企业核心竞争力之价值观及考核.doc

企业核心竞争力 之 六大价值观及考核 客户第一 客户是衣食父母 一、尊重他人，随时随地维护公司形象 二、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 三、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 四、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 五、具有超前服务意识，防患于未然 团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 一、积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 二、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 三、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 四、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 五、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化——迎接变化，勇于创新 一、适应公司的日常变化，不抱怨 二、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 三、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 四、在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 五、创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信——诚实正直，言行坦荡 一、诚实正直，表里如一 二、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 三、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 四、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 五、对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情——乐观向上，永不放弃 一、喜欢自己的工作，认同公司企业文化 二、热爱公司，顾全大局，不计较个人得失 三、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 四、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 五、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业——专业执着，精益求精 一、今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 二、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 三、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 四、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 五、遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 价值观考核 前言 我们致力于将公司建设成为： --一家长期成功的公司。 --有着简洁、高效、开放的组织氛围的公司。 --参与度最高的公司。 考核基本思路 对六大价值观的诠释应该是更高的标准 考核以述职为主要方式，述职内容包括自己对于价值观的理解、推广身体力行的做了哪些工作，如何以身作则的。述职内容应包括价值观基础版及管理版两部分，不执行通关的方式考核 每季度的正式谈话中需要对价值观表现进行交流 价值观评估分数设置与现有绩效考核方法一致，价值观评估分数与业务部分各占绩效50% 评分建议 直接打总分，对身体力行及影响推广两方面的作为进行评估，有突出成绩及不符合要求的方面均需要列明情况； 分数： 4.5分： 4项有突出成绩；其他均符合要求 4分： 3项有突出成绩；其他均符合要求 3.75分：1-2项有突出成绩；其他均符合要求 3.5 分： 各项符合要求 3.25 分：其中任意一项不太符合要求 3分：其中任意两项不太符合要求 2.5分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求 客户第一 爱客户，走近客户：充分了解客户，对客户的需求感同身受； 满足客户需求：在尊重客户感受的前提之下，达成公司和客户利益的均衡； 创造客户价值：引领客户需求，为客户创造价值； 表现形式： 客户利益不受侵犯 充分考虑客户对产品和服务的体验，建立机制确保客户满意度 定期客户访谈制度化 亲自参与处理客户投诉 团队合作 走近员工、聆听员工，心胸开阔、包容、对同事充分信任; 建立以结果为导向的快乐团队，平凡人做非凡事 无边界意识：大局观、前瞻性、跨团队，主动承担责任和压力； 表现形式 为公司培养人才，建立接班人计划 在处理日常业务时，能够主动考虑到其他部门或公司的战略及业务方向，提出合作方案，达到公司利益最大化 教学相长 拥抱变化-唯一不变的就是变化 理解变化背后的原因，适应变化，很好地执行变化； 敏锐预见客户与市场的变化，打破常规、主动创新、鼓励创新、营造创新的氛围； 要有创新规模化、体系化的意识，善于以制度创新； 表现形式 永远以积极正面的声音沟通、传达公司讯息，无论同意与否，都以乐观积极的心态采取行动；公司需要时，服从公司安排 诚信-对客户、对团队、对股东言出必践 心胸坦荡，言行一致，言出必践，直言有讳 公平公正，客观评价团队，主动担当，不委过于人 清正廉