车险出险索赔案例全攻略-早会晨会销售技能培训ppt幻灯投影片课件专题素材.ppt

车险出险索赔案例全攻略 欢迎您的到来 课程内容 基础知识 出险流程 案例分享 理赔处方 问答时间 免赔率情况一览表 特别说明 全车损失，在保险金额内计算赔偿，并按照投保时在保险合同中约定的免赔率(20%)赔付。除保险车辆被抢夺或被抢劫外，被保险人索赔时未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》或车辆管理部门出具的车辆权属证明原件、机动车辆来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）原件或免税证明原件的，每缺少一项，增加0.5%的免赔率。缺少原车钥匙（任何一把）增加3％的免赔率。 特别说明 部分损失，按实际修复费用扣除残值后计算赔偿，最高不超过保险金额； 投保时约定固定停放场所的，保险车辆在约定的固定停放场所以外发生保险事故，增加5%的免赔率。 保险车辆发生事故时，防盗设施与保险单载明的不同，且因防盗设施改装、减少而导致保险事故发生的，增加5%的免赔率。 正常理 赔 流 程 A、现场报警（碰撞报交警、被盗报110），取得事故快速 处理证明、事故调解证明或公安刑侦部门的结案证明； B、发生盗抢，应在24小时内报保险公司，其他事故应在48小 时内报保险公司（取得报案号），修复前需要保险公司 现场查勘或对出险车辆进行查勘，核定损失金额； C、损失修复，取得修车发票； 正常理 赔 流 程 D、涉及人员伤亡，伤者治疗恢复或死者证明； E、收集索赔资料经我司售后服务部递交或直接递交保险公 司理赔部（取得回执）；损失在3000元以下一般在10个 工作日赔付，以上则在20个工作日赔付 非正常出险理赔流程绿色通道理赔流程 A、 客户出险后有完善的交警证明，可以选择入名牌维 修厂，保险公司的查勘、定损均由维修厂负责，客户不用再为查勘、定损烦恼，修车完毕后再向保险公司索赔。 B、客户出险后离开了现场及没有交警证明，可以入二级的特约维修厂维修，维修厂提供代理报交警、报保险公司、保险公司 查勘、定损、代理索赔（不需要支付维修费）等服务，客户只需交齐索赔资料便可。 【案例1】车险赔款额为何低于事故实际费用 张先生驾驶的“广本”车前些日子出了场事故，拐弯时与一辆面包车相撞，车头受损，还把路边一家饭店的门面撞坏了，所幸没有人员伤亡。 　　经交警鉴定，他与面包车司机负同等责任。张先生在修车、赔偿等方面前前后后花掉了3.6万余元。从保险公司得到的赔款却只有3万元左右，剩余的部分只能自掏腰包。张先生得到的保险赔款为什么会少于他为事故支付的实际费用？ 【案例2】未年检的车出险将被拒赔案例： 张先生的车在上个月丢失。虽然他已经给车上了全险，但当他找保险公司索赔时，却遭到保险公司的拒绝。理由是：他的车没有年检。 　　提示：在保险合同中有规定：保险只对合格车辆生效，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆。 　　攻略：车主千万要切记按时年检，切不可后延，免得索赔时“屋漏更遭连夜雨”，罚款事小，被拒赔事大。而且，如果交通事故造成了第三者损失，费用也将由您自己承担，保险就白买了。 【案例3】未上牌照的车将被拒赔案例： 周女士刚买了一辆新车，还没有上牌。因为小区没有专门的停车场她把车停在家楼下，当天晚上她的车不幸被偷走了，她去保险公司索赔却被拒绝，理由是：车还没上牌，她所投保险还没生效。 　　提示：车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。 攻略：新车上牌之前，切记一定要保护好自己的车不要被盗和被撞。 【案例4】报案一定要及时案例： 张先生开车到外地出差，车不幸丢失。他没有向任何部门报案，只是自己寻找，没有找到。回到住地，他向保险公司索赔被拒。理由是：未在规定的时间内向保险公司报案，也未向当地公安机关报案。 　　提示： 机动车辆保险条款基本险第28条、第30条和附加险全车盗抢险条款第4条规定，被保险人在保险车辆发生保险事故后应向事故发生地交警部门报案，同时一定要在48小时内报案，否则有可能直接被拒赔！攻略：车主出险后有及时向保险公司报案的义务。切记“48小时内向保险公司报案”，虽然是一个义务，却是确保你出险后还能吃下饭的一项法则。 【案例5】撞车了一定要先向第三方索赔案例： 今年4月的一个凌晨，小朱开车不幸和人相撞。因为对方喝了酒违规行驶，不是小朱的责任。但是事发后，对方不想赔钱想耍赖。小朱本不想跟对方纠缠了，可有一个在保险公司上班的朋友告诉他一定要向对方索赔。如果放弃就不能向保险公司索赔了。 【案例6】多保并不能多赔案例： 王先生两年前花了12.