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Oracle 数据库服务内容 制定数据库维护方案 对本中心数据库进行健康评估，给出中心数据库配置文档和数据库健康评估报告。 与本中心数据库管理人员共同制订数据库维护方案，制订数据库维护计划及数据库设计文档标准规范。 定制容灾备份恢复策略 对当前本中心的备份方式进行重新规划和评估，给出中心数据库备份整体方案。 协助本中心数据库管理人员，使用dataguard方式实现数据库容灾。 制定数据保障方案，确保数据完整性。 现场数据库健康检查、优化服务 定期到本中心现场进行系统全面巡检。保证每个月至少一次巡检，并提交相应的巡检报告。巡检报告内容主要包括数据库基本信息、数据库告警、数据库隐患、备份可用性、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估等。对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要增加的某项资源(例如增加内存或CPU资源以解决性能瓶颈问题)，必须在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险。 针对本中心业务系统及当前数据库实际应用状况，对数据库中使用的全文索引进行整体评估，解决全文索引出现的疑难问题，按本中心要求提供满意的解决方案,并协助本中心数据库管理人员进行方案实施。 对本中心的数据库每个季度进行一次性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。 对数据库信息进行定期收集。对一段时间（一个月、一个季度等）范围内的CPU、IO、逻辑读、物理读、会话等性能指标进行详细分析，对于异常情况进行具体分析，并指出异常原因，提出解决方案。对最为消耗资源的SQL进行具体分析并提供改进建议。能分析一段时间（一个月、一个季度等）范围内CPU、IO、会话等性能指标的变化趋势。 查找引起数据库性能下降的各种原因，制订解决方案。 根据业务特点及数据库状态，制定数据库调优方案。 在不影响本中心正常业务办公的情况下，对系统做好备份准备。 在不影响本中心正常业务办公的情况下，调整数据库。 测试数据库，保证数据库的可用性。 协助测试应用软件，检测数据库调整后，是否有效提高性能。 评价应用对硬件和系统的资源占用情况，并为硬件升级提供理论支持，提出建议。 应急服务要求 为本中心提供每周7天，每天24小时的电话热线服务， 热线电话直接服务于本中心，帮助解决数据库管理人员提出的疑难问题。在接到本中心人员的数据库应急服务请求后，需要立即判断问题类别，提出应急解决方案。 本中心系统出现影响业务进行的问题时，须提供快速现场响应服务，须提供主动式的现场支持服务，提供7×24 现场支持服务，每周7 天，每天24 小时(包括公众节假日)提供现场支持服务（即用户系统出现故障后，无论任何时候，须立刻响应，直至修复）。 从接到本中心人员服务请求（包括电话、传真、邮件等方式通知）开始，服务工程师须在30分钟内作出响应，如本中心人员要求现场支持服务，服务工程师需1小时内抵达现场，提供支持服务，收集各种故障信息，诊断故障发生的原因，提供故障解决方案并指导实施，并在4小时内保证解决故障。故障排除后3个工作日内向本中心提交《故障应急处理报告》，记录故障产生原因及恢复过程，使之成为数据库系统维护过程中的主要参考。 数据库安全保障 在全面系统巡检中，分析数据库潜在缺陷和隐患，识别破坏性的后门程序，提供安全分析报告，完成数据库安全整改、增打补丁、集群配置、数据卫士配置等，并保证实施过程中的数据安全。参照等保标准，对数据库进行安全评估。 根据本中心需要和系统实际情况，指导实施数据库版本和补丁升级。分析补丁的可用性及风险；制定升级计划及应急回退计划；做好各项系统备份准备；安装数据库软件升级包；测试数据库软件，保证数据库软件的可用性；协助测试应用软件，检测系统的有效性；如升级失败，须做系统回退。 根据本中心系统实际情况，提出关于数据库审计的相关建议和报告，并按本中心需求实施。 根据本中心的实际情况，提供对生产系统数据库的最佳安全保护方案。 重大事件值守 本中心系统及数据库发生重大事件时，包括系统运行环境需要发生改变或重大停机切换、或其它任何可能对业务系统产生重大影响的时刻，在接到本中心通知后，服务公司须实施数据库的备份、迁移方案制订，并指导中心数据库管理人员进行实施，整个实施过程服务公司需委派至少一名以上工程师进行全程现场值守，以保障数据有效性和安全性。 专家培训服务 集中专家培训：将数据库维护人员集中在一起，在连续的时间内由专家培训数据库的专业知识。主要目的：在短期内，提高本中心技术维护人员对数据库的整体操作和维护能力。 现场专家培训：服务公司oracle工程师到达现场，在本中心试验环境中，针对本中心的实际操作需求进行现场专家培训。主要目的：针对本中心关心的特殊维护需求，现场教授维护方法。 数据库规划、安装和升级 根据本中心应用需求，实施数据库架构、参数