饮食服务工作意见、建议和投诉流程.doc

一、意见、建议和投诉处理 满意 不满意 二、教职员工订餐服务（定餐电话定餐时间：9：00-10：00） 备注：正常工作日进行订餐(双休日、法定节假日、寒暑假除外)。 三、团体快餐预订（１００份以下提前２小时以上时间预定，１００份以上提前一 天以上时间预定） 四、部门接待（宴请）用餐预订 （重要接待任务请提前一天预定，一般接待提前3小时预订） 4 就餐师生发现问题 向反映人员反馈处理结果 向所在餐厅大堂受理人员或餐厅经理、厨师长反映 用餐部门联系人确认签单 教职员工在后勤网“订餐服务”栏内查看一周（周一至周五）菜单 用餐部门联系人与承办餐厅经理或饮食服务中心办公室联系预约，确定用餐要求、标准和时间地点。 快餐送至学校行政楼一楼 教职员工电话预订（当天） 月底，凭餐券或转账单由用餐部门负责人签字确认 用餐部门联系人确认签单 用餐部门审核确认 用餐部门联系人与餐厅经理或饮食服务中心办公室主任、中心正副主任联系预约，确定数量、标准和具体用餐时间地点 用餐人员凭餐券到指定餐厅用餐或餐厅按时将快餐送达用餐部门指定地点 餐厅根据要求制定菜单 用餐部门在指定地点用餐 转帐单上交公司财务进行转账 教职员工凭校园一卡通刷卡付费 转帐单上交公司财务进行转账 教职工领取（11：20-12：00） 反馈处理结果 受理人员进行处理 向饮食服务中心办公室或中心正副主任反映 处理 完成 完成 月底，由用餐部门负责人在转账单上签字确认