对商业银行零售业务培训的几点思考_孙进.pdfVIP

年 月号 市场周刊·理论研究 金融观察 2009 1 对商业银行零售业务培训的几点思考 孙 进 （东南大学 经济管理学院 江苏南京 ） , 210096 摘 要 国内商业银行经过多年探索，在零售业业务培训方面取得了一些成效，但是，对经营管理人员、专业技术人员及一线业务 : 操作人员三个层面的分层次培训还存在一些有待改进之处，需要通过组建零售业务培训团队、鼓励员工多渠道参与学习等方式 逐步加以改进。 关键词零售银行；人员培训 : 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F830.33 A 1008-4428 2009 01-105-02 为适应国内外经济金融形势的变化，尽快培养、造就 售银行业务的视野，让其积极主动地重视零售业务、拓展 一批高素质的零售银行人才队伍，是商业银行采取有效措 零售银行业务。 施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。 1、对经营管理人员开展培训工作的目的 一、国内商业银行零售业务培训现状与对策 商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作，主要 目前，国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文 目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状 章，以理财业务或财富管理业务为切入点，采取上传下达 及趋势，了解国内外经济、金融业发展动态，更新经营理 的形式或者聘请专门培训机构，对银行内部的业务操作人 念，完善知识结构，增强市场判断能力、产品创新能力、 品 员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面 牌整合能力及风险防范能力，能够应对复杂的经济金融形 的培训。 对经营管理人员，一般采取以会带训的方式，灌输 势，进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。 一些经营理念，极少数高级管理人员可以有一些机会到国 2 、培训内容及形式 外接受培训和学习。 通过多种渠道和途径，国内商业银行 对经营管理实施培训，可以包括以下主要内容：零售 在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知 银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、 识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经 零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与 营管理人才队伍，为商业银行零售业务的发展提供了人才 民商事法律法规、 商业银行市场定位与网点战略转型、组 保障。 但是，与国际先进零售银行相比，国内商业银行在零 织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金 售业务培训方面还存在许多不足之处，零售业务人员整体 融业务风险管理等等。 培训形式可采用集中授课、先进网点 素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些 现场观摩、异地或出国考察等方式，也可采用干部异地交流 差距。 形式，使经营管理人员变换角色，到先进发达地区商业银行 （一） 部分经营管理人员对现代商业银行的零售业务 分支机构挂职锻炼、亲身体验，换位思考，力求达到“形式活、 理念理解不透，把握不够准确，执行不够到位 期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。 随着国内资本市场体制、机制的不断完善，商业银行 （二）现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依 “金融脱媒”现象进一步加剧，仍有部分商业银行的经营管 然存在 理人