物业管理策划阶段工作程序.doc

物业管理策划阶段工作程序 物业管理策划阶段工作程序提要：前期介入人员负责在对环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等向地产公司提供有益的建设性意见 自合同范文 **物业管理有限公司程序文件 --物业管理策划阶段工作程序 1．目的 规范物业管理策划工作流程。 2．范围 适用于公司待接管物业。 3．职责 分管总经理助理具体负责物业管理策划阶段的组织工作。 前期介入人员负责在对环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等向地产公司提供有益的建设性意见。 相关部门负责前期介入工作的协助和配合。 4.方法和过程控制 物业管理策划阶段包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。 前期介入按照项目开发周期分为介入的早期、中期、后期三个阶段。 早期阶段：从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。包括: 拆迁、搬迁现场临时建筑物。 现场环境卫生、安全保卫、设备维护、饮食等管理工作。 提供项目营销活动的后勤保障。 项目样板房、销售厅、项目部等代管物资的验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。 审阅设计图纸，对开发项目的规划设计包括户型设计、供电供水、污染处理、通讯网络、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等提出建设性意见。 中期阶段：主体动工到入伙前六个月之间的介入活动。包括: 专业技术人员参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等，指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。 加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控，发现问题及时解决。 从顾客使用功能角度,向地产公司建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位（孔）、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。 根据相关验收标准，从物业管理功能出发，对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题，及时向地产公司建议完善、修正。 后期阶段：入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动。包括: 各类管理用房和商业用房的确定及装修标准。 完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康体休闲文化设施、园林绿化等公用设施。 分批分期收集工程、配套设施设备资料，如收集整理竣工图、验收资料、设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。 充分了解掌握房屋及配套设施状况，做好物业接管验收的各项准备工作。 了解地产销售承诺，如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况。 专业技术人员将工作情况记录在《--前期介入情况周记录表》上，作为重要资料保存。 物业管理方案的制订 根据物业情况,制定调查方案，对物业进行调查。内容包括: 物业周边人文环境、治安状况、供方环境、物业管理水平、收费标准及政策环境等。 物业设备状况、配套设施情况、办公用房配备等。 视情况在地产销售前期实施顾客需求调查如服务需求及消费水平等。在入伙前六个月，完成物业管理方案的编制，内容包括： 分析物业本身及周边环境，从物业的特色和不足中寻找完善物业管理服务的切入点。 新建项目的整体情况介绍，包括：位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交付使用时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机电设施设备等。 分析顾客需求，针对顾客群体特征、个性特征和服务需求，创新服务项目。 测算及拟定物业管理服务收费标准。 详细介绍新小区管理的整体构思和管理策划思路，包括管理模式、管理承诺、管理重点、管理措施、管理目标。 确定需配置的资源,制定物业管理处开办费计划,包括：办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全 物业管理策划阶段工作程序提要：前期介入人员负责在对环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等向地产公司提供有益的建设性意见 自合同范文 保洁工具等预算开支。 由分管总经理助理组织相关部门对物业管理方案进行评审、验证,评审验证内容包括服务模式、资源配置、收费标准等，评审验证结果记录于《策划方案/合同评审记录表》。 物业管理方案制定后，试运行六个月进行确认，试运行期间对不适宜的资源配置、流程规范等进行调整或补充完善，确定能完全满足要求后再全面施行。 如物业管理方案在实施中发生更改，应由原评审部门/人员重新评审，并得到批准。 组