知觉、价值观与态度.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 第三讲 知觉、价值观与态度 这是怎么回事？！　　　　这是一种由知觉模糊产生的错觉。　　　　大脑对同一静止图像赋予了不同的意义。你对每一种图形的知觉总是保持稳定，直到你的注意力转移到了别的区域或轮廓上去。　　　　当图中少女的脸部轮廓变成了老妇人的鼻梁的轮廓时，脸部的其他部分也就随之发生相应的改变。鼻梁之下的轮廓线就会被知觉为嘴巴，之下的轮廓线就会被知觉为下巴。这些局部的轮廓线的知觉彼此联系，组成了一个稳定的知觉形象。对整体和局部的知觉将相应地发生联系，最后对图形产生具有一定意义的知觉形象。 一、知觉的概念 1、感觉：是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。 2、知觉：是把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对客观事物个别部分和属性的综合整体反映。 知觉就是对外部刺激进行收集、组织、归类和解析的过程。 知觉的过程 二、知觉的特性 ? 三、知觉的组合方式 （一）知觉对象与背景 （二）知觉归类 知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。 连续性 封闭性 接近性 相似性 四、社会知觉 1、社会知觉的概念 社会知觉是对人和社会群体的知觉。 社会知觉是主体的一种特殊的社会意识。它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。 2、社会知觉的分类 对自我的知觉 对他人的知觉 对人际关系的知觉（皮格马利翁效应） 皮格马利翁效应 源自一个美丽的古希腊传说。塞浦路斯国王皮格马利翁喜爱雕塑，一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。 　　 1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 　　 新学期，校长对两位教师说“根据过去三四年来的教学表现，你们是本校最好的教师。为了奖励你们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给你们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛：要像平常一样教他们，不要让孩子或家长知道他们是被特意挑选出来的。 　　 这两位教师非常高兴，更加努力教学了。 　　 我们来看一下结果：一年之后，这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。 知道结果后，校长不好意思地告诉这两位教师真相：他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。这两位教师哪里会料到事情是这样的，只得庆幸是自己教得好了。 　　 随后，校长又告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是在教师中随机抽出来的。 　　 正是学校对教师的期待，教师对学生的期待，才使教师和学生都产生了一种努力改变自我、完善自我的进步动力。这种企盼将美好的愿望变成现实的心理，在心理学上称为“期待效应”。 皮格马利翁效应其实体现的就是暗示的力量 　　 3、社会知觉的偏差 第一印象 晕轮效应 刻板印象 投射 知觉防御 第二节 价值观 一、价值观的概念与作用 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。 价值观既影响人们的知觉和判断，同时又是管理者了解员工动机和态度进行因人而异管理的基础。 二、价值观的分类 奥尔波特的分类 理性价值观：以知识和真理为中心　 审美价值观：以外形协调和匀称为中心 政治性价值观：以权力地位为中心 社会性价值观：以群体和他人为中心 经济性价值观：以有效和实惠为中心 宗教性价值观：以信仰为中心 格雷夫斯的分类 格雷夫斯在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上将价值观分为七级： 第一级：反应型 　第二级：忠诚型 　第三级：自我中心型 　第四级：顺从型 　第五级：权术型 　第六级：社交中心型 　第七级：现实主义型 三种企业家三种价值观 国企代表：“我们是牺牲的一代” 　　中国机械工业建设总公司总裁王治安说，国有企业在国民经济中仍然发挥着不可忽视的作用，而目前国有企业的经营者是“牺牲的一代、付出的一代、奉献的一代。” 　　 为什么这样说？因为计划经济时期沉淀下来的很多历史矛盾都需要在这一代人手中加以解决。所以国有企业的经营者所承受的不仅是巨大的工作压力和不合理薪酬制度所带来的经济压力，更大的还是精神压力。 　　 改革不可避免地牵扯到各种矛盾，有些是非常激烈的