航空代理国内客运员课程.ppt

退票部分 明确了自愿退票与非自愿退票的退票地点及退票费标准 旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的南航直销机构、经南航特别授权的南航授权销售代理人售票处或引起非自愿退票地点的南航授权地面服务代理人售票处办理。 退票部分 旅客自愿退票，应在下列地点办理：a)??? 在出票地要求退票，原则上只限在原购票的售票处办理；b)??? 在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的南航直销机构办理；如当地无南航直销机构，可在经南航特别授权的当地南航授权销售代理人售票处办理 行李运输部分 明确的禁止携带和限制携带的物品 　1、下列物品禁止作为行李或夹入行李，也禁止随身携带入客舱：a)??? 根据国家有关法律、法规和南航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品；b)??? 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外；c)??? 军械、警械及其仿制品；d)??? 管制刀具；e)??? 活体动物，但本条件规定的小动物及导盲犬和助听犬除外；f)??? 国家规定的其它禁运物品 行李运输部分 2、下列物品只有在符合南航运输条件的情况下，并经南航同意，方可接受运输：a)??? 重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画或其他贵重物品，易碎、易损和易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合南航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管；b)??? 精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如需按托运行李运输，必须符合南航关于行李包装、体积、重量的要求。且此类物品的重量不得计算在免费行李额内，按实际重量计收逾重行李费； 行李运输部分 　c)?体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；d)?外交信袋，机要文件；e)??? 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；f)??? 儿童限制装置；g)??? 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输；h)??? 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。 赔偿责任 托运行李：100元/公斤 上下航空器期间自理行李与免费随身携带物品：3000元 旅客赔偿限额：40万元人民币 第五部分　中国ＢＳＰ运作简介 BSP简介： 开帐与结算计划（BILLING AND SETTLEMENT PLAN)是国际航空运输协会（IATA)根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输市场 的迅速发展，扩大销售网络和规范代理人的行为，而建立的一种供销售代理人使用的中性客票进行销售和结算的系统。该系统1971年在日本建立，在全球广泛使用。 　 其基本含义是使用规格统一的标准运输凭证和承运人识别标牌进行销售，按统一计算机填制销售日报。通过清算银行，以直接借记的方式集中转账，不同于航空公司于代理人之间的一一结算管理。BSP统一格式，统一填开方法，只从填开内容上体现承运人，也是会员公司之间的统一结算凭证。 优越性：对于代理人 　⑴ 提供一个标准运输凭证（STDs）的来源，简化以往领取多种票证的过程，便于存放和保管； ⑵ 使用统一的标准运输凭证，以授权航空公司名义填开客票，运作简单。 　⑶ 简明统一的标准管理表格（SAFs），适用于所有BSP国内航空公司。 第五部分　中国ＢＳＰ运作简介 对于国内的BSP 航空公司 　⑷ 在规定时间内向同一指定地点提交销售报告 　 ⑸ 通过直接借记的方式简化汇款手续 　 ⑹ 使用自动出票系统，省时省钱，票面整洁清楚 　⑺ 经常举办BSP培训班，提高代理人服务质量 数据处理中心 BSP航空公司 中国BSP 清算银行 BSP代理人 自动出票 系统 发放CIP 付款 提供数据 发送 表格 提供帐单 付款 直接借记 销售报告会计联 发放 AVP 机票 刷票卡 表格 发送帐单 BSP客票 中性客票（Billing and Settlement Plan），没有任何 航空公司的标志。一旦在票证上刷了承运人识别标牌， 该票证就成了该航空公司的财产。 ☆ BSP客票与航空公司本票的区别主要在“付款栏”和 航空公司 确认盖章栏。 ☆ BSP的特点：采用统一规格标准运输凭证，按统一 和简化的程序制作销售报告，实施结算和转帐付款， 由此提高代理人的销售能力和服务质量。 * 规范 * 3、革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》按照同一航班成人普通票价的50%的购票。 4、承运人销售以上客票不得附加购票时限等限制性条件。