超市会员客层分析.ppt

目 录 谁是我们的目标顾客 如何寻找目标顾客 如何将目标顾客发展成会员 谁是我们的目标顾客 我超市地处中央大街繁华路段，到超市购物的目标顾客首先应具有稳定高额的经济收入及购物能力；其次是前卫的青年。 目标顾客类型： 如何寻找目标顾客 根据目标顾客类型将扩大商圈招募范围：由原来的3公里商圈扩大到5-8公里商圈寻找目标顾客，并对3公里以外的商圈进行扫街市调。分析目标顾客所在单位及居住环境，同时进行宣传工作。具体分析如下： 如何寻找目标顾客 目前计划市调及扫街地区：松北区中高档小区（重点市调）、道里区哈药路附近中高档小区、开发区鸿翔路及黄河路附近中高档小区、道外区南马路附近中高档小区。计划三天时间对以上中高档小区市调完毕，并在一周内对其进行会员招募： 5-8公里商圈的各大医院、学校、政府机关等各企业单位。 5-8公里商圈的各区写字楼。 如何将目标顾客发展成会员——中高档小区 由于中高档小区物业拒绝与我们合作会员招募，计划有针对性的与 物业方进行洽谈具体招募方式如下： 再次与中高档小区物业进行洽谈，满足物业方所提出要求，进行现场会员招募。 如物业方仍然拒绝现场招募，则洽谈派发宣传单，或由物业方帮助派发宣传单，并协助填写会员登记表。 道里区：爱建滨江、观江国际、新湖明珠、龙电大厦、丽水华庭、世纪花园、军安小区、世茂滨江等。 南岗区：曼哈顿奥运国际、金桂园、开发区周围高档小区、宣化街周围高档小区、西大桥周围高档小区等。 市调结果汇报 哈药路与新阳路交口处恒祥国际：共四栋高层，700户业主、60家公司，入住率100%。本小区属于高档小区，物业方协住招募工作，招募事宜由物业方负责通知业主。物业方要求：500元/天（不要），或60个礼品（物业方未要求礼品的价位） 哈药路东建金凯国际：入住率100%，高档小区，物业方协住招募工作，可贴通知，可放X展架。物业方要求：10个不锈钢带盖的杯，含税进价：21.2 ×10＝212元。 如何将目标顾客发展成会员——异业联合招募方式 通过与我超市特约商户进行沟通，以双方共享其会员信息方式进行会员招募. 具体方式如下： 可共享会员信息特约商户：黛芙妮尔美容院、唯瑜伽、一汽大众 首选共享其会员全部信息，对其进行会员卡的邮寄。 其次共享其姓名+电话或姓名+地址。如姓名+电话则需要以对方名义对顾客进行电话回访；如姓名+地址则需要筛选中高档小区的顾客，并对其进行会员卡的邮寄。 如何将目标顾客发展成会员——企事业单位 经过一个多月的扫街市调，针对企事业单位的会员招募工作，需有非常接洽的人员帮助引荐。否则办卡会受到阻碍。具体招募方式如下： 公司各对口部门协助招募，见右图： 团购部协助办理会员卡。 采购部协助办卡：由供应商提供会员办卡信息。 公司全体员工为会员招募提供2个目标单位。 会员中心招募人员自1月11日起，针对医大一院、四院、口腔医院、省医院南岗分院直接与医任科洽谈办理会员卡事宜。 如何将目标顾客发展成会员——写字楼 大部分私企均在各大写字楼办公，计划针对道里区、南岗区各大写字楼进行逐一招募。具体招募方式如下： 自1月11日起招募人员对各区写字楼进行现场会员招募，无需与物业方沟通。 需由公司提供宣传资料进行派发。 写字楼明细： 道里区：麦凯乐、经纬大酒店七层以下、报业大厦、太阳居公寓、信合大厦、龙安大厦、荣耀世纪公寓商铺等。 南岗区：深业大厦、奥维斯大厦、沪士大厦、军转大厦、东方大厦、恒运大厦、宏运大厦等。 如何将目标顾客发展成会员——派发宣传单 扫街时以派发宣传单形式，做好后期冲刺宣传工作。 宣传单内容：我超市介绍、会员权益介绍及会员招募介绍。 宣传单样稿见右图 预算费用： 50000×0.06元＝3000元 如何将目标顾客发展成会员——发送短信宣传 借助企划短信平台，对我超市相关信息进行宣传，并通过短信方式告知顾客办理会员卡。 企划提供专业发短信供应商，可对广大手机用户有针对性发送短信。 如：可选择高端手机用户、机关手机用户、企事业单位手机用户、青年手机用户等。 预算费用：0.05元/条×100000条起＝5000元 如何将目标顾客发展成会员——网站招募会员 通过信息部提供网络平台，让广大青年顾客及无法现场办理会员卡的顾客，通过网站办理会员卡，并由我公司统一为会员进行邮寄工作。 登录： 顾客提交办卡资料，由信息部进行列表 会员中心统计后，进行邮寄。 食品 超 市 FOOD MARKET 金安店会员招募目标及方向 60以上 2000-4000 高干离退休人员 20左右 1000-2000 青年 30以上 1000-3000 全职主妇 30-40 4000-5000 商人/个体经营者 25-45