美国卡内基训练分析.ppt

美国卡内基训练机构分析 目 录 1.1卡内基训练基本情况 美国卡内基训练是世界性企管训练的领导品牌，她创立于 1912 年，全世界70多个国家和地区设有分支机构，并拥有一致教学内容与品质。 目前全球有超过三千位合格讲师和教练 ( Coaches )。 毕业学员超过 700 万人。 Fortune（财富）500强大企业中，超过 425 家企业长期使用卡内基训练。卡内基训练在全球各地帮助企业、组织，发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。 1.2卡内基训练大事记 1912 - 戴尔卡内基?开始在美国纽约市授课, 并成立卡内基?公司 1912 – 1920 卡内基?的旗舰课程”戴尔卡内基?班”逐渐成熟定型 1939 - 推出卡内基?”销售”课程 1954 - 卡内基训练?授权澳大利亚成立特许经营机构 1955 - 戴尔. 卡内基?去世, 由卡内基夫人担任公司总裁 1956 - 卡内基训练?在欧洲各国继续扩大经营 1957 - 卡内基训练?授权中美洲国家及丹麦成立特许经营机构 1962 - 卡内基训练?授权日本成立特许经营机构 1964 - 推出“顾客服务关系”课程 1967 - 为因应市场需求, 推出”经理人领导”课程 1970 - 设计并推出“世界级顾客服务”及”人员素质培训”课程 1975 - 美国成人教育学分委员会承认卡内基训练?可以等同大学学分 1985 - 运用新科技, 推出现场摄像并立即回放的”震撼力陈述”课程 1987 - 台湾黑幼龙先生引进卡内基训练?进入华文市场 1992 - 卡内基训练?正式为各类型企业推出量身定制的企业培训解决方案 2001 - 卡内基训练?获得总部授权在北京成立, 并在天津成立分公司 1.3卡内基训练组织结构 1.4卡内基训练理念 卡内基是一种训练，不是教育。教育提供人思考，只提供知识。训练的目的在于改变人的行为，必须持续练习才能达到效果。如果学员只是光听不练，是无法养成习惯的。 目 录 2.1卡内基训练主要服务 卡内基训练?提供三种主要的服务： 一、量身制作的企业解决方案 卡内基?内训部门提供完整的解决方案，为公司或部门带来真正的具体结果，其中包括提升营业额、市场份额、生产力，以及获利率等等。 二、卡内基?公开课程 卡内基?公开课程提供教为长期的导练习流程，以期对个人与团队带来真正的绩效改变。公开课程以核心能力为主，它们包括：领导力、销售能力、人际关系能力、它们包括：领导力、销售能力、人际关系能力、沟通能力、及团队发展能力。 三、卡内基?专题研习会 卡内基提供一天或两天，针对专题的密集导练流程，主题包括：陌生电话、绩效考核、有效开会等等。 2.2卡内基训练经典培训班 2.3卡内基训练课程研发系统 2.4卡内基讲师培训认证过程 2.5卡内基训练项目流程 第一步：课前访问 卡内基训练?咨询顾问与被挑选出的参与者面谈或电话访谈（尽量以面谈为宜）,了解学员个人需求以及所碰到的困难,激发学员改变和提升自我的愿望。 卡内基训练?咨询顾问与学员主管进行访谈，了解其对参课人的期望。 向公司高层领导人呈现访谈结果及对参课人的益处。 第二步：资深讲师设计课程 卡内基资深讲师通过与咨询顾问交流进行课程设计，确保课程符合客户主要需求及卡内基设计理念，即精炼、实用、简明和以行动结果为导向。 第三步：培训实施与导练 卡内基传授知识的方法不仅能改变态度、激励学员将所学应用在实际工作上，并且能帮助学员持续练习运用。 将抽象的理论转变成提高效率及不断创造机会的宝贵技巧。 学员将为自己制定培训后的行动方案。 第四步：训练效果评估 在课程即将结束时，每位学员将针对参训后的进步做结果报告。 委托美国摩托罗拉大学做客观的课后评估报告，让主管部门知道此次训练的成效。 训练结束一个月后卡内基训练?客服人员电话追踪运用结果，并制作《运用结果报告》呈交参训单位人力资源部和上级主管部门以便巩固和评估学习效果。 目 录 3.2卡内基训练市场定位 卡内基训练的服务对象主要定位于三种客户：跨国公司，占其营收的24%；中小型企业，也就是中层客户，占其营收的45%；其他为个人学员，约占31%。 目 录 4.1卡内基训练总结 4.2借鉴之处 * * 王晓宇 卡内基训练机构介绍 1 卡内基训练服务产品 2 卡内基训练商业模式 3 学习与建议 4 美国卡内基训练 总部 大中华地区 其他地区特许 经营机构 … … 台湾地区 上海 青岛 苏州 杭州 北京 天津 负责人：黑幼龙 黑立言 负责人：赵卜成 全球总裁韩铎（Peter V. Handal） 如何使每一个