零售药店门店制度总结.doc

门店日常必须掌握的制度及记录重点汇总：（制度、程序、职责必须按文件学习掌握） 药品管理： 1、药品配送：药品由公司统一配送，门店不得私自采购药品。 2、药品验收：随货同行单与配送订单核对、核对运输状况和运输工具情况，随货同行单与药品实物核对是否一致，取样，取样原则: 整件数量在2件及以下的，要全部抽样检查；整件数量在2件以上至50件以下的，至少抽样检查3件；整件数量在50件以上的，每增加50件，至少增加抽样检查1件，不足50件的，按50件计。零货每批至少检查一个至最小包装取样最后检查药品质量：药品外观、包装说明书、外部质量检查，冷藏药品到货查看到货温度和在途温度符合要求，有在途温度记录是否符合要求（仓库发送系统温充记录截屏），验收时限要求（2-8℃），冷藏冷冻15分钟内验收完毕，一般药品半日内验收完毕，填写验收记录。验收结束上架前进行电子监管码扫码上传。 3、药品陈列：药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、外用药与其他药品分开、拆零药品集中存放于专区、专管药品在处方药柜设置专区存放、冷藏药品存放于冷藏设备中，阴凉药品放置于阴凉柜内（营业场所温度符合阴凉要求可以放在营业场所）、处方药不得开架销售，每天上下午各记录一次温湿度，定期（每日）对陈列药品进行检查，重点检查拆零、近效期、易变质及中药饮片。 药品养护：重点养护品种(冷藏冷冻药品、近效期药品、首营品种)每个月养护一个，普通品种每3个月养护一次。 4、药品销售：营业场所悬挂药品经营许可证、营业执照、执业药师（药师）注册证，佩戴工作牌（有照片、姓名、岗位，标明执业资格），销售近效期药品需向顾客提醒告之效期，处方药销售凭处方销售，尽量收集处方筏，并签执业药师或药师的姓名，无处方的登记在处方药销售记录上（回答处方筏是顾客带回），不得夸大药品功效，药品销售后除质量原因外不得退回（特别是冷藏药品），缺货药品要记录药品相关信息，向业务部报告，并留下顾客联系方式，及时给予回复，非门店营业人员不得从事销售药品相关活动。 5、处方药销售：凭处方销售，经执业药师或药师复核（签名），无处方的进行登记，处方药一次销售量为3天的量。 6、拆零销售：拆零人员必须经过培训，要有拆零工具（剪刀、药袋、药勺），保持拆零工具清洁卫生，防止污染药品，拆零后要填写药袋标签，注明品名、规格、批号、有效期、用法用量等，向顾客告之有效期，并提供说明书复印件，说明书原件保留至该药品销售完毕，拆零药品发现外观可疑和外观性状不合格如霉变、潮解、裂片，超过有效期等不能出售，拆零药品应集中存放于拆零专柜。 7、专管药品：含麻黄碱（含麻黄的除外）、含可待因（五一后按二类精神药品管理）、复方甘草片、复方地芬诺酯片等（专管药品目录在QQ群文件里），专管药品必须凭处方销售，含麻黄碱的药品必须登记顾客购买信息，身份证不能空，数里限制为2个包装（2盒）。 8、凭证管理：记录等凭证应最少保存5年，填写要规范完整及时（按文件要求），销售电子数据每天定时备份（总部统一备份） 9、近效期药品管理：距失效期为6个月的药品称效期药品，每月定期检查药品有效期，效期药品在计算机系统内设置为提前1个月停止销售，积极向顾客推销效期药品以减少损失，但要对顾客说明失效期，对近效期药品要加强养护，检查其外观及外观质量，过期药品不得销售，集中由质量管理人员处理，填写报损单经审批后销毁，填写不合格品帐，破坏外包装，敲碎药品。 10、不合格药品、药品销毁管理：假、劣药、过期及外观损坏及外观质量不合格的都称为不合格品，验收时拒收，营业过程中发现不合格品应填写不合格品审批表，经审批后由门店质量管理员处理。 11、环境卫生、人员健康管理制度：直接接触药品的人员每年健康体检一次，有传染病的不得从事直接接触药品的工作。 12、人员培训考核管理制度：所有人员培训考核合格后方可上岗，调动岗位的人员必须接受相关岗位培训并考核合格后才能上岗，每年必须至少培训一次，内容如药品管理法，GSP规范、岗位技能等。 13、药品不良反应报告：出现说明书中未列出的不良反应要上报，可上报公司质量部统一进行调查处理。 14、药品追回管理：发现错售或有质量问题的药品应及时追回，并登记，报质量管理人员。 15、药品召回管理：了解召回药品的范围，门店积极配合药品的召回工作，并记录。 16、药品电子监管：所有药品验收时有药品电子监管码的必须进行入库扫码上传，销售时进行销售扫码上传，集中扫码，集中上传，如一天集中传一次，上传至药品电子监管网平台。 17、养护：重点品种（首营品种、冷藏冷冻药品、近效期药品）每个月养护一次，普通品种每三个月养护一次。在系统自动生成的养护计划打印出来，按计划对每个药品进行质量检查。 17、含可待因的药品五月一日后按二类精神药品进行管理，不得陈列，必须凭医生处方销售，处方必须是二类精神