对当前电力营销管理的若干问题的思考.pdfVIP

经济纵横 对当前电力营销管理的 梁海洲 若干问题的思考 广州番禺供电局市桥供电所 广东广州 511400 [摘 要] 本文主要从营销管理、更新服务理念、提高人员素质、客户沟通、营业危机处理、投诉处理、风险管 理、科技创新等方面出发，分析了当前我国电力营销管理的不足，针对这些不足，探讨了如何通过完善管理，加强 服务来提高电力营销管理质量。 [关键词] 电力营销、服务、培训、创新 在当今的市场经济中,电力企业商业化运营已进入了一个新的 在同一时间,电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行, 时期,搞好直接关系到供电企业经营成果与效益的电费管理,已刻不 区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。 容缓。虽然许多单位为此做了大量工作,并取得了一定成绩,但受电力 3、积极发挥电价的杠杆作用。目前,我国的电价仍是由政府定价, 系统历史原因影响,在许多管理环节仍存在这样或那样的问题,影响 电力企业被动执行。农村居民生活用电执行的是同网同价电价,其他 了企业的正常发展。为此 本文具体就当前电力营销若干问题进行探 用电执行的是物价部门批准的综合是价。在市场经济条件下,供电企 , 讨。 业应该运用价格调节策略,对市场作出灵活反应。 一、 电力营销管理现状分析 4、做好营销广告。通过广告宣传,推出电力产品和供电服务,正 尽管近年来重视的程度在逐步加强,但是,电力营销管理无论在 确引导客户合理消费,增加电力消费在能源消费市场的占有率。有条 网省公司还是在地县供电单位,仍然处于一种较麻木状态,刻意的谋 件的地方可设立用电展示厅,将电能相对优势进行演示,充分展示电 略几乎谈不上。电力营销管理的落伍,已对电力企业的生存和发展在 能快捷、高效、环保、价廉的优越性,引导社会和居民主动多用。 不同程度上形成了潜在的威胁: （二）转变观念，强化服务质量。面对市场日趋激烈的竞争,电力企 （一）营销费用没有来源。由于计划式的生产型企业的惯性,电力 业必须按照“二个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞 企业的费用目前仍然是依据设备资产分割,使得营销费用没有来源。 争。当前,企业首先应克服 “重发展、轻服务”的观念,充分认识十四届 ,其根本目的是要提高 供电企业可以用大量的费用投向运行十分正常的变压器去 “消除渗 五中全会及“十五大”提出的“二个根本性转变” ,却不能划出营销费用解决卡脖子的业扩工程,理由很简单———没 经济效益。而经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益, 漏” 有渠道。电力无法像金融行业那样的大手笔,以销售收入百分比提取 经营要通过服务来实现效益,强化与完善经营服务工作,既是企业从 营销费用。营销费用没有来源,导致了营销管理手段、模式、理念、水平 计划经济向市场经济转变的重要体现,也是企业从粗放型经济向集约 无法跟上时代的步伐,仍然在吃垄断的老本。 型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点,方能树立起市场观念、 （二）上网电价无峰谷。售电峰谷分时电价从 1985年国家经委、 经济观念、效益观念,进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次,必 国家计委、水电部、国家物价局下文开始,尽管全国各地发展不平衡, 须认识到“服务是电能的无形资产”,管理能力的增强,技术水平的提 但这项工作走在前面的地区,目前却走入了死胡同。其主要原因是