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宁静的欧企，流淌的活力 ——德国瑞士企业零距离学习的启示 祖林 零牌顾问机构首席顾问 原载《现代班组》2015 年1 月 “德国制造”铸就的国家品牌使“德国战车”驰骋全球，引领欧洲甚至世界经济。后 工业化时代，德国如何凭借巅峰品质的传统优势续写新篇？又如何通过工业V4.0 再造辉煌？ 精密小国，经济强国。高山之国瑞士如何将国家竞争力与国民幸福完美结合？匠心独具、痴 心不改，瑞士企业家如何缔造慢节奏、高品质的极致生活并代代传承？ 2014 年10 月16 日～25 日，笔者带领 《德国瑞士•巅峰品质》研修班的中国企业家们 再度走进欧洲，在世界顶级名企跨界学习的同时，感受阿尔比斯之巅极致品质生活„„ 地球村员工，班组自由组合 虽然不是第一次走进奔驰辛德芬根工厂，却常走常新，每一次都有新发现。 金发碧眼欧洲人，黑皮肤非洲人，黄色亚洲人，欧洲企业充斥的是地球人。不同族裔、 不同语言、不同文化的员工交融在工作团队，需要企业有多元化的包容性和多元化的工作方 式。 “我们的客户是多元化的。”全球化客户，全球化企业。欧洲企业认为多元化员工带来 了挑战，更带来了收货。“相比多元化员工带来的管理困难，我们认为更大的价值在于加深 了我们对多元化客户的理解和适应”。 嚼着口香糖，带着耳机，手舞足蹈地在岗位上干活儿，甚至自动化设备企业SOMAKO 的生产现场还大声地播放广播节目，这些在中国企业不能接受的现象，在欧洲企业却是一种 常态。 “我们的员工自由组合，与自己喜欢的伙伴结成工作小组。”霍夫曼女士的介绍令中国 企业家们瞪大了眼睛。能保证产品质量吗？工作效率会不会受影响？„„意外的是，辛德芬 根工厂的这一安排并没有出现同年龄扎堆、同族裔聚集等现象，更没有出现质量事故和效率 问题，“事实证明，这样做团队更融合了，更有利于质量稳定和提高效率。” “我们并没有实行经济奖罚的考核制度。”霍夫曼女士强调说，开放心态，尊重人性， 一切以鼓励为主。 根据员工建议，工作小组每两个小时换一个工作单元，这极大地消除了重复工作的枯燥 和无聊，催生了诸多来自员工的现场微创新，由此拉动的技能多样性也使提高了员工的工作 第 1 页 共 4 页 满意度。同时，自由组合的工作小组并非一成不变，而是定期解散、再度组合。 全自动化车间，无需维护的设备 奔驰辛德芬根工厂的焊接车间是一个全自动生产车间，数十台机器人组成若干个作业单 元，无需人工介入就能按计划自动生产。这个车间只有15 名员工，其工作不是与设备联合 作业，而是骑着自行车穿行在车间内，巡视各个机器人“员工”的内在状态。 在一台机器人旁边，霍夫曼女士拿起一个用过的铜电极让我们触摸，她介绍说：机器人 会对焊接用过的铜电极会自主判断、自动修磨，不能再用的电极则会被它们收集在指定的盒 子里。这让我这个有过电极管理经验的工科男惊叹不已——在中国企业，由于工装夹具和辅 助材料管理不善造成质量问题和停产事故的例子比比皆是。 正在讲解之时，车间音乐响起，所有的机器人在数十秒内停了下来，车间瞬时肃静，静 得可以听见彼此的呼吸。霍夫曼女士告诉大家，工休时间到了。 机器人也要休息？ “是的，机器人也要休息！”奔驰工厂像对待人类一样对待机器人， 每天上下午各一次工休，每周休息两天。 “我们的设备不需要维护。”在一位员工走进机器人控制面板时，霍夫曼女士告诉大家： 机器人系统有自主诊断功能，能够根据状态基准和时间基准进行自我诊断，及时发现可能的 运行隐患，一旦需要，设备会自己进行维护，点检、清扫、加油、紧固，一应俱全，车间员 工只是通过巡视发现是否有需要人工介入的个别情形——这也是在设备系统提示下进行的。 机器人也要成长。辛德芬根工厂每15 个月对机器人进行一次软件升级，每两年对机器 人进行一次改造，而机器人升级换代则根据技术的进步适时进行。 匠心，科学与艺术完美结合 1860 年创立的萧邦表一直声名显赫，独具匠心的设计与工艺使萧邦表独具品位，朴实 典雅、风格独特，堪称表中精品，成为上流社会人士最精心的选择。150 多年来，从萧邦家 族到舍费尔家族