gartner的调查显示，在IT运维成本中源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本和运维人员成本分别占40%。可见，企业大部门的IT投入花费在IT运维上，真正的IT设备更新成本非常少。　　IT运维管理是指采用相关的方法、技术、手段、制度、流程和文档等，对IT软硬件及网络运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合的管理。具体来说，IT运维管理主要包括以下八个方面的内容管理：　　1、设备管理：对网络设备、服务器、操作系统运行状态进行监控和管理;　　2、应用与服务管理：对应用软件及系统服务状态进行监控和管理;　　3、灾备管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;　　4、业务管理：对企业核心业务系统运行状态进行监控和管理;　　5、目录和内容管理：对企业需要统一发布或因人定制的内容或公共信息进行管理;　　6、资源资产管理：对IT系统中软硬件资源进行管理并实现与企业财务数据对接。　　7、信息安全管理：主要依据ISO17799标准对企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制以及业务连续性等进行管理。　　8、日常工作管理：主要用于规范和明确运维人员的岗位职责，提供绩效考核量化依据，提供解决经验与知识的积累与共享手段。　　IT运维管理涵盖了企业的业务系统、IT设备以及运维人员，通过工具软件对企业的IT设备以及业务系统运行状态进行实时监控并通过可视化平台显示，利用制度和流程规范IT运维过程并通过文档记录下整个运维操作，实现IT运维管理的可追溯。“互联网+”时代，小米成功转型，获得成功“互联网+”商业时代的主要特征是“万物互联”带来的“用户主权”“虚实结合”与“去中心化”。其中用“户主权”需要企业做出价值观方面的改革，并由此引出一系列的经营行为调整。小米互联网模式的核心：专注、极致、口碑、 快。小米“用户主权” 的“四个诚意”一是你能不能拿出诚意来，去倾听用户的意见。二是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。三是是你做完这样的诚意产品之后，能不能给他定一个有诚意的价格。四提升客户体验——诚意做好服务。在小米的电商发展进程中，卓越的售后服务是其胜出京东和天猫的一大亮点。售后服务如何实践参与感： 联想服务：传统IT运维瓶颈怎么破？身为IT行业人士，在目睹这些年IT科技给人类社会带来的巨大变革时，常常会涌上“科技改变世界”的自豪感的同时，移动互联、云计算、大数据、社交网络等技术的兴起，为IT行业构建了一个与传统IT大相径庭的技术平台。这些技术通过与业务的融合，正在深刻地改变过去企业、员工、客户之间彼此沟通的方式，甚至是整个行业的传统商业模式，并且已经给很多行业都带来了革命性的颠覆与重构。对于这个构建在移动互联、云计算、大数据、社交网络基础之上的增长和创新型平台，全球著名调研机构IDC互联网数据中心（Internet?Data?Center）将其称之为“第三平台”。IDC认为，第三平台为各行各业带来的变革与重构，将在服务过程体验、沟通方式、响应时效、业务创新、服务性价比等几个方面提升客户的预期，并为IT运维服务商自身业务的转型和发展提供新的契机。而在这当中，客户服务体验不但是涵盖范围最广、客户可以最直接感触的方面，而且也是IT运维服务商提高客户粘性、提升服务质量、并提供差异化竞争的关键。在企业用户的角度来看，要想评估这些新兴技术对企业的业务流程和现有IT基础设施带来的深远影响，以及设定和调整未来的优先发展策略，显然是一件令人头大的工作。但是对于IT运维服务商来说，借助第三平台和诸多新兴技术，他们不仅可以帮助企业制定未来的投资优先级和优化发展战略，同时还可以将业务影响和风险化解到最低，让企业中不同群组的人员都能享受到平台转型带来的好处。传统IT运维服务的四大瓶颈既然说起IT运维服务，那么就不得不提到日益老迈的传统IT运维服务在理念、内容、能力、衡量标准等方面，都已经暴露出来了越来越多的问题。来自IDC的调研报告显示，传统IT运维服务目前在发展中遭遇的瓶颈，主要来自以下四个方面：一、服务理念落后。过去的IT运维服务是由技术驱动，然而随着IT技术与企业业务的结合日趋紧密，越来越多的IT运维服务开始以企业的业务目标为驱动，以实现业务的提