浅谈连锁超市人力资源管理问题.doc

国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：浅谈连锁超市人力资源管理中的问题及对策 姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在省市： 所在单位： 目 录 摘要： 2 第一章连锁超市人力资源的特点 2 （一）标准化、规范化的管理流程 2 （二）人员的差异化管理 2 （三）人员招聘与培训的繁杂性 2 第二章连锁超市人力资源管理存在的问题分析 2 （一）总部与门店权责问题 2 （二）人力资源规划与招聘简单化 2 （三）薪酬、绩效考核体系不够健全 2 （四）员工管理较为混乱 2 第三章连锁超市人力资源管理问题对策 2 （一）完善组织架构，加强总部与门店间的交流 2 （二）制定合理的人力资源规划，优化招聘配置 2 （三）重视培训及激励 2 （四）改进薪酬分配方案，强调绩效考核 2 结束语 2 浅谈连锁超市人力资源管理中的问题及对策 孙 伟 青岛乐天超市有限公司威海店 摘要：在我国，连锁超市这种商业模式出现于上世纪九十年代初，如今，大小连锁超市遍及城乡各地。尤其我国入世以来，诸多外资超市（沃尔玛、家乐福、易初莲花等）纷纷入驻国内市场，与此同时，国内的连锁超市也蓬勃发展（华润万家、大润发、乐购），大家比较熟悉的本土超市家家悦、利群、利百佳等。由于连锁超市人力资源管理起步较晚，加之受多种因素限制，许多超市人力资源管理在实际运作中存在些许问题，本文通过阐述连锁超市人力资源特点，结合L连锁超市在人力资源管理过程中存在的问题分析，提出了相应的合理化建议。 连锁超市人力资源的特点 由于连锁超市的标准化、规范性要求，经营过程中受实际条件和途径等因素的制约，决定了其人力资源管理有别于一般的公司制企业，呈现出以下特点： （一）标准化、规范化的管理流程 连锁超市的管理模式几乎全部沿用总部制度，当然人力资源管理思想也包含在内，制度的修订及完善一般源于总公司，门店只有提议及执行权。 （二）人员的差异化管理 连锁超市的员工在素质、能力、态度、绩效等各方面千差万别，只有实行差异管理才能适应人力资源复杂性的特点，差异管理体现在人力资源管理的各个环节、各种具体业务过程之中。 （三）人员招聘与培训的繁杂性 超市员工每天需面对商品销售、商品陈列、标识更新、货架整理、顾客退换货等繁琐工作。超市的人员招聘和培训工作量大而繁，需要人力资源管理部门保持高度的敏感性。 连锁超市人力资源管理存在的问题分析 连锁超市人力资源管理呈现的特殊性，导致管理过程中出现诸多问题。 总部与门店权责问题 连锁模式是各个门店为达到共同目的而使总部和所有员工协作的具体形式。从职能上讲，不存在上下级关系，只是工作的职责不同而已一些总部人员盲目滋生一种优越感，。连锁超市扩张中，有的为开店而开店，不考虑是否具备管理及开店能力，，—资深员工（1300）—主管（2300）—经理（4000）—店长职级，从员工到主管及经理间的工资差额较大，无法发挥激励作用。 超市行业，工资、福利基本当地城市，在人员结构、工资、福利等方面进行成本控制，从业人员数量减少工作量加大图二：L超市人员学历构成 2.易出现小团体现象 由于连锁超市的部门细分化管理，同部门员工平时沟通较多，基层组织极易出现小团体现象，如L连锁超市一般划分为营运及后勤部门，而营运部门又包含生鲜、杂货、百货，生鲜又分为熟食、日配、水产、农产等小部门。调查显示连锁超市人员结构中女性居多，L超市女性职员占总员工数的75%，古语说“三个女人一台戏”，女性的话题多，交流范围广，也易出现群聚现象。 3. 缺乏足够的员工激励措施 连锁超市目前的员工激励措施不够，有的岗位工资出现“一刀切”，难以激发员工的工作积极性及企业忠诚度。 连锁超市人力资源管理问题对策 针对连锁超市人力资源管理过程中出现的以上问题，个人提出几点合理化建议： （一）完善组织架构，加强总部与门店间的交流 从职能上来说，在决策层之下，连锁总部与的关系是平等，根本的一条所有的总部是为店而存在的。任何人力资源政策必须建立在总部和分店统一设计和职能定位基础上，总部部门的必须下店任职锻炼、了解门店实际的问题和困难，帮助门店。人力资源规划是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等,培训内容包括知识培训、技能培训和心理素质培训。科学的培训体系对企业及员工的发展有着长远的意义。培训在连锁超市人力资源管理中显得特别重要，因为超市60%的员工必须直接与顾客打交道，员工的服务