物流管理信息系统运行保障机制.docx

深圳市今天国际物流技术股份有限公司物流管理信息系统运行保障机制创建日期:2016—06-30修改日期:2016—06-30创建人:于新建审核人:批准人:签订日期: 文档版本:V1.1目录一、服务器日常排查21.系统环境排查22.接口排查53.数据核对5二、问题处理51.问题流程图及描述51.1地州用户问题申报、处理流程51.2今天国际日常排查发现问题、处理流程72.问题响应时间83.问题/故障分类及处理时长83.1问题/故障主要原因83.2处理时间83.2.1问题紧急程度83.2.2业务影响程度84.问题处理结果确认9三、数据备份9四、应急预案10五、日志管理10六、其他10物流管理信息系统运行保障机制系统上线运行期间，为保障系统正常、稳定、安全、快速地进行，特制定如下保障机制。一、服务器日常排查今天国际实施运维人员，每天对服务器运行情况排查，具体排查内容如下。1.系统环境排查服务器日常检查情况排查项目排查说明排查项排查结果备注管理机操作系统1、服务器文件系统维护(AIX)/web_data、/usr、/home目录等使用率不能超过70%/web_date使用率32%linux/usr使用率32%/var使用率32%/home使用率32%2、send文件夹维护是否正常socket/send目录下单个文件夹内最大文件数不能超过32768个ls|wc -l 文件数297　3、操作系统运行监控是否正常Disk下磁盘busy%不能超过90%CPU平均使用率使用率2%　IO读取情况使用率2%　数据库(ORACLE)4、表空间是否正常(AIX)存在Free pages项小于100，或者state项不是0x0000的情况存在（表空间SYSCATSPACE除外），表空间使用率不能超过85%是否正常正常　5、检查db2diag.log是否正常文件中出现fatal、serious错误是否正常正常　6、检查数据库日志是否正常检查/db2_log文件系统的使用率，如果达到80-90%左右的时候，应及时进行清理/db2_log使用率使用率56%linux7、数据库是否启动/连接数是否满若数据库连接已满,会导致数据连接失败能否正常连接正常　8、查看是否锁表若出现锁表情况,则会显示dead lock等字样是否锁表正常　应用服务器（WAS）9、应用服务器的运行情况是否正常如检查java进程已经不存在，由于内存资源被耗尽进程是否存在正常　10、查看应用服务器的版本　#./versionInfo.sh版本号6.0.1.1　11、监控systemerr.log是否正常查看是否有SystemErr字样的报错　　　数据传输通道（MQ）12、MQ的运行情况是否正常　进程是否存在正常　13、MQ服务是否启动和侦听器是否处于正在运行状态发送方或接收方通道显示非活动，并且队列中有消息堆积是否正常正常　14、MQ消息是否有堆积消息数若大于0,则表示消息堵塞,需要重启rodc应用是否有堆积已处理，正常　15、MQ日志是否报错(DCListenerThread.run)指令接收是否成功，看日志中是否报错是否有报错正常　程序问题16、SendBillInfoToStma日志是否报错temp目录下文件过多,导致无法写入新文件日志是否报错正常　17、SendCommerceStockToStma日志是否报错temp目录下文件过多,导致无法写入新文件日志是否报错正常　排查时间2016/6/28今天国际国际排查人　　排查地点乌鲁木齐今天国际负责人　　2.接口排查3.数据核对二、问题处理1.问题流程图及描述1.1地州用户问题申报、处理流程描述：地州系统使用人员发现并提出问题。今天国项目组通过电话、QQ群等方式收集问题，并填写《系统运行问题收集》文档。今天国际项目组进行问题分类，并展开响应排查。1.若为一般问题，今天国际自行处理。2.若为新增需求或不能解决问题，则反馈工商一体化项目进行讨论是否处理。待问题处理后，反馈地州问题提出人员进行验证，如仍存在问题，则返回第3步地州问题提出人员验证通过后，进行《系统运行问题收集》签字确认并由今天国际存档。1.2今天国际日常排查发现问题、处理流程描述：今天国际通过日常运维排查发现问题。今天国际项目组进行问题分类，并展开响应排查。1.若为新增需求或不能解决问题，则反馈工商一体化项目进行讨论是否处理。2.若为一般问题，今天国际自行处理。3.若与地州业务冲突，则告知地州业务人员配合。待问题处理后，将处理、验证后结果反馈工商一体化项目组。2.问题响应时间3.问题/故障分类及处理时长3.1问题/故障主要原因问题分类系统故障操作系统　硬件　数据库　网络　软件　数据异常系统原因硬件问题软件问题业务操作流程规范不完善操作错误沟通不畅其他新增需求　3.2处理时间3.2.1问题