京东商城物流配送模式论文.doc

京东商城物流配送模式调查  ■ 刁 硕 曹佳懿 刘钰云 温凯靖 （上海商学院 管理学院 ，中国 上海 摘 要: 物流作业的速度是物流企 业服务质量的一个重要标志。由此 出发，我们选择京东商城的物流配 送服务作为调查对象，通过调查其 物流作业现状，分析其物流运输的 作业流程和实现准时化的各种条件 及可能遇到的障碍。 关键词：自营配送模式；第三方物 流；B2C；物流瓶颈 一、引言 近年来，我国网购市场正在迅速 成长，这个市场是一个竞争十分激烈 的市场，而京东在B2C市场中是一个佼 佼者。因此，我们的调查着眼于京东 商城的物流配送模式。 京东商城是在2004年初正式进入 电子商务领域，其销售增长率一直保 持200%以上。京东商城始终坚持纯电 子商务运营模式，并且是目前中国B2C 市场最大的3C网购专业平台，是中国 最受欢迎、最具影响力和最大规模的 电子商务网站。 京东商城是最早推出“211 限时 达”服务，拥有最大物流配送中心， 试图打造最先进物流中心的电子商务 公司。京东商城在线销售商品包括图 书、音像；家用电器、汽车用品；手 机数码；电脑软件、办公；家具、厨 基金项目：2010年度上海商学院学生科研创 新项目。 作者简介：刁硕，曹佳懿，刘钰云，温凯 靖，徐秋桦，上海商学院管理学院学生。 指导教师：池丽华，福建闽清人，上海商 学院副教授，研究方向：企业管理与市场 营销。  徐秋桦 200235） 具、家装； 服饰鞋帽、个护化妆； 礼品箱包；钟表首饰；运动健康；母 婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品 等11大类数万个品牌30余万种优质商 品。京东商城的目标是做中国最大、 全球前五强电子商务公司；其使命为 让购物变得简单、快乐；价值观是诚 信、客户为先、激情、学习、团队精 神、追求超越。 二、京东物流配送模式分析 物流配送是物流中一种特殊的、 综合的活动形式，是包含了物流中若 干功能要素的一种物流活动。物流配 送模式一般可分为自营配送模式、第 三方物流配送模式，京东商城则以前 两种配送模式为主。 (一)自营配送模式 1．京东的自营物流 自营配送模式是指企业的物流配 送的每个环节都由企业自己来筹划和 组织管理，建立起完备的配送系统来 完成企业的配送任务，包括企业的内 部物流和外部物流。这种运营模式有 利于企业自身的管理，并且能保证服 务的质量。 京东商城在北京、上海、广州、 成都这四座城市都建设了自己的物流体 系，因为这些城市的顾客是京东的主要 顾客，因此在这四城市建设了大型物流 中心。以华东物流中心为例，京东每日 能正常处理2.5万个订单，日订单极限 处理能力达到5万单。而北京的货品基 本都是由京东自己的配送队伍配送，一 般都是当日或是次日送达。 2009年京东宣布成立自己的快递 公司，投资2000万元在上海成立快递 公司，欲在全国范围内建立起自己的  10 《上海商学院学报》2011年增刊 前沿观察 Frontier observation  配送网络。与此同时，还在苏州、杭 高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流 州、天津、深圳、南京、无锡、宁波 来进行货品的配送，则会造成无法配 这七个城市开通配送站。并欲在华东 送的窘境。而通过企业的自营配送则 物流中心旁建一座比其更大的物流仓 可以顺利地完成在特殊时期的业务， 表 1　京东商城自营配送区域 物流中心 覆盖地区 华北（北京）物流中心 北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、 黑龙江、内蒙古、山东、湖北 能有一个大概比例华东（上海）物流中心 江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛 华南（广州）物流中心 广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、 香港、澳门 西南（成都）物流中心 四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、 青海、宁夏、新疆  并都建有自己的服务网点。与厂商的 合作不仅能够节约成本，同时也能够 用厂商的知名度来替京东宣传。 在逆向物流方面，京东公司也采 取与快递公司合作的模式。2010年开 始，京东的顾客所购买的货品遇到任 何需要退换，京东商城都提供免费上 门取件服务。而这一服务本来是由京 东自己承担，只能在40个城市提供此 服务。现今，京东与圆通快递合作， 将此服务扩大到全国。  储中心来支持企业的自营配送模式。 由此可见，建立自己的物流系统，依 靠自身的配送队伍，是京东较为青睐 的一种方式。 也正是有了京东自营配送模式的 支持，京东在2010年4月正式推出了 “211限时达”服务，即指即每天11 点前下订单，下午送达；23点前下订 单，次日上午送达。高效率的服务获 得了更高的客户满意度，同时也使得 京东的订单量呈上升趋势。 2．自营配送的优点与缺点 自营配送的优点表现在： （1）保证配送服务的及时性及安 全性 我国的物流业起