关于社区居民对医疗的调查报告.doc

关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报 时间：2011年 11月26日 地点：淮安市西门社区 对象：居民 调查人：641010班 肖玉宝 目的： 了解长淮安市社区居民对社区卫生服务的看法、使用情况、满意度及其影响因素, 为改善社区卫生服务质量、营造良好社区卫生环境提供依据。方法： 采用统一设计的调查问卷及访谈法对淮安市西门社区的居民进行随机调查。结果： 有效回收问卷50份。有效利用率83.3%. 社区居民对社区卫生服务的综合满意度为67%,其中居民对服务态度、用药规范化的满意度较高,对设施设备、服务价格、药品价格的满意度比较低。居民对社区卫生服务的使用率也随着年龄、文化程度、就业状况等因素呈现不同的趋势。 结论： 社区卫生服务状况有待改善，应加大社区卫生服务的宣传力度,加强社区健康教育工作,稳定药物价格,完善社区卫生服务体系，改善社区卫生服务水平及居民使用率。 关键词 社区卫生服务 社区居民 满意度 使用率 社区卫生服务指在一定社区中，由卫生及有关部门向居民提供的预防、医疗、康复和健康促进为内容的卫生保健活动的总称。发展中国家目前经济水平低， 卫生资源有限，更应发展社区卫生服务，推行简便技术，改善居民健康状况。随着社会经济发展和文明程度的进步，在节约资源的同时，也能较好地满足居民对卫生保健的需求。为能更好的提供完善的卫生服务及政府相关卫生政策的落实，我们于2011年11月调查了社区居民对社区卫生服务的看法、建议。现将结果报告如下。 一 对象与方法 （一） 调查对象 采用简单随机抽样的方法，利用预先设计好的调查表对两个社区的居民进行问卷调查，本次调查问卷共60份，有效回收50份，回收率83.3%。 （二） 调查统计方法 根据调查目的自行设计调查问卷为自填式，某些特殊的对象由调查者询问代填。利用统计出的数据资料进行分类整理并分析。 （三） 调查内容 了解社区卫生服务的基本状况、居民使用率及政府相关卫生政策，同时分析影响居民利用卫生服务的原因，进一步提高社区环境卫生质量，为社区改革及政府相关卫生政策的落实提供更好的保障基础。 二 结果 （一）在接受调查的50名居民中，居民对社区卫生服务的满意度情况见表1 表1 居民对社区卫生服务的满意度 项目 满意度 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 数量 比例 数量 比例 数量 比例 数量 比例 数量 比例 服务设施 6 12% 13 26% 25 50% 4 8% 2 4% 服务态度 2 4% 20 40% 22 44% 4 8% 2 4% 规范化程度 10 20% 14 28% 20 40% 5 10% 1 2% 医疗报销 1 2% 12 24% 27 54% 7 14% 3 6% 药品价格 7 14% 13 26% 19 38% 8 16% 3 6% 卫生知识宣传 6 12% 27 54% 7 14% 9 18% 1 2% 其他 从表格数据可以看出，社区居民对社区卫生服务的不满意度较高的是在服务设施、服务态度、医疗报销以及药品价格四个方面。据调查访谈中了解到，两个 社区普遍存在硬件设施方面的问题。而且据社区居民所说还很陈旧，妇女在出现不适时就无法选择在社区就诊；表格中的数据反映药品规范化程度挺高。在问卷中显示的关于药品价格情况，有84%的居民认为药品价格较高,72%的居民认为药品价格不公开，针对这种情况国家应制定药品监管制度，保障居民基本卫生安全需求 。 （二）居民对社区卫生服务内容的了解情况见表2 表2 居民对社区卫生服务单项功能了解情况（多选） 排序 功能名称 调查人数 利用人数 知晓率 1 医疗 50 16 32% 2 预防 24 48% 3 健康教育 8 16% 4 保健 9 18% 5 康复 3 6% 6 计划生育指导 15 30% 表格反应出社区居民对社区卫生服务的内容知晓率挺高，但在调查中了解到居民在出现大问题时并不愿意接受社区卫生的诊疗，一方面是设施条件、医疗环境，另一方面也与居民的心理状态有关。面对社区老年人口的不断增加，老龄化已成为当今社会的重大问题，社区卫生服务中心应该拓展服务模式，认真分析、研究、解决社区卫生服务运行中出现的新情况、新问题 。提高老年人的生命质量和生活质量，建立比较规范的社区卫生服务规章制度，全面推进整体服务水平的提高。改善居民对社区服务内容的态度。 （三） 居民对社区卫生服务中心利用现状分析见表3 表3 人口学因素对社区卫生服务利用率的影响 变量名称 调查人数 利用人数 利用率 性别 男 50 22 44% 女 28 56% 年龄 15 50 2 4% 15-30 16 32% 31-45 10 20% 46-60