连锁药店经营策略与管理模式课件.ppt

GNP成長與零售業態發展 連鎖經營四大架構 理念連鎖 經營方式、經營構想之一致，以消費者立場為著力點。 ＣＩＳ連鎖 企業識別系統與連鎖經營商標之一致性，使消費者肯定連鎖並產生信賴。 商品服務連鎖 任何一家連鎖店均提供一流之商品、一流之服務來滿足消費者為依歸。 經營管理連鎖 由總部統一規劃營運方針、經營策略。 加入連鎖業之十大效益 降低營運風險 快速提升知名度 專業化分工 降低研究發展成本 提高人力資源的品質 降低設備、進貨及存貨成本 維持商品服務品質 刺激競爭、分享經營經驗 提高財務融資信用 擁有自己的事業 連鎖業經營之三Ｓ原則 簡單化(Simplification) 即工作趨向於簡單，簡單化對連鎖經營主要是表現於作業程序的簡單化及作業簡單化。 專業化(Specialization) 即工作上細分並專業，在商品上則要差異化。 標準化(Standarditation) 即每一件事均依照標準形式去做，主要指作業標準化及企業形象標準化。 流通業未來大趨勢(一) 資訊化、科學化與人性化之調和 由消費者多樣化及個性化造成八多問題：進貨廠商多，商品多，設備機器多，員工多，連鎖店多，顧客多，促銷活動多，現金多。 首要經營課題為現代化商店管理，解決途徑由國外引進科學經營管理技術、經營新觀念。 科學化經營管理程序：以誠心服務態度，提供滿足消費者需要之商品或服務，確實提高商店生產力和員工生產力。 伴隨商店經營科學化要求下，強化商店經營資訊化機能之所謂「商店自動化」是不可或缺的。 推動商店經營科學化、資訊化及自動化下，人性化經營理念相配合是不容忽視的；此有賴建立公平人事評價制度去激勵員工。 多角化、系列化、集團化：流通業集團之興起 逆系列化流通戰略：乃是大型零售企業憑藉雄厚的採購力、銷售力、資訊力，在通路上取得領導地位，足以取代其他相關業者而扮演通路領袖之角色。 例如：大型零售業可要求製造業者製造「無印良品」、「私有品牌」、「連鎖店品牌」商品供貨方式，或以提供資金、技術、人才形式去支配製造業經營。 零售業之趨勢：水平式同業態競爭型態　　垂直式異業態競爭型態　　集團間競爭型態。 集團間競爭型態如：遠東流通集團，味全流通集團，豐群流通集團，大統流通集團，統一流通集團等。 流通業未來大趨勢(二) 連鎖化、組織化、業際化：重視組織間關係的維繫 零售企業追求規模經濟性表現於店舖數量之增加和店舖營業面積之擴張，故唯有增加連鎖店數量才可達成。 唯有參與連鎖組織，透過共同進貨、共同配送、共同廣告、促銷以提高競爭力。 業際化：網路經濟模式在流通整體上實踐時，須通訊、電腦、運輸條件具備完整，進而統合流通系統裡各業務相關業者之分工分業，謂之。 大型化：零售大企業之成長 隨消費者需求多元化，營業面積小的商店已不能提供多功能服務，故大型化經營為不避免之發展潮流。 政府法律修改及制定之迫切：台灣土地取得成本貴，適宜地點又居都市外圍，法律條文規定限制，造成廠商知法犯法。 未來趨勢一：追求健康 爆米花報告（The Popcorn Report；1992） 繭居 夢幻歷險 小小的放縱 自我主張 逃離都會，積極開拓自我 人老心不老 追求健康的狂熱 不再只滿足於更好的生活，而是要更好、更健康、更長久的生活。 未來健康之標準和可信度將由實驗工程室嚴格控管單位負責。 科技化的健康食品將成為未來飲食的主流。 未來趨勢二：對健康的期望 連鎖藥店產業分析程序 產業定義 產業特性與類別 歷史沿革 營運現況 連鎖藥局產業概況（一） 產業定義 狹義 指名稱相同、形象相同、具有統一的CIS，由同一總公司指揮管理或提供管理諮詢以及後勤支 援的商店群。 總部與藥局之間存在著契約式的加盟關係或所 有權式的直屬關係。 如華特、博登、耀獅等。 廣義 除了上述狹義的連鎖體系之外，還包括會員制 的聯合組織。 如藥聯、同心會、統一（統仁）等。 連鎖藥局產業概況（二） 產業特性 專業產品：藥品的專業性使藥師的諮詢服務成為消 費者相當重視的購買利益。 消費者議價能力低：在祈求藥到病除的前提下，消 費者的議價能力受到剝削。 連鎖體系的型態（依總部性質區分） 由幾位藥師自組連鎖藥局公司，設立直營店及招收 加盟藥局，如躍獅連鎖藥局。 由藥廠代理商成立連鎖藥局，設立直營店及招收加 盟藥局，如代理田邊製藥的興南實業所設立的華特 健康廣場。 連鎖藥局產業概況（三） 自國外引進連鎖藥局系統，招收加盟藥局，如美吾 髮企業引進Medicine Shoppe設立的博登藥局。 由藥廠的會員店制度轉型而成的連鎖藥局，如中美 兄弟製邊成立的中美健康世界，其加盟者都是以前 中美兄弟製藥的會員店。 由超商挾其經營通路的經驗與優勢，成立藥品和化 妝品零售店，因其藥品佔總營業額相當大之比例， 亦屬於藥局產業，如統一超商投資成立的康是美藥 粧店。 連鎖藥局產