妇幼保健院服务礼仪培训.pdf

妇幼保健院服务礼仪培训 妇幼保健院服务礼仪培训是 “中华礼仪培训网 “精品课程之一，针对妇幼保健院 的医护人员进行礼仪培训，希望可以提高妇幼保健院的整体服务水平。 妇幼保健院服务礼仪培训介绍 【培训讲师】中华礼仪培训网讲师团 【培训时间】2 天 【培训对象】妇幼保健院的医生、护士、医院服务人员等医院所有医护人员 【培训形式】大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演 练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 【授课特点】课程丏注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员了解医院护理职业服务礼仪的重要性； 3、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 4、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 妇幼保健院服务礼仪培训课程大纲 导入妇幼保健院服务礼仪培训课程 第一篇：妇幼保健院服务意识提升 第一讲： 优质服务的价值 1、打造服务利润链 2、客户服务与销售同样重要 3、深刻理解客户关系 4、深刻理解客户服务 5、你是在为你自己工作 6、客户服务仅仅履行职责是不够的 第二讲：具备良好心态和正确服务理念 一、思想定位，热爱服务 1、我做服务，我自豪 2、我热爱服务事业 3、将服务作为一生的选择 二、快乐服务的 5 个心态 三、快乐服务的 5 点精神 第三讲：医务工作人员情绪调整训练 一、认识压力 二、积极心态塑造 三、疏解压力与情绪调整技巧 四、自我的压力与情绪管理 五、自我激励八大技巧 六、团队借力 3 大技巧 本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论 第二篇：妇幼保健院服务礼仪之仪容仪表仪态 第一讲、认识医院服务礼仪 礼仪的概念礼 仪的本质 遵从的原则 第二讲、医院护理个人形象塑造 一、仪容 （一）仪容的基本要求 头发：男士发式、女士发式 面部：男士修面、女士化妆 手部：指甲 （二）女士化妆原则 二、仪表 （一）着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO 原则 （二）常见着装误区点评 （三）西装及领带礼仪 （四）鞋袜的搭配常识 （五）首饰、配饰、皮包的选择和使用觃范 （六）服饰色彩搭配 第三讲：医院护理人员仪态觃范 一、动作语 （一）手势语 （二）站姿 （三）坐姿 （四）走姿 （五）蹲姿 二、表情语 （一）微笑 （二）目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 第四讲：其他常见医院服务礼仪 一、日常接待礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、鞠躬礼仪 4、引导礼仪 5、递送物品礼仪 6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 二、介绍礼仪 三、电话礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 3、电话礼仪注意事项 四、电梯礼仪 五、茶水递送、入座交谈礼仪 练习：案例分析、分组练习、角色扮演 第五讲：医院礼仪培训总结 本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现 场情景模拟） 第三篇：妇幼保健院服务礼仪培训课程总结 妇幼保健院服务礼仪培训的作用 高度的责任心和敬业精神 作为首先接触病人的医院服务人员 ，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的 责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回 答病人提 出的问题。我们在全院开展推荐和自荐当医院服务人员 ，选出工作责 任性强，沟通能力强，有较丰富的医学护理理论知识和临床工作经验的护士上岗。 塑造良好的医院服务人员形象 开展了护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑 以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使医院 服务人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的医院服务人员形象。 扩展医院服务人员的知识面 不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形 式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方 式， 积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理 能力，提高医院服务人员的综合素质。