工商行政管理系统窗口服务规范.PDF

目 录 工商行政管理系统窗口服务规范1 企业核准登记行政许可事项流程图5 企业名称预先核准登记行政许可事项流程图6 企业集团核准登记行政许可事项流程图7 公司 （企业）名称预先核准8 公司 （企业）设立、变更、注销登记11 外国(地区)企业在境内从事生产经营活动核准28 企业集团设立、变更、注销登记42 工商行政管理系统窗口服务规范 为贯彻为民务实清廉要求，切实转变服务作风，提高工商行政 管理系统窗口服务水平，弘扬社会主义 “富强、民主、文明、和 ​ 谐 ；自由、平等、公正、法治 ；爱国、敬业、诚信、友善”核心 价值观，结合工作实际，制定本规范。 总要求：爱岗敬业、规范法治、权责法定、职责法定、依法行 政、高效廉洁，坚持法定职责必须为，法无授权不可为，实现窗口 工作法制化、制度化、规范化、程序化。 一、服务态度规范 （一）服务办事要热心，不冷落、不歧视、不轻慢。 （二）咨询解答要耐心，不拒绝、不急躁、不敷衍。 （三）办理业务要诚心，不拖延、不推诿、不刁难。 （四）对待批评要虚心，不争执、不吵闹、不撂挑。 二、服务语言规范 （五）工作一般应当使用普通话，做到口齿清楚、条理清晰。 少数民族地区服务对象习惯使用本民族语言的，可以使用本民族语 言，以方便对方，交流顺畅。 （六）工作交流使用文明用语，应当讲礼貌，做到平等友好、 平和得体，不使用侮辱性、歧视性称呼。 （七）解答疑问应当讲法律，做到准确规范、通俗易懂，能用 一般言语解释清楚的不使用专业用语。 （八）指导业务应当讲原则，做到依法依规、积极务实，对不 1 合规要求解释清楚，并指导依法办理所办事务。 （九）发生分歧应当有修养，做到冷静克制、明理忍让，必要 时应当向领导报告，请领导出面协调。 三、服务行为规范 （十）着装规范，做到仪容整洁，不化重妆，不穿奇装异服。 （十一）待人友善，做到举止得体，不粗鲁失礼，不厚此薄彼。 （十二）办事认真，做到仔细周到，不懂不装懂，不能办不强 办。 （十三）岗位负责，做到恪尽职守，不擅离岗位，不串岗嬉闹。 （十四）工作专心，做到聚精会神，不在工作时间阅读与工作 无关材料，不在工作电脑做与工作无关之事。 （十五）办公文明，做到整洁有序, 不乱摆文件,不乱放私人杂 物。 四、服务效能规范 （十六）实行首办负责制。第一位受理服务申请的工作人员为 首办责任人。首办责任人要按规定办理本人应当负责业务，并协调 其他环节抓紧办理后续业务、解决有关问题，直到业务结束。 （十七）实行一次性告知制度。受理人员对所办业务应当一次 了解清楚、一次解答清楚，不因情况不明或解释不清致使服务对象 多次往复。 （十八）实行限时办结制度。严格按照规定的时限办结业务， 对确需延期办理的，要通知服务对象并说明原因。 五、服务设施规范 2 （十九）服务大厅应当设置办事指示牌、标识牌，配备桌、椅、 笔等便民服务用品，方便服务对象办事。 （二十）服务大厅应当设置公告栏或者显示屏，公开法定依据、 办事程序、提交材料规范、办理时限，及时公示办理进程及结果。 有条件的地方应当设置上网电脑，方便服务对象现场报送电子数 据。 （二十一）服务大厅应当提供办事指南和相关表格资料，方便 服务对象查阅、使用。 （二十二）服务窗口应当设工作人员座牌，公示工作人员姓名、 岗位。 （二十三）推行网上咨询、网上受理、网上审核，为服务对象 提供快捷、便利的服务。 六、服务纪律规范 （二十四）严格遵守考勤制度，不迟到早退。 （二十五）严格履行岗位职责，不渎职懈怠。 （二十六）严格依法行政，不违反规定办理业务。 （二十七）严格公正办事，同一业务不因人而异。