行政服务工作标准体系-闽侯县.ppt

Doubt 标准化带来什么变化？ 有标准化和没标准化好像没什么区别。 只是对原有的制度进行包装（高大上）。 标准拿到了不懂的看，也不知怎么使用。 标准：重在实施，贵在运用 标准化领域“重制定，轻实施”的现象亟待引起高度重视。 有标不用，犹如不遵守交通规则，使红绿灯和斑马线变成马路上的点点霓虹和条条装饰。 制定标准、贯彻实施标准、对标准实施进行监督，三者缺一不可。 只有科学有效地应用标准，标准才能赋予生命 。 如 何 看 懂 标 准 和 标 准 体 系？ 二、标准更改管理 第四章 5、其他要求 标准更改通知单应附于标准文本的最后，以备查阅。当对标准更改幅面较大或要作重大更改时，宜对该标准进行修订换版，而不采用更改方式。 三、标准作废管理 第四章 1、作废形式：新标准发布代替旧标准；其他原因声明作废的标准。 2、标准作废管理程序 （1） 标准作废应填写“标准作废通知单”（见表5），经批准后发放到各作废标准使用科室、窗口、人。 （2） 各作废标准使用科室、窗口接到“标准作废通知单”后，应按通知单要求将作废标准交标准化职能科室进行统一作废处理。 （3） 标准化职能科室对各科室、窗口交还的作废标准应进行登记，并进行统一销毁；对需作保留参考的作废标准应在封面、前言和首页处盖上“作废留存”印章。 索引 * 第 五 章 标准实施的考核与检查 一、人员构成 二、具体要求 一、人员构成 第五章 成立标准实施检查组，检查组成员由各窗口、科室标准化建设专员组成，并确认检查组组长，负责组织开展标准实施检查工作。 二、考核、检查的具体要求 第五章 （1） 标准实施的监督纳入中心业务管理科管理范围，实施监督检查和考核，标准实施监督检查记录（见表6），并将标准化考核纳入绩效考核体系 （2） 标准化职能部门和标准化岗位人员（标准化专员）应积极配合督查职能部门对标准的实施进行监督 （3） 标准实施情况考核，采用学、考结合的形式，确保标准学习深入人心。建议中心定期举行标准化考试，内容涉及标准化知识、业务办理要求、中心管理制度等。 行政服务标准 实施技能培训 ——闽侯县行政服务中心—— 2014年3月31日 索引 * 第一章 引言 一、行政服务标准体系实施意义 二、标准实施原则 三、标准实施对象 第一章 * 一、标准实施意义 标准实施是整个标准化工作中最重要的一环。在标准制定结束后，实施成为标准化工作的中心任务，是标准能否取得成效、实现其预定目的的关键。 标准的实施，就是要将标准规定的各项要求，通过一系列具体措施，贯彻到服务、管理和岗位中去。只有通过实施，才能实现制定标准的各项目的，充分发挥出标准化的作用。 第一章 * 二、标准实施原则 标准体系中标准实施应牢牢把握“系统性、有效性、持续性”的基本原则。 注重完善体系内标准的“系统性”，保证各子体系标准不脱节，防止两张皮的现象 注重标准体系的“有效性”，因地制宜、注重时效，实现效益的最大化。 注重“持续性”，完善更新循环制度，保证中心标准化水平持续提高。 第一章 * 三、标准实施对象 实施对象包括行政服务中心标准体系中涉及的各进驻窗口部门、各管理职能部门、公共资源交易中心。 标准编号 Q-企业标准 MHZW-闽侯政务 JC-基础标准 101.1-标准体系中的顺序号 2013-标准年号 标准名称 标准的实施与发布日期 标准的发布单位 标准 解读 标准体系框架结构图 行政服务通用基础标准体系 行政服务提供标准体系 行政服务工作标准体系 行政服务方针、目标 适用的法律、法规和规章 行政服务管理标准体系 -----------行政服务中心标准体系范围 第一层次 第二层次 第三层次 行政服务中心标准体系的主要内容 行政服务通用基础标准，通俗讲就是制定其他标准的基础依据。主要包含标准化工作导则/指南、术语和缩略语、符号和标志等标准，但各地可根据实际情况进行增删 。 行政服务提供标准主要是讲如何规范服务，是体系的核心之一。主要包含服务规范 、服务提供规范、服务过程控制规范等。 行政服务管理标准主要是讲如何保障中心的有效运行管理和监督。主要包含人力资源管理、设施设备管理、信息化建设、能源与环境卫生管理、财务管理、安全与应急管理、后勤事务管理、党群和文化建设、监督与考核、持续与改进等十种管理事项 行政服务工作标准是对中心人员和岗位进行定职定责。主要包含两大类，五小类，即中心管委会工作标准和窗口工作标准两大类。中心管委会包括领导层人员、中层管理人员、一般管理人员三小类；窗口包括窗口管理人员和窗口一般人员两小类。 TG—提供标准 GL—管理标准 GZ—工作标准 索引 * 第 二 章 标准实施计划 一、制定实施计划 二、标准实施准备