论文—健康体检中心的结构优化与管理.doc

PAGE 1 健康体检中心的结构优化与管理 南京军区福州总医院健康体检中心 施 洪 周晓丹 郭美香 【摘要】 目的：探讨医院建立健康体检中心模式和规模。方法：利用医院医疗技术资源，按照现代健康理念和市场需求，建立起环境优雅、科室齐全、设备先进、服务优质、管理科学的健康体检中心。结果：形成了集健康体检、健康管理、保健咨询于一体的一站式的体检服务，取得了较好的经济效益和社会效益。结论：医院建立健康体检中心具有显著优势和广阔的市场前景，树立以人为本，人性化服务，实施多元化和差异性的体检服务有助于提高医院的核心竞争力。 【关键词】 医院；健康管理；体检中心 随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们的自我保健意识迅速增强，健康消费市场不断扩大，各地体检中心纷纷成立[1]；然而医院传统的体检服务，已不适于当前医疗保健市场的需求，国内不少医院正在探索新的健康体检的模式[2]。一年前我院完成了由传统的体检服务向新的健康体检管理模式的转变，成绩显著，既取得了较好的经济效益，也有广泛的社会效益，现就做法、运转、体会报告于下。 1、方法 1.1 机构设置 我院是一所综合性的三级甲等医院，地处省会城市。体检中心为医院的一个正式职能科室。下设：外联部，体检部，健康管理部、综合办公室等四个职能部门。外联部主要负责公关策划、市场营销、开发和培育市场、客户关系管理等；体检部主要负责组织个体和团体、贵宾和普通会员的健康检查；健康管理部主要负责检后会员的综合性服务和健康管理工作，如：体检质量监控、建立客户健康档案、实施健康管理、保健咨询、上门开展健康教育、负责客户阳性体征追踪观察和门诊就医预约等；综合办公室主要完成体检经费的结算和日常行政事务工作。 1.2 体检场所的布局 体检场所设在现代化的门诊大楼的五层，面积约1500M2，其中贵宾区500M2，普检区 1.3 科室设置 分贵宾检区和普通检区。普检区的内科、外科、眼科、五官科、口腔科、心电图、B超、彩超设男女检查室，实行男女分检。另设妇科、红外线乳腺检查室、X线透视室、X线摄片室、骨密度检查室、亚健康检查室、血压检查、人体身高体重脂肪测量室、抽血室等。 1.4 仪器设备 中心配置全自动电子血压计4台，人体身高体重脂肪电脑检测仪2台，全身彩色多普勒检查仪4台（配多种探头），黑白B超检查仪2台，经颅彩色多普勒检查仪1台，心电图仪5台，电子阴道镜1台，彩色红外线乳腺检查仪2台，骨密度仪1台，亚健康检查仪2台，数字胃肠X线检查仪1台，数字摄片检查仪1台，大型体检车1台。 与医院共用装置有各种检验设备及其它大型检查仪器等，如电子纤维内窥镜、胶囊内镜、CT机、磁共振（MR）检查仪、PET/CT检查仪等。 1.5 人员配备 主任、护士长各1名，主检医生8名，质量审核医生3名，健康管理医生2名，选项咨询医生2名，其它各科配相应医生2~3名，护士35名，外联3名，财务统计1名。 1.6 信息数字化管理 中心配置电脑45台，使用自编功能齐全的信息管理软件，与医院的网络数字化融为一体。包括：体检管理软件，体检会员管理软件，仓库物资管理软件，体检资料自动查询系统，体检中心网页等。实现电脑开单选项、挂号录入收费、化验单和检查单的条码生成打印、检验试管扫描、各体检科室文字和图像检查结果自动传输、主检结论报告自动生成、单位体检结论的统计和疾病统计分析、科室工作量和体检金额的统计、会员个人资料和体检资料的健康管理。网上和手机体检报告查询等功能。 1.7 体检方式 分单位团体和个体客户二大类，服务分为贵宾和普通会员二种模式，客户既可来院体检，也可上门为单位员工体检。来院体检在体检中心完成所有的体检项目，上门体检由体检车携带B超仪器，心电图、胸透机、妇科、乳测、抽血等仪器设备，借助体检车和体检单位的场所，完成体检。 1.8 体检流程 个体体检流程如下：客户填写个人资料，包括：姓名、性别、年龄、职业、既往病史、个人生活方式行为习惯、联系方式等。医生咨询选择体检项目，服务台护士电脑录入打印体检导引单，收款台缴费，客户凭体检导引单到各科开始体检。团体体检由于事先制定好了体检项目，辅以临时加项，个体体检项目以体检套餐为主，辅以个别选项。客户凭导引单直接进入体检流程，完成各科室体检，检后客户享受免费营养早餐。服务台和各科体检展开时，均有导诊护士全程导诊，维持秩序，协调体检。 1.9 检后服务 检后综合服务有：建立并管理单位和个体客户的健康档案。以面对面、电话、互联网、信函等多种形式，实施健康咨询。针对单位员工工作性质和健康状况，制定健康教育计划，为受检单位上健康教育课，提出综合保健建议。定期走访了解高端客户的健康状况，主动联系安排来院复查、会诊、住院。利用多