互联网+环境下.PDF

“互联网+”环境下 供应链级ERP运作绩效评价 黄浩岚（副教授），梅 青，师银萍 【摘要】在深化ERP应用的同时，供应链企业更多地表现出对ERP应用效果进行合理测评和分析 能力的缺乏。本文从供应链级ERP运作的基本管理环节、人员培训与成长、综合效益改善的角度，构建了 供应链级ERP运作绩效的三层指标结构，并通过对供应链级ERP评价实例的分析，为供应链企业提升 ERP运作及评价效果提出建议。 【关键词】互联网+；供应链；ERP；绩效评价 【中图分类号】F272.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-0994（2017）14-0044-7 一、引言 处于“互联网+”时代，对供应链级ERP设计、构建、 供应链是由单一企业的业务边界延伸而产生 实施、控制、维护等环节的业务和技术环境、事项驱 的。供应链管理是在供应链成员之间协作或整合与 动化对象、整体运作方法和步骤、焦点事务的分析与 产品（或服务）相关的环节（或流程），以提高整个供 处理以及从哪些方面评价各环节效果显得更为重 应链系统（并非某个或某些成员企业）的经营效率、 要，所以对供应链级ERP运作有效性评价的关注度 质量与客户服务，进而获得持续收益。供应链管理强 不断提升。 调效率和竞争力的全程性、全局性导向，使传统企业 二、文献综述 级ERP升级为包括网链内部成员和网链外围组织， 国外在ERP应用绩效评价方面的研究较早，以 涵盖计划、采购、运营、配送、整合、反向循环的整链 OliverWight的ABCD检测表最为著名，该方法以 行为的供应链资源系统（简称“供应链级ERP”）。当 “是”或“否”的形式回答所设问题，是目前相关研究 前市场较为知名的拓展型ERP软件（SAP等）均适 中引用较多的评价模型。DM的IS成功模型也得 用于多种系统平台，提供了供应链管理视角的业务 到不少应用，其关注于系统质量、信息质量、系统使 环境，且能将供应链核心企业和其他合作伙伴集成 用、用户满意、个体影响和组织影响六个方面。此外， 在同一个商务平台上。然而，在实务中确有不少供应 BenchmarkingPartners的ERP项目评价体系也较为 链企业侧重于ERP应用的纯操作层面，对于业务流 成熟，该体系包括关键成功因素、项目驱动因素和事 程重组、经营模式变更等更深层次的应用不足，也忽 务处理指标三个方面。 视了人力资源组织、财务及业务行为规范等与ERP 国内最早的研究中，金达仁（2000）认为缺乏对 应用相关的基础性工作环节。 ERP项目的实施成效评估是ERP应用成功率不高 “互联网+供应链”作为一种互联网与供应链模 的重要原因；闵庆飞等（2003）提出了ERP成功评价 式的融合和创新，对供应链级ERP更多体现出一种 模型。国内已有研究主要针对以下方面：①绩效理论 应用集成与商务协同的思想诉求，有待于实现资源 方面，主要代表为项目管理论（李钢、张鑫磊，2006） 和信息在供应链结构中更大范围内的传递和分享， 和生命周期论（陈鹏等，2007）。②评价对象方面，主 【基金项目】江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目“多重效因驱动下江苏跨企业供应链整体绩效 评价体系研究”（项目编号：2015SJB286）；江苏省高等职业院校专业带头人高端研修资助项目（项目编号： 2016GRFX019） □ 财会月刊2017.14 ·44· 要涉及软件选型、软件供应商、项目风险、软件应用 个基本的管理环节：设计、创建、实施、控制、更新。出 效益（朱宗乾、魏云霞，2008；金卫健、李竟成，2015）。 于对绩效可能是实施ERP得到的，也可能是通过其 刘秋生（2008）从技术成熟度、软件费用、用户服务水 他方式获取的考虑，在进行ERP应用绩效评价前， 平、供应商属性四个方面评价ERP软件供应商。也 需要剔除同时采取的其他措施的影响，有必要对 有文献涉及软件质量（曲晓英，2006）、投资绩效（孙 ERP系统的基本使用状况是否正常加以确定。考虑 玥璠、张真昊，2007）、ERP与电子商务集成绩效（吴 到五个管理环节更多侧重于系统从计划到使用的技 林飞、长青，20