对我校药剂学教学改革的初探.pdfVIP

70 不了解、币知情或小理解而产生疑问，护士医嘱录入失误未 室时，接诊护1一面带微笑．礼仪接待．亲切称谓患者，进行自 能及时发现纠正导致收费与患者实际消费不符。医疗费用过 我介绍，帮患者拿行李，带患者至床前，送上一杯热水．进行 高超出患者预期而难以承受，患者有困难一时筹措不足等 详细的入院介绍。具体要做到五个第一，即说好第一句话， 等，都会引发双方矛盾…。 回答好第一个问题，监测好第一次生命体征，帮其留好第一 2构建和谐护患关系的对策 个标本，为其扎好第一针。 和谐关系需要双方互相理解和共同培育。针对上述护 2．2．2实行人性化的护理管理在护理管理上，坚持以人 患不和谐因素．我中心立足于加强自身建设，坚持以人为本， 为本、以患者为中心，规范护理行为、优化服务流程、提升服 护理先行。重点增强护理人员法律意识和服务意识，强化业 务档次、让患者真切感受到医院的人文关怀。 务理论和技能培训，营造和谐的护理工作氛围，真正构建起 2．2．2．1实行礼仪服务让扎仪服务变成护士的言行规范 和谐的护患关系。 并落实到护理工作垒过程。在进行护理操作时，做到说话 2．1增强“两种意识”，奠定构建和谐护患关系的思想基础。 轻、走路轻、动作轻、开关门窗轻，保持环境安静。 一是增强法律意识。采取举办法律知识讲座、开展专题讨 2．2．2．2建立患者每天需求登记簿登记簿设患者当日需 论、案例剖析、警示教育等曼活多样的形式，组织护理人员加 求意见栏和处理结果意见栏。每天晨间护理时发给患者填 强相关法律知识的学习．使他们能够正确把握法律规范的护 写当I=1需求意见，由护士长负责安排相关人员予以处理。下 理行为准则，明确护理工作中的职责、权利和义务，提高运用 午正班前发给患者征求处理结果的意见，了解工作是否落实 法律手段维护护患双方合法权益、依法维护医院正当权利和 和患者满意情况。 自我保护意识．切实增强工作责任心，自觉提高业务技能，避 2．2．2．3加大医疗收费透明度。公开医疗收费标准，为患 免出现差错事故，防止产牛护患纠纷。二是增强服务意识。 者提供医疗费用一日清服务，让他们对费用做到心中有数， 坚持以加强医德医风建设为主线，加强护理人员的道德教 明明白白消费。特别是注重事前勾通，在进行手术、检查和 育．增强他们的使命感，激发他们的下作热情，树立仝心全意 用药前让患者和家属了解所需费用。患者对收费提出疑问 为患者服务的信念。弓I入市场经济意识和竞争机制，开展危 时，要认真查清帐单，耐心解释，做到多退少补，诚心道歉。 机教育，调动他们的工作积极性和主动性，强化“以人为本， 同时对护士加强收费业务方面的培训和管理，做到严格按照 患者至上”的服务理念。经常性开展换位思考大讨论，加深 标准收费，杜绝错收、乱收费现象的发生。 对患者的理解，增强对患者的爱心．把热心服务患者变成一 我中心的护理服务，正是这样始终从“一切为了患者，为 种发自内心的自觉的行动，以高尚的医德医风和爱岗敬业、 了一切患者，为了患者一切”出发，积极为患者营造轻松、愉 无私奉献的精神，投入到护理工作中去。 悦、舒适、温馨的就医环境，让患者在和谐的氛围中逐渐恢复 2．2全方位实施人性化服务，着力营造和谐护患关系氛围。 健康。正是用“和谐”这块基石，构建了患者满意度达99％ 以开展“创建优质服务示范病房活动为抓手，在严格落实各 以上的良好护患关系，既收到了趣好的社会效益，也为医院 项护理制度和操作规程的基础上，全方位推行人性化服务． 创造了良好的经济效益。 将人性化服务理念切实融入到临床工作实践中去，不断提高 参考文献 护理服务水平，争取患者及其家属的信任和理解，实现护患 关系零距离．护理服务零投诉。