轻松客服有高招——玩转旺旺技巧.ppt

轻松客服有高招 – 玩转旺旺技巧 ① ② ③ ●【阿里旺旺】的6个实战装备 ——轻轻松松做客服！ ④ ⑤ ⑥ 编辑淘友资料 状态信息使用 自动回复 快捷短语使用 旺旺表情使用 分组管理 ①旺旺表情使用 案例1 案例2 ××× ××× ②自动回复 ××× 买家： 客服： 案例1 买家 客服 客服 客服 买家 客服 买家 客服 客服 客服 买家 客服 买家 买家 案例2 感兴趣的店铺商品 聊过的话题 认识的原因 沟通难易度 点击 右键 微型备注 ③编辑淘友资料 ××× ××× ××× ④快捷短语使用 您好，欢迎您的光临！ 请问您有什么需要吗？ 亲爱的朋友，非常报歉，此款产品为本店特价商品，不能还价的哦！ 非常感谢您的关注！祝您天天开心！ 非常感谢您对本店的信任与支持！ 一次交易，终身为友！很高兴能为你服务哦。 案例1 欢迎词 常见问题解答 感谢词 备忘录 …… ④快捷短语使用 ××× ××× ⑤状态信息的使用 ××× ××× 宣传 公告 个性 状态 …… 案例1 广告—— 夏季狂甩，50元3件，快来抢啊！！ 预告——抢购开始，本周量贩酬宾款到了! 促销——必威体育精装版促销：买200送韩国面膜！ 服务——客服小Z在线为您服务 个性——我不冲三钻，因为本店已有大量的钻石待售…… 侃价——打死不讲价，客气好商量！ 。。。 。。。 案例2 ××× ××× 分组管理能够很好地管理我的客户。 ⑥分组管理 ① ② ③ ●【阿里旺旺】的6个实战装备 ——轻轻松松做客服！ ④ ⑤ ⑥ 编辑淘友资料 状态信息使用 自动回复 快捷短语使用 旺旺表情使用 分组管理 * * “我的淘宝”就是我们网店管理的重点，就像我们的右手。 淘宝旺旺是淘宝的卖家和买家都很喜欢的一种交流方式，我们每天的经营都离不开它，就像我们的左手。 * 聊天的时候充分利用这些可爱的图标，会带来意想不到的效果哦！怎么生动使用表情呢？大家跟我一起来看看！1、善用笑脸微笑会给大家带来愉悦的心情，打招呼、谈价格……如果一桩生意自始至终都贯穿着笑容，相信会是一桩成功而愉快的交易。旺旺提供了各种各样可爱的笑脸：微笑、大笑、害羞的笑……用笑脸来营造一个友好的沟通环境，交易自然也就变得顺利多了 ！ 你有没有这样的体会，情绪不好的时候，看到对方发过来一个乐呵呵的笑脸，自己也会被带动开心起来呢~ * 、价格谈判中的表情妙用买家太精明，价格被砍一大半，成本都不到了怎么办，直接拒绝？不合适。这时卖家就可以用“委屈”、“忧伤”的表情来表达商品是薄利多销的，价格不能再低了： * 自动回复 * * * 这个方法不仅可以去设置分组排序，而且也可以设置联系人排序哦。通过这种方法，就可以很快找到商友，而且一些重要的联系人也可以标示出来了哦！而有一些特殊的客户，我们也可以通过编辑昵称在联系人列表中显示出来。可以右键点击联系人，选择”编辑联系人资料“，在”自定义昵称“中输入内容。 淘宝旺旺是一个非常方便的沟通工具，但是每天要接待这么多的顾客，还要做这么多的店铺管理工作，如果能使用一些小窍门，是不是可以使我们的效率提高，而且起到的作用更大呢？ 我们来看屏幕，旺旺有几个很好用的功能，可以达到事半功倍的效果。 旺旺状态的设置….. 快捷短语的设置…..常用的接待、回答语句，可以在这里设置成短语，点一下就可以进入聊天对话框，如果同时接待几个顾客的时候，用好了它，就像多了一个免费的助手。 旺旺昵称的设置…..（案例：下月发工资） * 快捷短语可以帮助我们减轻工作，同时也可以快捷的回答客户的常见问题 * * 快捷短语可以帮助我们减轻工作，同时也可以快捷的回答客户的常见问题 * * * * 淘宝旺旺是一个非常方便的沟通工具，但是每天要接待这么多的顾客，还要做这么多的店铺管理工作，如果能使用一些小窍门，是不是可以使我们的效率提高，而且起到的作用更大呢？ 我们来看屏幕，旺旺有几个很好用的功能，可以达到事半功倍的效果。 旺旺状态的设置….. 快捷短语的设置…..常用的接待、回答语句，可以在这里设置成短语，点一下就可以进入聊天对话框，如果同时接待几个顾客的时候，用好了它，就像多了一个免费的助手。 旺旺昵称的设置…..（案例：下月发工资） * * 对所有淘友来说，旺旺是进行网上交易的一个重要沟通工具， 尤其是卖家， 若能够更好的管理旺旺，将自己的商友档案建立的井井有条， 针对自己不同的客户群来分类，那可是 更有利于增加交易机会呢 ....旺旺上好友已经有好几百人了。 如果不做分类管理的话，除非买家主动找，若要主动和买家沟通，很难从茫茫人海中找到需要找的人。 并且适当的给每组的客