销售示范区物业服务管理方案.doc

销售示范区管理方案 为了有效做好公司示范区的物业服务工作，现特针对示范区员工培训、服务标准制定以下方案。 一、示范区管理处工作职责 1、全面负责示范区的形象展示工作。 2、负责示范区的客户接待工作及销售基础知识的解说工作。 3、负责示范区的保洁工作。 4、介入示范区域园林工程施工过程的监控管理。 5、负责示范区园林工程的日常养护管理工作。 6、负责示范区内客户安全及车辆管理工作。 7、负责与地产公司的沟通交流工作。 8、负责示范区销售活动的配合工作。 二、示范区人员配置标准 序号 职　　位 人　　数 备　　注 1 项目主管 1人 具有示范区管理经验 2 保洁班长 1人 3 保洁员 按销售大厅200平米1人计算，样板房每套100平方米以下（含）1人，100平方米以上两人，公共区域3000平方米1人。 4 协管班长 1人 5 协管队员 大门岗2人，销售大厅1人，样板房入口1人，其他公共区域按实际情况配置。 6 绿化班长 1人 7 绿化工 按人均管理绿化面积2000平方米配置。 8 维修、食堂人员 视项目具体情况而定 三、销售示范区员工培训计划： 1、保洁培训计划： 日期 培训内容 培训形式 培训时间 培训效果 责任人 培训费用 备注 第 一 天 新员工入职培训 讲援及互动环节 8：30-12：00 14：00-17：00 了解公司企业文化 公司本部 500 第 二 天 军训 列队实操 8：30-10：30 站姿、走姿规范 安全主管 ／ 销售大厅及样板房管理试行办法及标准 讲座及 互动 10：50-11：50 了解讲座基本内容 项目主管 ／ 参观小区（重点是销售卖场及样板房区域） 实地讲解 13：30-14：30 熟悉工作区域 项目主管 ／ 小区概况、样板房基础知识及客户接待解说 模拟掊训 14：50-16：50 能用普通话进行较为熟练的解说 公司普通话培训员 ／ 普通话解说 第 三 天 军训 列队实操 8：30-9：30 站姿、走姿规范 安全主管 ／ 小区概况、样板房基础知识及客户接待解说 巩固培训 9：40-11：30 能用普通话进行较为熟练的解说 项目主管 ／ 普通话解说 礼仪礼节及化妆 讲解兼 实操 13：30-16：30 能展现示范区保洁优美形象 外聘 500元 第 四 天 模拟培训 实操 9：00-11：30 能独立做好示范区销售大厅及样板房接待工作 项目主管 ／ 考试 实操 半小时/人 能达到公司考核标准 公司及 管理处相关人员 ／ 化淡妆参 加考试 第 五 天 保洁技能 培训 讲解加 实操 8：30-12：00 14：00-17：00 了解保洁工作标准 保洁主管 第 六 天 应急预案 培训 讲解加 实操 8：30-12：00 会处理应急突发事件 项目主管 备注 该计划为基础培训计划，可根据项目情况和员工能力进行调整。 2、协管培训计划 日期 培训内容 培训形式 培训时间 培训效果 责任人 培训费用 备注 第 一 天 新员工入职培训 讲援及互动环节 8：30-12：00 14：00-17：00 了解公司企业文化 公司本部 500 第 二 天 军训 列队实操 8：30-10：30 站姿、走姿规范 安全主管 ／ 销售大厅及样板房管理试行办法及标准 讲座及 互动 10：50-11：50 了解讲座基本内容 项目主管 ／ 参观小区（重点是销售卖场及样板房区域） 实地讲解 13：30-14：30 熟悉工作区域 项目主管 ／ 小区概况、样板房基础知识及客户接待解说 模拟掊训 14：50-16：50 能用普通话进行较为熟练的解说 公司普通话培训员 ／ 普通话解说 第 三 天 军训 列队实操 8：30-9：30 站姿、走姿规范 安全主管 ／ 小区概况、样板房基础知识及客户接待解说 巩固培训 9：40-11：30 能用普通话进行较为熟练的解说 项目主管 ／ 普通话解说 礼仪礼节 讲解兼 实操 13：30-16：30 能展现示范区协管形象 外聘 500元 第 四 天 模拟培训 实操 9：00-11：30 能独立做好示范区的接待工作 项目主管 ／ 考试 实操 半小时/人 能达到公司考核标准 公司及 管理处相关人员 ／ 第 五 天 交通指挥 培训 讲解加 实操 8：30-12：00 了解交通指挥工作标准 协管主管 协管岗位职责及工作流程培训 讲解加 实操 14：00-17：00 熟悉工作流程 项目主管 第 六 天 应急预案 培训 讲解加 实操 8：30-12：00 会处理应急突发事件 项目主管 备注 该计划为基础培训计划，可根据项目情况和员工能力进行调整。 四、示范区