QC 七大手法之特性要因图.ppt

QC 七大手法之特性要因分析圖基本概念與實際應用 特性要因圖,又稱魚骨圖,因果圖（CE 图）,石川圖,是一种头脑风暴工具，用于检查影响特定结果的各种原因。与团队一起设计因果图可帮助您识别可能存在问题的区域，并比较不同原因的相对重要性。 例如，您要检查许多旅馆房间在下午 4:00 时未能准备好迎接客人的原因。您与团队通过头脑风暴来探究原因并使用因果图将原因分类；然后可以划定问题区域的优先级并研究改进思路。 在制造应用中，CE 图中的原因通常分为六个主要类别：人员、机器、材料、方法、测量和环境。服务质量应用一般包括人员、程序和策略。不过，CE 图可以包含您希望调查的任何类型的原因。 CE 图有时也称为鱼骨图，因为它很像鱼骨；或者称为 Ishikawa 图，这是根据它的创建者 Kaoru Ishikawa 命名的。 1、前言 2、特性要因分析圖之分類 3、如何繪製特性要因圖 4、繪製時注意事項 5、特性要因圖之應用 6、範例 7、實例演練 附、主要不良項目的魚骨圖範例 所謂特性要因圖就是當一個問題特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時，吾人將這些要因予以整理，成為有相互關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成某項結果(特性)的諸多原因(要因)，以有系統的方式(圖表)來表達結果與原因之間的關係，[某項結果的形成，必定有其原因;設法使用圖解法找出這些原因來]這概念是由日本品管大石川馨博士首先提出的，特牲要因圖又因是石川馨博士於1952年所發明，又稱[石川圖]。主要目的在闡明因果關係，亦稱[因果圖]，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為[魚骨圖]。 問題特性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 一.前言 1、原因追求型:以列出可能會影響製程(或流程)的相關因子，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結果與原因之間關係。 WHY? 二.特性要因圖之分類 2、對策追求型 :此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策(要因)間的關係。 HOW? 1、確定特性 : 在未繪製之前，首先須決定問題或品質的特性為何?一般來說，特性可以用零件規格、帳款回收率、製品不良率、客户抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費、材料費、行政費等予以現。 2、繪製骨架 : 首先紙張或其他用具(如白板)右方劃一“口”填入決定的特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的右端與“口”接合處，劃一向右的前頭。 圖示: 特性 三.如何繪製特性要因圖 3、大略記載各類原因 : 確定特性之後，就開始找出可能的原因，然後將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“口”加上箭頭分，枝以斜度約60度劃向幹線，劃時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記載可以4M+1E :人員(Man)、機械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)及環境(Environment)等五大類加以應用。 特性 4、依據大要因，再分出中要因 : 細分出中要因之骨線(同樣為60度插線)應較大骨線細，中要因之選定約3~5為宜，繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。 特性 5、要更詳細列出小要因 : 運用中要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。 特性 6、圈出最重要的原因 : 造成一個結果的原因有很多可以透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以“ ”或“口”圈出來，作為進一步檢討或對策之用。 特性 人 機械 其他 方法 材料 大骨 中骨 小骨 幹線 7、記載所依據的相關條件 : 當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。 (1)製作目的 (2)製作日期 (3)製作者 (4)參與人員 1、特性以註明[為什麼] [什麼] 較易激發聯想 2、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題 3、收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激盪原則。運用時應注意下列原則 : (1)意見愈多愈好。 (2)禁止批評他人的構想及意見。 (3)歡迎自由奔放的構想。 (4)可順著他人的創意及意見，發展自己的創意。 4、層別區分(要因別、機械別、工程別、機種別…) 5、無因果關係者，不予歸類。 6、多加利用過去收集的資料。 四.繪製時注意事項 7、重點應放在解決問題上，並依結困提出對策，其方法可依 5W2H原則執行。 (1)WHY(為何必要)? (2)WHAT(目的何在)? (3)WHERE(在何處做)? (4)WHEN(何時去做)? (5)WHO(由誰來做)? (6)HOW(方法如何)? (7)HOW MUCH (費用多少)? 8、以事實為依據。 9、依據特性別分別製作不同的特性要因圖