大四药店实习报告.doc

药店工作实践报告  目 录 一．工作单位：xxxxxxxxxxxxx 1 二．医药零售连锁企业背景 1 2.1国家医药卫生体制改革为药品零售连锁行业发展创造广阔空间 1 2.2药品零售连锁行业继续保持较快增长势头 1 2.3药品零售连锁企业的市场集中程度进一步提高 2 2.4区域性龙头药品零售连锁企业迅速发展壮大 2 三、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己 3 四、实习目的学到的知识 3 4.1实习的目的 4 4.2学到的知识 4 五．针对不同的客户如何进行有效沟通? 4 六、如何做好药品销售服务工作 5 七、实习经历与感受 6 7.1实习经历 6 7.2实习的方向及任务? 6 实习感受 7 一．工作单位：xxxxxxxxxxxxx Xxxxx药房是2004年4月，经湖北省食品药品监督管理部门批准成立的一家大型药品零售连锁企业。心连心企业文化围绕“共同发展, 利益分享, 做事协作, 办事严谨, 工作责任, 互敬互让, 勤俭置业”的七大精神，树立以真心服务顾客为荣，以假意冷眼顾客为耻；以热心帮助同事为荣，以漠视旁观同事为耻；以细心计划工作为荣，以粗枝大叶工作为耻；以专心学习培训为荣，以不思进取提高为耻；以诚心服务公司为荣，以欺瞒背离公司为耻；以仁心体恤下属为荣，以恶语中伤下属为耻；以齐心凝聚团队为荣，以无事离间团队为耻；以全心创造业绩为荣，以消极懈怠工作为耻的员工心理规范，加强一言一行对企业负责，一举一动为顾客着想，诚信经营老少无欺，措施周到微笑服务的职业道德规范，本着“微笑服务，快乐工作每一天”的宗旨，做到诚信经营老少无欺，措施周到微笑服务。 二．医药零售连锁企业背景 2.1国家医药卫生体制改革为药品零售连锁行业发展创造广阔空间 近几年，国家对医药卫生体制改革的关注度空前提高，国家提出“加快推进以改善民生为重点的社会建设”，并明确提出“医药改革”的医改方向，医药体制改革势在必行。于此同时，新型农村合作医疗和社区卫生服务体系的建设日趋完善。在政策推动行业发展的同时，人们的自我药疗意识进一步增强，健康知识水平进一步提高，我国社区、农村医疗对药品供应需求大幅度增加，这一切都给药品零售连锁行业带来了新的发展机遇。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。 连锁药店有三种连锁形式，即正规连锁药店、自由连锁药店、加盟连锁药店。连锁药店突破了传统药店集中在特定商业中心的格局，深入居民小区或城乡结合部，空间和时间的改变使消费者可以随时随地得到所需的药品和服务。医药连锁企业凭借其强大的网点辐射力和品牌号召力牢牢地控制了许多城市的药品销售终端。 受中国医药行业高速发展和中国人口老龄化加剧的影响，中国药品零售市场发展迅速，连锁企业不断扩张，药店数量持续增加。2013年，中国零售药店连锁门店达近19万家，同比增长5.6%。其中，连锁直营门店数量同比增长8.8%，加盟门店同比下降0.4%，而单体门店同比下降1.4%。中国零售药店连锁率连续五年平缓增长，提升至42.1%. 2.2药品零售连锁行业继续保持较快增长势头 药品零售连锁企业经营实力持续增长、管理水平不断提高，内部机构改革继续推进，现代经营手段广泛应用。国有、民营、外商合资、混合经营等多种经济成分同时并存，相互补充，共同发展，有力的促进了药品零售市场的持续繁荣。我国药品零售连锁企业实现了零的突破。医药消费市场从“生产导向”向“消费导向”的转变使我国医药业零售市场的发展日新月异，连锁经营方式对传统的零售方式构成了严重的威胁。医药连锁经营作为一种先进的营销经营管理模式，与传统的医药商业购销为一体的经营方式的本质区别在于它的进货与销售职能是分离的，尤其是集约化配送模式，是产生规模效益、降低单位产品成本，提升企业竞争力的重要手段。随着我国医药卫生体制改革、城镇职工医疗保险体制改革和深化以及分开核算、分别管理的呼声日高，医药连锁成为新的投资热点。 在不断加剧的市场竞争中，医药零售市场保持了较快的发展势头。随着农村两网建设和新型合作医疗制度改革的推进，农村药品市场也得到了发展，成为连锁药店未来扩张的重点区域。随着“新医改”制度的逐步完善和全面推行，我国医药零售市场迎来发展契机，医药连锁行业进入战略机遇期，发展前景广阔。 2.3药品零售连锁企业的市场集中程度进一步提高 近几年，通过联合、兼并、重组，重点药品零售连锁企业的规模不断扩大。销售总额不断攀升，行业龙头企业市场占有率继续保持较高水平。在一个连锁率较低的地区，绝大部分药店是单体药店，如果有了距离限制，一家单体药店就在一个相对封闭的地区里形成了地域垄断，即使价格高一点、