物业管理职业经理人角色的定位.doc

物业管理职业经理人角色的定位 物业管理职业经理人角色的定位作者：佚名 时间：2017-9-26 浏览量： 关键词:物业管理;职业经理人;角色定位;培养途径 摘要:本文对物业管理职业经理人的发展现状进行了客观评价,并对物业管理职业经理人的发展趋势进行了展望。力求为物业管理企业推行职业经理人制度提供一定借鉴的依据。 随着专业化、社会化的物业管理服务需求的不断增长、市场的逐步细分,物业管理企业之间的竞争日益激烈,使得物业管理企业面临着相当严竣的挑战。行业的发展迫切呼唤综合素质强,专业水平高,能够站在更高角度审视物业管理行业,带领物业管理企业在市场经济大潮中拼搏进取,不断取得发展和进步的物业管理职业经理人。 然而,物业管理行业是一种用较少资产来管理巨大资产的行业,是以人力资本来保持财富力量的行业。当前,物业管理服务行业正面临一个承前启后的关键阶段,从近年来发生的物业管理服务纠纷及消费者投诉的典型案例来看,一部分是由于物业管理服务从业人员,特别是小区物业管理服务的主要负责人——管理处主任,专业管理水平低,职业道德素质差、法律法规意识淡薄;一部分是由于业主委员会都是兼职人员,特别是业主委员会的负责人——业主委员会主任,缺乏专业管理知识,法律法规意识淡薄。如何解决好这个问题,关系到物业管理服务行业能否健康发展,关系到能否满足广大群众日益提高的物质文化生活和社会稳定。实践证明解决问题的唯一出路,就是实施物业管理服务经理职业化,打造一支精英型的职业经理人队伍。 一、推行物业管理职业经理人制度的迫切性 物业管理现代企业制度改革的需要 在我国,职业经理人是现代企业制度的产物,现代企业制度改革,造就了职业经理人的舞台。但是从另一个意义上来说,职业经理人制度的推行又反过来推动着现代企业制度的改革。在我国现有的物业管理企业类型中,开发商自己组建的物业公司与房管所转制的物业公司占大多数,这种“父子兵”的关系使物业公司受到开发企业的制约,一切服从于开发企业的需要,物业公司缺乏自身发展的意识。同样,房管所转制的物业管理公司较多地保留了一些政府的行政色彩,它面临着企业体制改革的艰巨任务。为此,推行物业管理职业经理人制度,对促进企业改革具有很大的意义。 提高物业管理经理人队伍的需要 物业管理行业推行职业经理人制度是经理人队伍实际情况的迫切需要。目前物业管理经理人队伍普遍存在年龄大、文化程度低、专业素质差的状况。据《房地产时报》的报道,上海自从实行小区经理负责制后,使小区经理人才捉襟见肘。而上海有住宅小区6,581个,实行物业管理的小区达80%以上,首批通过考试取得小区经理证书的只有1,986个。因此要想改变这样的状况,就必须推行职业经理人制度,让更多的现有小区的经理或各部门的主管脱离物业管理公司成为职业经理人。并且酝酿出好的物业管理职业经理人的培训和推广计划,为物业管理职业经理人的素质提高产生积极的作用。 全面提升物业管理服务质量的需要 物业管理推行经理人职业化,必将促进管理与服务质量的提高。物业管理的服务质量,关键是经理人的素质,经理人队伍的素质上去了,企业的管理质量就上去了。以广州市的许 物业管理职业经理人角色的定位作者：佚名 时间：2017-9-26 浏览量：多物业管理公司为例,有许多业主对物业管理公司的诸如:设备的质量、管理人员的服务态度、管理人员的服务技能等方面的投诉一直居高不下,据广东省消委和广州市消委的统计,2002年的消费者投诉案件中物业管理服务方面的投诉排到了前三名,占总共投诉案件的10%之多。对被投诉的物业管理公司的分析得出,原因就在于企业经理层问题较多。 二、建立和实行物业管理职业经理人制度的重要意义 建立和实行职业经理人制度,有利于激发物业管理服务人员及行业的内动力,造就和培养一支精干的物业管理经营队伍,推动行业进步,从根本上满足业主不断增长的服务需要。通过制度,鼓励职业经理人努力学习,提高技能,做好服务。职业经理人认证管理过程一般分为两个阶段:一是通过严格考试的职业资格认证阶段;二是任职过程的信用管理阶段,即通过各种监控手段,保持其任职能力。0x[.TnT 建立和实行职业经理人制度,可以从制度上约束物业管理企业及行业的经营行为,从根本上保障业主利益,真正达到资产保值增值的目的。 建立和实行职业经理人制度,可以从制度上解决物业管理模式多样化课题,有利于物业管理模式的创新,推动物业管理向更高的专业化层次发展,为业主提供更适合的服务。目前,由于我国物业管理是从计划经济模式中脱颖而出的,带有很多的过渡色彩,从物业管理企业角度看,服务意识不强,以“管理者”自居者居多;从业主角度看,物