ISO19001培训试题.doc

ISO9001??2008质量管理体系内审员试题 姓名??????????? ?????单位??????????????????????? ??????成绩???? 1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ 适用于所有的产品； 预期提供给顾客或顾客所要求的产品； 产品实现过程所产生的任何预期输出； 2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ a．可以删减不适用的条款；b．仅限于删减第七章的条款；c．仅限于删减有关监视和测量的条款；d．可删减组织做不到的条款； 3、ISO9001-2008标准中提及的记录是： （ a．提供产品符合要求的记录；b．提供质量管理体系有效运行的记录；c．提供认证机构证实体系运行的记录；d．a+b两种; 4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系： ) a. 符合ISO9001-2008标准要求；b. 符合划的安排； c. 得到有效实施和保持；d．上述全部5、质量目标： a. 是可测量的；b. 是已达到的；c. 在质量方面所追求的目的d. 是量化的 6、a. 人员资格要求；b. 质量体系要求；c. 产品、过程批准要求；d. 上述全部 、内部质量审核的依据是a.法律法规.质量管理标准 手册程序d. 上述全部 8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的： a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b 9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；b. 使用自动化程度最高的生产设备；c. 使用适宜的生产设备；d. 使用高效、节能、低污染的生产设备； 10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ a. 向受审核方出示检查表；b. 把问题念一遍，然后进行检查；c. 把检查表交给受审核方，然后提问；d. 将检查表作为检查的辅助手段；二、判断题：认为正确或完整的请画“”，不正确或不完整的请画“”。（每题2分）。1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 （ ） 2、PDCA循环为：策划、、检查、处置。 （ ） 3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 （ ） 4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任（ ） 5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 （ ） 6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （ ） 7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ） 8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定（ ） 9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（ ） 10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施 三、简答题 （每题分） 1、试简述ISO900质量体系文件 2、基础设施包括那些内容？ 3、顾客满意的测量应收集哪些信息？ 、八项质量管理原则是什么？ 、什么是过程方法？ 参考答案 一、1、2、b, 3、d，4、，5、c，6、，7、d,8、c,9、,10、d,二、1、，2、对，3、对，4、错，5、对，6、错，7、对，8、对，9、对，10、对， c) 程序文件； d）作业指导书、工作手册、制度等 ; e) 记录. 2．a)建筑物、工作场所和相关的设施； b)过程设备(硬件和软件)； c)支持性服务(如运输、通讯或信息系统)。 3．满意度调查、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、投诉、索赔、经销商报告等 4．以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系 5． 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称为过程方法。 或：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 以上二种答法均可。 “PDCA”模式 P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建